이메일 구성 탭에서 시스템 설정 편집
)을 선택하세요.
이 페이지의 설정을 사용하여 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)의 전자 메일 처리를 설정할 수 있습니다.
시스템 설정 대화 상자 열기(아직 열려 있지 않을 경우)
시스템 관리자 또는 시스템 사용자 지정자 보안 역할이나 이와 동급의 권한이 있는지 확인하십시오.
보안 역할 확인
사용자 프로필 보기의 단계를 따르십시오.
올바른 권한이 없습니까? 시스템 관리자에게 문의하세요.
설정>전자 메일 구성으로 이동합니다.
전자 메일 구성 설정을 선택합니다.
| 설정 | 설명 |
|---|---|
| 전자 메일 처리 구성 | |
| 다음을 사용하여 전자 메일 처리 | 서버 쪽 동기화를 사용하여 전자 메일을 처리할지 전자 메일 라우터를 사용하여 전자 메일을 처리할지 선택합니다. 서버 쪽 동기화는 기본 동기화 방법입니다. 추가 정보: 이메일 시스템 통합 |
| 기본 동기화 방법 구성 | 사용자 또는 큐가 만들어질 때 Customer Engagement (on-premises)에서 자동으로 만들어지는 사서함의 경우 여기에서 정의된 기본 전자 메일 설정이 적용됩니다. |
| 서버 프로필 | 서버 쪽 동기화를 위해 사용하려는 전자 메일 서버 프로필을 선택하십시오. 전자 메일 서버 프로필에는 Microsoft Exchange에 연결하도록 Customer Engagement (on-premises)을 활성화하는 구성 데이터가 있습니다. Customer Engagement 앱을 사용하여 Exchange Online에 연결하는 경우 전자 메일 서버 프로필이 자동으로 만들어집니다. |
| 수신 전자 메일 | 수신 전자 메일을 처리하기 위해 Dynamics 365 for Outlook, 전자 메일 라우터, 서버 쪽 동기화, 또는 전달 사서함을 사용할지 여부를 선택합니다. 추가 정보: 전달 사서함 만들기 또는 사서함 편집 |
| 발신 전자 메일 | 발신 전자 메일을 처리하기 위해 Dynamics 365 for Outlook, 전자 메일 라우터, 서버 쪽 동기화, 또는 전달 사서함을 사용할지 여부를 선택합니다. |
| 약속, 연락처 및 작업 | Outlook과 Customer Engagement (on-premises) 간 약속, 연락처 및 작업을 동기화하기 위해 Dynamics 365 for Outlook을 사용할지, 아니면 서버 쪽 동기화를 사용할지 선택합니다. 참고: POP3 이메일 서버와 동기화하는 경우 약속, 연락처 및 작업을 동기화할 수 없습니다. |
| 승인되지 않은 사용자 및 큐에 대한 전자 메일 처리 | 승인된 전자 메일 주소의 사용자 및 큐에 대해서만 전자 메일 처리를 허용할 경우 다음 확인란을 선택합니다. 추가 정보: 전자 메일 승인 - 승인된 사용자에 대해서만 전자 메일 처리 - 승인된 큐에 대해서만 전자 메일 처리 |
| 폴더 수준 추적 및 전자 메일 상관 관계 구성 | |
| Exchange 폴더에 대해 폴더 수준 추적 사용(서버 쪽 동기화가 활성화되어야 함) | 사용자는 Exchange 추적 폴더를 설정한 다음 메시지를 이러한 폴더로 이동하여 거의 모든 디바이스에서 자동으로 메시지를 추적할 수 있습니다. 추가 정보: 추적된 Exchange 폴더로 이동하여 Outlook 전자 메일 추적 폴더 수준 추적은 100% 추적 정확도를 제공합니다. 폴더 수준 추적을 사용하려면: - 이 확인란을 선택해야 합니다. - 조직은 서버 쪽 동기화를 통해 이메일을 동기화해야 합니다. 추가 정보: 전자 메일 서버 쪽 동기화 설정 |
| 상관 관계를 사용하여 전자 메일 대화 추적 | 전자 메일 머리글의 정보를 사용하여 전자 메일 활동을 다른 관련 레코드와 연결하려면 이 확인란을 선택합니다. 이 방법은 상관 관계를 위해 전자 메일 속성을 사용하며 스마트 일치보다 정확하지만 폴더 수준 추적 또는 추적 토큰보다는 덜 정확합니다. 추가 정보: 이메일 메시지 필터링 및 상관 관계참고: 이메일 헤더를 사용한 이메일 상관 관계는 서버 쪽 동기화를 사용하여 이메일을 처리할 때 가장 잘 작동합니다. 전자 메일 라우터를 사용하여 전자 메일을 처리할 경우 추적 토큰이나 스마트 일치를 사용하여 전자 메일 활동과 관련 레코드의 상관 관계를 지정할 수 있습니다. |
| 추적 토큰 사용 | 추적 토큰을 사용하고 Customer Engagement (on-premises)에서 추적 토큰이 전자 메일 메시지의 제목 줄에 표시되는 방식을 구성하려면 이 확인란을 선택합니다. 추적 토큰은 100% 추적 정확도를 제공합니다. 그러나 제목 줄에 토큰을 표시하지 않으려면 역시 100% 추적 정확도를 제공하는 폴더 수준 추적을 고려하십시오. 추적 토큰의 접두사 및 다른 섹션을 구성할 수 있습니다. 그러나 접두사가 길거나 접두사를 너무 많이 변경하면 기록 데이터가 손실될 수 있습니다. 추가 정보: 전자 메일 메시지 필터링 및 상관 관계 |
| 스마트 일치 사용 | 스마트 일치를 사용하여 전자 메일 메시지 사이의 유사성에 따라 전자 메일 간 상관 관계를 지정하려면 이 확인란을 선택합니다. 스마트 일치는 추적 토큰 또는 폴더 수준 추적만큼 정확하지 않습니다. 추가 정보: 전자 메일 메시지 필터링 및 상관 관계 |
| Dynamics 365 for Customer Engagement 앱 사용자 간의 전자 메일에 대한 추적 옵션 설정 | |
| 두 Dynamics 365 for Customer Engagement 앱 사용자 간에 주고 받은 전자 메일을 두 개의 활동으로 추적 | Customer Engagement (on-premises) 사용자 간에 두 개의 전자 메일 활동(즉, 보낸 사람의 전자 메일 활동과 받는 사람의 전자 메일 활동)을 만들려면 이 옵션을 선택합니다. |
| 전자 메일 양식 옵션 설정 | |
| 보안 프레임을 사용하여 전자 메일 메시지 내용 제한 | 이 옵션이 예로 설정되어 있으면 전자 메일을 읽을 때 “이 내용은 프레임에 표시되지 않을 수 있습니다.”라는 오류 메시지가 나타날 수 있습니다. 설정을 아니요로 설정하면 민감한 내용의 전자 메일을 덜 안전하게 보낼 수도 있지만 일반적으로 이러한 오류 메시지가 표시되지 않습니다. |
| 받는 사람이 확인되지 않은 메시지를 보낼 수 있음 | 받는 사람이 확인되지 않은 전자 메일 메시지를 보내려면 이 옵션을 예로 설정합니다. |
| 수신 전자 메일에 일치하는 항목이 여러 개 있을 경우 받는 사람, 참조, 숨은 참조 필드를 확인되지 않은 값으로 설정합니다. | 이 설정을 사용하여 전자 메일의 받는 사람, 참조 또는 숨은 참조 필드에 일치하는 항목이 여러 개 있을 때 전자 메일 주소가 확인되는 레코드를 선택합니다. 예를 선택하면 전자 메일의 받는 사람, 참조 또는 숨은 참조 필드에 여러 연락처(또는 다른 레코드)로 확인할 수 있는 전자 메일 주소가 있으면 가능한 모든 레코드를 검색하는 대신 해결되지 않은 모드에서 전자 메일 주소가 확인됩니다. 해결되지 않은 전자 메일 주소는 사용자가 마주할 때 개별적으로 해결할 수 있습니다. 기본값은 아니요입니다. |
| 수동으로 해결할 때 모든 해결되지 않은 매치에 같은 전자 메일 주소를 적용하십시오. | 예로 설정하면 동일한 전자 메일 주소가 하나의 전자 메일 활동에서 해결될 때 비슷한 해결되지 않은 모든 전자 메일 주소에 적용됩니다. 아니요로 설정하면 전자 메일 주소가 특정 전자 메일 활동에만 적용되고 다른 전자 메일 활동에 있는 유사한 주소를 확인하지 않습니다. 기본값은 예입니다. 이 설정은 수신 전자 메일에 일치하는 항목이 여러 개 있을 경우 받는 사람, 참조, 숨은 참조 필드를 확인되지 않은 값으로 설정이 예로 설정된 경우 나타납니다. |
| 첨부 파일의 크기 제한 설정 | |
| 최대 파일 크기(KB) | 첨부된 파일의 최대 파일 크기를 늘리거나 줄입니다. 기본 크기는 5MB(5,120KB)입니다. 권장하는 최대 크기는 32MB(32,768KB)입니다. 더 큰 파일 크기를 사용하는 것은 권장되지 않습니다. |
| 알림 구성 | Customer Engagement (on-premises) 사용자에게 보내야 하는 알림 종류에 해당하는 확인란을 선택합니다. - 오류(기본값) - 경고 - 정보(기본값) 팁: 문제 해결 또는 테스트 중이거나 알림 담벼락에서 보다 자세한 메시지를 가져오려는 경우 경고를 선택합니다. |
| 사서함 담당자에게 알림 | 기본적으로 전자 메일 서버 프로필에 대해 발생하는 모든 오류를 시스템 관리자에게 알립니다. 사서함 담당자에게도 알리도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. |
참조
추적된 Exchange 폴더로 이동하여 Outlook 전자 메일 추적
Customer Engagement (on-premises)와 Outlook 간의 레코드를 동기화하는 방법에 대해 자주 묻는 질문
서버쪽 동기화를 통해 전자 메일 설정