Dynamics 365 Field Service 포털 개요
Dynamics 365 Field Service 셀프 서비스 예약 기능은 고객이 재량에 따라 서비스 약속을 예약할 수 있는 유연성을 제공합니다.
Power Pages 웹 사이트 템플릿을 사용하여 Field Service 환경을 원활하게 연결할 수 있습니다. 웹 사이트를 만드는 데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다. 사용자 지정 가능한 웹 사이트는 셀프 서비스 기능을 통해 고객에게 원스톱 목적지를 제공합니다. 고객은 약속을 예약하고, 기존 약속을 관리하고, 완료된 작업에 대한 피드백을 제공하고, 파견된 기술자를 추적할 수 있습니다.
Field Service 라이선스와 함께 Power Pages 웹 사이트 템플릿을 자체 예약용으로만 사용할 수 있습니다. 셀프 서비스 포털은 단일 Field Service 환경에 매핑됩니다. Field Service가 실행되는 환경이 여러 개인 경우 여러 포털을 가질 수 있습니다.
Field Service의 서비스 계정 연락처는 포털에 등록하고 프로필을 만들도록 초대를 받을 수 있습니다. 포털에서 고객 자산 및 문제 유형 목록에서 선택하여 서비스 약속에 걸리는 시간을 결정할 수 있습니다. 이용 가능한 날짜와 시간을 선택한 후 서비스 요청을 예약할 수 있습니다.
시스템은 서비스 요청에 대한 작업 주문을 생성하고 작업을 완료하기 위해 사용 가능한 리소스를 예약합니다. 사용 가능한 리소스는 선택한 문제 유형, 서비스 계정 및 자산의 영역 또는 특성과 같은 기준과 일치해야 합니다. 일치하는 모든 리소스 중에서 이동 거리가 가장 짧은 리소스가 예약됩니다.
이메일 알림은 고객에게 예약 상태에 대한 최신 정보를 제공합니다. 고객이 일정을 변경하거나 약속을 취소해야 하는 경우 포털에서 직접 수행할 수 있습니다. 시스템은 백그라운드에서 변경 사항을 처리하여 작업을 완료하기 위해 올바른 리소스가 제 시간에 도착하도록 합니다.
자체 일정 기능으로 시작하기
고객이 스스로 서비스 약속을 예약하도록 하기 전에 다음 문서를 검토하여 설정 과정을 도와주세요.
- 현장 서비스 포털을 만들고 구성합니다.
- 현장 서비스 포털에 대한 알림을 설정합니다.
- 고객에게 기술자의 위치 및 도착 시간에 대한 정보를 표시하려면 기술자 추적을 참조하세요.
- 고객이 홈페이지를 사용할 수 있도록 Field Service에서 셀프 스케줄링을 활성화하세요. 고객이 직접 서비스 일정을 예약할 수 있도록 설정하세요(프리뷰).
알려진 제한 사항
자체 일정을 위한 웹 사이트 템플릿은 다른 Power Pages 웹 사이트와 통합되지 않습니다. 자체적으로만 작동합니다.
예약은 사용자 리소스에 대해서만 작동합니다.
자체 예약은 여러 리소스가 있는 팀 또는 요구 사항이 필요한 사건 유형을 지원하지 않습니다.
이 기능은 아랍어와 히브리어를 제외한 모든 언어를 지원합니다.