Dynamics 365 Sales의 Copilot 자연어 채팅에 대한 FAQ

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이러한 FAQ(자주 묻는 질문)은 Dynamics 365 Sales의 Copilot 자연어 채팅 기능에 대한 AI의 영향을 이해하는 데 도움을 주기 위한 것입니다.

Copilot의 자연어 채팅이란?

사용자가 Dynamics 365 Sales 레코드에서 정확한 데이터를 얻기 위해 자연어로 질문하는 기능입니다. Copilot 측면 창이나 Copilot 페이지(몰입형 보기)에서 질문할 수 있습니다. 그런 다음 Dynamics 365 Sales의 Copilot은 Dataverse에 액세스할 수 있는 테이블 및 레코드를 기반으로 데이터를 표시합니다.

지원되는 데이터 형식

테이블에 있는 데이터를 정형 데이터라고 합니다. Word 파일, PDF 파일, 공개적으로 사용 가능한 콘텐츠 등 정적 문서에 존재하는 데이터를 비정형 데이터라고 합니다. 이 기능은 Dataverse 내에서 사용 가능한 정형 데이터에 대한 질문을 지원합니다.

자연어 채팅은 어떻게 사용되나요?

이 기능은 판매자가 더욱 효율적이고 효과적으로 활동할 수 있도록 도와줍니다. 판매자는 일상적인 언어를 사용하여 Dynamics 365 Sales 레코드에 대한 판매 질문을 하고 특정 판매 용어를 사용하여 기록을 내보내고 분석하지 않고도 답변을 얻을 수 있습니다. 사용자는 다음과 같은 유형의 질문을 할 수 있습니다.

영업 데이터에 대한 질문

사용자는 거래처, 연락처, 잠재 고객 및 영업 기회와 같이 Dynamics 365 내에서 사용할 수 있는 영업 레코드에 대해 문의할 수 있습니다. 예를 들어, 답변을 생성하기 위해 다음 질문을 할 수 있습니다.

  • Adventure Works의 기본 연락처는 누구입니까?
  • Adventure Works 거래처에 대한 영업 기회는 무엇입니까?
  • Redmond WA에는 어떤 계정이 있나요?
  • 종료된 영업 기회는 몇 개입니까?
  • 추정 값이 $20,000 이상인 모든 영업 기회 표시
  • 잠재 고객 Lidman Anna의 레코드 담당자는 누구입니까?
  • 연락처 Nancy Anderson의 회사 이름은 무엇입니까?
  • 연락처 Nancy Anderson의 이메일 주소는 무엇입니까?
  • Nancy Anderson의 근무처 전화는 무엇입니까?
  • Adventure Works 계정의 이메일 ID는 무엇입니까?
  • Adventure Works 계정의 전화번호는 무엇입니까?
  • Adventure Works 계정의 주소는 무엇입니까?
  • Coho Winery의 영업 기회를 보여주세요?
  • Amanda Donnelly가 담당하는 모든 영업 기회 표시
  • 연간 수익이 200만 달러 이상인 직원이 50명 이하인 거래처는 몇 개입니까?
  • 영업 기회가 없는 거래처는 무엇입니까?
  • 이번 분기에 200만 미만의 추정 수익으로 마무리될 것으로 예상되는 영업 기회는 무엇입니까?

이전 목록의 질문이나 시나리오에만 국한되지 않습니다. 시나리오를 Dynamics 365 Sales의 Copilot이 처리할 수 있는 패턴으로 생각하십시오. 이러한 패턴을 따르는 모든 Dynamics 365 Sales 테이블은 이 기능에 대해 활성화됩니다.

영업 관련 용어에 관한 질문

Dynamics 365 Sales의 Copilot 주요 기능 중 하나는 판매자가 간단한 자연어 채팅 인터페이스를 통해 CRM에 필요한 모든 정보를 제공하여 생산성을 높일 수 있도록 지원하는 영업 관련 채팅 환경입니다. 판매자는 여러 화면을 탐색하고 데이터를 내보내고 분석할 필요 없이 일반적인 영업 용어 및 문구를 사용하여 시스템에 질문하고 답변을 얻을 수 있습니다. 이 기능은 판매자의 시간과 노력을 절약하여 고객과 잠재 고객에게 집중할 수 있도록 해줍니다. Copilot이 지원하는 영업 용어는 전환율, 거래 주기, 파이프라인, 거래 규모, 성사율 및 거래 가치입니다. 다음은 질문할 수 있는 몇 가지 샘플 질문입니다.

  • 고객 'Adventure Works'에 속한 영업 기회에 대한 전환율은 얼마입니까?
  • 'Kenny Smith'의 성공률은 얼마나 되나요?
  • 전환율이 가장 높은 거래처
  • 전환율이 가장 높은 잠재 고객 소스
  • 전환율이 가장 높은 잠재 고객을 생성한 마케팅 캠페인
  • 전환율을 기준으로 정렬된 상위 3개 캠페인은 무엇입니까?
  • 'Adventure Works'의 파이프라인은 무엇인가요?
  • 내 현재 파이프라인 표시
  • 성공적인 영업 기회의 평균 거래 규모는 얼마입니까?
  • 성공적인 영업 기회의 평균 거래 주기 시간은 얼마입니까?
  • 수익이 2백만이 넘는 영업 기회를 마감하는 데 평균 시간은 얼마나 됩니까?
  • 전환 일수가 가장 긴 제품 SKU
  • 가치 기준 상위 10개 거래처 표시
  • 지난달 대비 이번 달 가장 많이 팔린 제품은 무엇인가요?
  • 연매출 2천만 이상 고객에게 가장 많이 판매되는 제품은 무엇입니까?

기능은 어떻게 평가되었습니까? 성능을 측정하는 데 사용되는 메트릭은 무엇입니까?

이 능력은 다양한 부문에 걸쳐 신중하게 선별된 일련의 질문 및 답변 데이터 세트에서 테스트되었습니다. 유해하고 악의적인 메시지와 응답에 대한 사용자 지정 데이터 세트를 사용하여 성과와 결과 출력을 평가했습니다.

자연어 채팅의 제한 사항은 무엇입니까? 이러한 제한 사항의 영향을 최소화하려면 어떻게 해야 합니까?

채팅 기능은 영어로만 작동하며 현지화된 콘텐츠를 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다.

자연어 기능을 효과적이고 책임감 있게 사용할 수 있는 운영 요소 및 설정은 무엇입니까?

시스템은 최종 사용자에게 시스템 동작을 조정하기 위한 설정이나 사용자 지정을 제공하지 않습니다. Copilot이 활성화되면 이 기능이 활성화됩니다. 이 기능을 최대한 활용하려면 다음 절차를 따르십시오.

  • Dynamics 365의 데이터가 일관되고 품질이 좋은지 확인하세요.
  • 모호함을 피하기 위해 질문을 명확하고 정확하게 설명하세요.
  • 질문이 영업 레코드에 관한 것이라면 관련 컨텍스트를 제공하세요. 예를 들면 영업 기회 "abc"의 담당자를 보여주세요.
  • 정확한 레코드를 선택하려면 레코드 선택기 "/"를 사용하십시오.
  • 회사의 권한 설정에 따라 개인 정보 및 접근 권한이 없는 정보를 요청하지 마세요. 우리는 귀하 회사의 데이터 권한 설정을 존중합니다.
  • 현실적인 기대치를 만드세요 - Copilot은 인상적인 반응을 이끌어낼 수 있지만, 인간이 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 항상 상황을 완벽하게 이해하거나 완전히 정확한 정보를 제공하는 것은 아닙니다.

자연어 채팅에는 어떤 언어가 지원됩니까?

우리는 Dynamics 365 Sales의 Copilot에 더 많은 언어를 추가하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. Copilot 국제 가용성 보고서에서 각 Copilot 기능에 대해 지원되는 언어 목록을 확인하세요.

Dynamics 365 Sales에서 Copilot 사용
Dynamics 365 Sales의 Copilot 개요