Resource Scheduling Optimization의 개요
Dynamics 365 Field Service용 Resource Scheduling Optimization 추가 기능은 작업을 완료하는 데 가장 적합한 리소스에 대한 작업을 자동으로 예약합니다. 예를 들어 현장 기술자에 대한 작업 주문이나 고객 서비스 담당자에 대한 사례를 예약합니다. 일정 게시판 및 일정 도우미는 단일 작업을 예약하는 데 도움이 되지만 이 추가 기능은 한 번에 여러 작업을 예약할 수 있습니다. 리소스 활용을 극대화하고 이동 시간을 최소화합니다. Resource Scheduling Optimization은 작업의 요구 사항과 리소스의 고유한 특성을 고려합니다.
Resource Scheduling Optimization은 Dynamics 365 Field Service의 유료 추가 기능이며 Universal Resource Scheduling 솔루션의 엔터티 위에 구축되었습니다.
주요 이점을 알아보세요
많은 양의 작업을 수동으로 예약하는 데 시간이 걸리기 때문에 자동화된 예약이 필요한 경우가 많습니다. Resource Scheduling Optimization은 배치 담당자가 작업 매칭을 지원하고 다른 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보하는 데 도움이 됩니다. Resource Scheduling Optimization 추가 기능의 이점은 다음과 같습니다.
확장 달성: 배치 담당자가 더 많은 리소스를 관리하여 비즈니스를 새로운 지역 또는 서비스 제공으로 확장할 수 있습니다.
고객 만족도 향상: 효율성이 향상되면 도착 및 완료 시간을 보다 예측 가능하게 만들고 긴급한 상황에 대비하여 기술자의 일정을 원활하게 예약할 수 있습니다.
기술자 효율성 향상: 근무 시간에 더 많은 약속을 처리하여 수익을 높이고 초과 근무 비용을 줄일 수 있습니다. 직무와 기술자의 기술을 일치시키면 비효율적인 시간 배분이 줄어듭니다.
이동 시간 최소화: 기술자가 턴바이턴 길찾기를 통해 가능한 최단 경로를 이용하도록 하면 연료 소비와 차량의 마모가 줄어들어 추가 기능 비용을 쉽게 능가할 수 있습니다.
고객 유지 향상: 우선 순위가 높은 작업 주문을 우선적으로 제공하면 서비스 수준 약정 페널티를 방지하고 고객 서비스 약정을 충족할 수 있습니다.
일반적인 일정 시나리오 해결
Resource Scheduling Optimization은 작업, 리소스 및 기타 요인에 따라 비즈니스 요구 사항에 맞게 구성할 수 있습니다. Resource Scheduling Optimization이 도움이 되는 시나리오:
야간 예약: Resource Scheduling Optimization은 매일 밤 자동으로 실행됩니다. 새로운 작업을 예약하고 다음날 기존 예약을 최적화합니다.
단일 리소스 최적화: 배치 담당자는 취소 등을 고려하여 며칠에 걸쳐 일정을 단일 기술자에 대해 최적화합니다.
시뮬레이션: 서비스 관리자는 일정 시뮬레이션을 실행하여 특정 지리적 영역에서 다양한 리소스로 완료할 수 있는 작업 수를 이해합니다.
일일 예약: 30분마다 최적화를 실행하여 새로운 작업이 생성되고 다른 작업이 취소되거나 일정이 변경됨에 따라 변화하는 비즈니스 요구 사항을 예약하고 조정합니다.
비상 일정: 긴급 작업이 생성되면 Resource Scheduling Optimization 실행은 우선 순위가 낮은 작업보다 우선 순위가 높은 작업을 가능한 빨리 예약합니다.
작동 방식 이해
Resource Scheduling Optimization은 일련의 도시를 방문하고 출발 도시로 돌아가 각 도시를 한 번만 방문하는 최단 경로를 찾는 고전적인 최적화 과제인 일반적인 이동 영업 직원 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 그러나 추가 기능은 최단 경로를 찾는 것 이상입니다. 또한 기술, 영역, 약속된 기간 등과 같은 다른 매개 변수도 고려합니다.
작동 방법은 다음과 같습니다.
완료해야 하는 작업 목록을 작성합니다. 작업은 일반적으로 현장 서비스, 원격 서비스 케이스 또는 프로젝트 작업에 대한 작업 주문입니다.
각 작업에 필요한 리소스와 완료해야 하는 시기를 나열합니다. 예를 들어, 작업 주문에는 주말까지 작업을 완료하기 위해 수리 기술을 가진 사람이 근처에 있어야 합니다.
작업에 고려할 수 있는 리소스를 선택합니다. 각 리소스에는 위치, 역할, 유형 및 기술과 같은 다른 속성이 있습니다.
Resource Scheduling Optimization을 미리 정의된 일정에 따라 실행하거나 워크플로에 의해 트리거됩니다. 시스템이 최적화를 완료한 후 배치 담당자는 일정 게시판을 사용하여 필요에 따라 변경할 수 있습니다.
주기적 업데이트를 받으세요
Microsoft는 Resource Scheduling Optimization 정기적으로 새 버전을 출시합니다. 버전 기록에는 변경 사항과 업데이트가 나열됩니다. 일부 릴리스는 설정된 일정에 따라 모든 스테이션에 롤아웃됩니다. 하지만 사용자 환경에 릴리스를 선택적으로 배포할 수 있습니다.