작업 주문 아키텍처
Field Service에서 가장 중요한 프로세스는 작업 주문 프로세스입니다. 작업 주문:
다음 다이어그램은 작업 주문 프로세스를 구성하는 엔터티, 속성 및 관계를 보여줍니다.
작업 주문이 생성됨
작업 주문 엔터티에는 작업 주문 유형, 상태, 기간 및 우선 순위와 같이 완료해야 하는 작업의 세부 정보가 포함됩니다.
작업 주문은 거래처 엔터티와 관련됩니다. 작업 주문에 서비스 계정을 지정하면 지역, 주소, 서비스 및 청구 기본값과 같은 관련 계정 정보가 추가됩니다.
서비스 계약은 반복 작업 주문을 자동으로 생성합니다. 서비스 계약은 하나의 서비스 계정과 연결될 수 있습니다. 즉, 서비스 계약의 일부로 생성된 모든 작업 주문이 해당 서비스 계정 위치와 연결됩니다. 수행할 작업 유형과 관련된 자산은 다를 수 있습니다.
고객 자산은 서비스 계정 위치에 있는 장비입니다. 고객 자산의 유지 관리, 검사 및 수리와 관련된 작업 주문은 자산의 서비스 계정과 관련되어야 합니다.
기본 세부 사항과 작업 주문에 계정을 추가하는 것 외에도 특정 작업을 보다 잘 정의하는 수익 및 비용 항목을 추가할 수 있습니다. 작업 주문 인시던트는 권장 서비스 작업, 제품, 서비스, 특성 또는 기술의 정의된 패키지로, 작업 주문을 더 빠르게 생성할 수 있습니다. 작업 주문에 수동으로 추가하는 대신 템플릿 역할을 하는 인시던트를 추가하여 서비스 작업, 제품, 서비스 및 기술을 채울 수 있습니다.
마지막으로 서비스 계약을 충족하기 위해 작업 주문을 완료해야 하는 시기를 지정하는 시간 및 리소스 기본 설정을 정의할 수 있습니다.
작업 주문이 리소스에 예약됨
작업 주문 예약과 관련된 모든 중요한 세부 정보는 리소스 요구 사항이라는 자동 생성 관련 엔터티로 전달됩니다. 리소스 요구 사항은 가장 적절한 리소스 또는 현장 기술자에게 작업 주문을 할당하는 데 사용됩니다. 리소스 요구 사항 프레임워크는 부분적으로 서비스 케이스, 영업 기회 또는 사용자 지정 엔터티와 같은 모든 엔터티를 예약할 수 있도록 허용합니다.
Field Service는 작업 주문과 기본 리소스 요구 사항을 동기화 상태로 유지합니다. 일정에 영향을 미치는 모든 필드는 자동으로 동기화됩니다. 고객이 작업 주문에 대해 여러 요구 사항을 수동으로 생성하면 해당 요구 사항은 자동으로 동기화되지 않습니다.
작업 주문을 예약하려면 시스템에 예약 가능한 리소스가 있어야 합니다. 예약 가능한 리소스는 직원, 계약자, 장비, 시설 또는 예약해야 하는 모든 항목을 나타냅니다.
작업 주문을 예약할 시간이 되면 리소스에 요구 사항을 할당합니다. 이 할당은 특정 리소스에 대해 예약된 시간 슬롯인 예약을 생성합니다. 요구 사항을 예약하려면 다음 방법 중 하나를 사용하세요.
요구 사항을 여러 번 예약하여 여러 예약 레코드를 생성할 수 있으므로 동일한 요구 사항을 여러 리소스에 예약하거나 동일한 리소스에 서로 다른 시간에 예약할 수 있습니다.
현장 기술자가 작업 주문을 수행합니다.
현장 기술자는 Field Service 모바일 앱에서 일정에 대한 일일, 주간 및 월간 예약을 볼 수 있습니다. 여행 중, 작업 진행 중, 휴식 중, 작업 완료 등을 표시하도록 예약 상태를 편집할 수 있습니다. 사용자 지정 상태를 사용할 수 있습니다. 각 상태 변경은 예약 타임스탬프와 결국 예약의 시간과 인건비를 계산하는 데 사용되는 예약 분개장으로 시스템에 기록됩니다.
현장 기술자는 작업 주문에 제품 및 서비스를 사용하여 부품 또는 인력이 필요함을 나타낼 수 있습니다. 이러한 제품 및 서비스는 이전에 작업 주문에 추가되었지만 원래 제품 카탈로그에 나열되었습니다. 인건비가 아닌 물리적 부분을 나타내는 제품은 재고에서 추적되고 구매 주문을 제출하고 수령하는 구매 프로세스로 보충됩니다.
작업 주문이 검토되고 완료됩니다.
마지막으로 재고 소비 및 재무 정보를 업데이트하는 서비스 관리자가 작업 주문을 검토하고 종료합니다. 재고 소비는 작업 주문 활동을 기반으로 창고에서 차감되는 제품의 수량입니다. 중고 제품 및 서비스에 대한 비용을 청구해야 하는 경우 작업 주문을 종료하면 트랜잭션 로그의 지불 및 실제에 대한 송장 생성이 시작됩니다.