케이스에서 지식 초안을 제안하도록 Copilot 활성화(프리뷰)

  • 아티클

[이 문서는 시험판 문서이며 변경될 수 있습니다.]

Copilot은 해결된 케이스에서 참조 문서를 생성할 수 있습니다. Copilot을 사용하면 실제 고객 상호 작용을 기반으로 참조 자료 콘텐츠를 생성하고 업데이트하는 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 이러한 제안을 참조 문서로 게시하기 전에 검토하고 편집할 수 있습니다.

중요

  • 이는 프리뷰 기능입니다.
  • 프리뷰 기능은 프로덕션용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다. 이러한 기능에는 추가 사용 약관이 적용되며, 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있도록 공식 출시 전에 제공됩니다.

전제 조건

  • 시스템 관리자 역할.
  • 참조 자료 관리를 활성화하고 구성했습니다.

지식을 생성하도록 Copilot 활성화

Customer Service 관리 센터에서 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 사이트 맵의 에이전트 환경에서 지식을 선택하고, 지식 페이지에서 지식 생성에 대해 관리를 선택합니다.

  2. 지식 생성(프리뷰) 페이지의 케이스 기반 지식 생성에서 에이전트가 Copilot을 사용할 수 있도록 다음 확인란을 선택합니다.

    • 케이스 해결 중 또는 이후에 케이스 정보를 기반으로 새로운 지식을 제안하도록 에이전트가 Copilot을 사용할 수 있음
      • 서비스 케이스 해결 단계에서 기본적으로 선택된 참조 문서를 제안하는 옵션 유지

  3. 사용자 경험 데이터에서 시스템이 AI와 사용자의 상호 작용 및 AI 제안에 대한 피드백을 기록하도록 확인란을 선택합니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 지식 소스를 분석하고 사용 보고서를 작성할 수 있습니다.

    Copilot이 케이스에서 지식 제안을 생성할 수 있도록 설정하는 스크린샷.

  4. 저장하고 닫습니다.

지역 가용성 및 데이터 이동

지원되는 지역에 대한 정보는 지역별 분석 및 인사이트 가용성을 참조하세요.

지원되는 언어

Copilot에 대해 지원되는 언어에 대해 알아보려면 Customer Service의 AI 기반 분석 및 인사이트를 위한 언어 지원을 참조하십시오.

참조 항목

Copilot을 사용하여 케이스에서 지식 초안 생성
Customer Service에서 Copilot 기능 관리
Copilot 기능에 대한 책임 있는 AI FAQ
Customer Service의 Copilot 관련 FAQ