Copilot을 사용하여 케이스에서 지식 초안 생성(프리뷰)

[이 문서는 시험판 문서이며 변경될 수 있습니다.]

케이스 해결 대화 상자에서 케이스에 대한 참조 문서 제안 옵션을 선택한 경우 해결을 선택하면 Copilot에서 지식 초안을 생성합니다.

중요

이는 프리뷰 기능입니다.
프리뷰 기능은 프로덕션용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다. 이러한 기능에는 추가 사용 약관이 적용되며, 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있도록 공식 출시 전에 제공됩니다.

전제 조건

케이스에서 지식 초안을 생성하려면 관리자가 설정을 활성화해야 합니다.

Customer Service workspace에서 케이스를 해결하는 동안이나 케이스를 해결한 후에 다음 단계를 사용하여 지식 초안을 생성하세요.

활성 케이스 목록에서 해결해야 하는 케이스를 선택하여 엽니다.
케이스 해결 대화 상자에서 이 케이스에 대한 새로운 참조 문서 제안 확인란을 선택한 다음 해결을 선택합니다. 새로운 지식 제안(프리뷰) 대화 상자에는 서식 있는 텍스트 편집기에 제목, 문제, 원인 및 해결 방법이 포함된 초안이 표시됩니다.
해결된 케이스에서 지식 초안을 생성하려면 케이스를 연 다음 명령 메뉴에서 참조 문서 제안을 선택합니다.
Copilot이 제안서 초안을 작성하는 동안 초안 작성을 중지를 선택할 수 있습니다.
초안 제안서를 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 편집기를 사용하여 콘텐츠의 서식을 지정합니다.
- 지침에 따라 수정을 선택하여 제안된 초안을 수정하고 개선합니다. 최대 5개의 수정안을 제안할 수 있습니다.
- 초안 검토 후 제안서 작성을 이용하세요. 시스템은 Copilot에서 생성된 지식 초안을 제안서로 저장합니다.