반품 처리(RMA 및 RTV)

  • 아티클

제품이나 고객 자산의 반품을 처리하려면 반품 상품 승인(RMA)을 만든 다음 RMA 영수증을 만드세요. 또한 반품이 공급업체에 전달되는 경우 공급업체 반품(RTV)을 생성합니다. 반품에 대해 자세히 알아보세요.

RMA 만들기

  1. Dynamics 365 Field Service에서 인벤토리 영역을 선택하세요.

  2. 인벤토리에서 RMA를 선택합니다.

  3. 새로 만들기를 선택합니다.

  4. 다음 정보를 입력합니다.

    • 작업 주문: 해당 제품이 작업 주문에 사용된 경우, 해당 작업 주문을 선택하세요. 관련 서비스 계정이 자동으로 채워집니다.
    • 하위 상태: RMA 하위 상태를 원하면 하위 상태를 선택하거나 생성하세요. 하위 상태의 예로는 교환, 수리, 퇴역, 업그레이드 등이 있습니다.
    • 배송 방법: 반품 배송 방법을 추적하려면 배송 방법을 선택하거나 생성하세요. 운송 방법의 예로는 화물 운송, USPS 지상 운송, FedEx가 있습니다.

  5. 저장을 선택합니다.

RMA 스크린샷.

RMA 제품 추가

RMA를 생성한 후 반품이 가능한 제품을 추가하세요. RMA 제품을 수동으로 추가할 수도 있고, 작업 주문에 사용된 제품을 추가할 수도 있습니다.

수동으로 제품 추가

  1. RMA 기록의 제품 섹션에서 RMA 제품 기록 추가를 선택합니다.
  2. 도구 설명을 참조하여 정보를 입력하십시오.
  3. 저장 및 닫기를 선택합니다.

작업 주문에 사용된 제품 추가

참고

이 방법은 작업 주문이 RMA와 연관된 경우에만 사용할 수 있습니다.

  1. RMA 레코드의 상단 명령 모음에서 WO 제품 추가를 선택합니다.
  2. 반품되는 제품에 대한 정보를 입력하려면 도구 설명을 활용하세요.
  3. 확인을 선택합니다.

RMA 영수증 생성

RMA 제품을 수령한 후 RMA 영수증을 생성하세요.

  1. RMA 기록에서 관련>영수증을 선택합니다.
  2. 새로운 RMA 영수증을 선택하세요.
  3. 도구 설명을 참조하여 정보를 입력하십시오.
  4. 저장 및 닫기를 선택합니다.

RMA 영수증 제품 추가

  1. RMA 영수증 기록에서 관련>영수증 제품을 선택하세요.
  2. 새로운 RMA 영수증 제품을 선택하세요.
  3. RMA 제품 필드에 수령한 제품을 입력하세요.
  4. 수량 필드에 수령한 수량을 입력하세요.
  5. 저장 및 닫기를 선택합니다.

재고로 추적되는 제품과 창고로 가는 반품에 대해 자동으로 재고 분개가 생성됩니다. 이 재고 분개장은 RMA 영수증 제품의 수량만큼 창고의 재고 수량을 증가시킵니다.

RTV 생성(선택 사항)

반품이 공급업체로 돌아가는 경우 RTV를 생성합니다.

  1. RMA 기록에서 위쪽 명령 모음에서 RTV 생성을 선택합니다.

  2. 세부 정보를 검토한 후 확인를 선택하세요.

  3. RTV 기록을 보려면 주 메뉴에서 현장 서비스>재고>RTV로 이동하세요.

  4. 생성한 RTV 레코드를 선택하여 엽니다.

  5. 반품을 추적하려면 반품이 승인되고, 배송되고, 수령되면 시스템 상태 값을 업데이트하세요.

  6. 고객에게 크레딧을 지급하려면 RMA를 연 다음 RMA 제품 가치를 편집하세요.

  7. 계정에 입금 필드를 예로 설정한 다음 저장을 선택합니다.

    고객에게 신용을 제공하는 RMA 제품의 스크린샷입니다.

  8. 신용 메모를 발행하려면 RMA를 반환한 다음 RMA 영수증으로 이동하세요.

  9. RMA 영수증을 선택합니다.

  10. 상단의 명령 모음에서 고객에게 크레딧 발급을 선택합니다.