Unified Service Desk에 대한 피드백 제공
Unified Service Desk에 대한 의견이나 제안이 있으십니까? 신뢰할 수 있는 제품을 제공하려면 귀하의 피드백이 필요합니다. 좋건 나쁘건 간에, 귀하의 의견을 팀에 알리는 가장 빠른 방법은 바로 Unified Service Desk 내에서 알리는 것입니다.
Unified Service Desk 3.3을 사용하면 도구 모음에서 피드백 제공 옵션을 스마일 제공으로 볼 수 있습니다.
연습: 에이전트 응용 프로그램에 피드백 제공 창 구성
이 연습에서는 에이전트 응용 프로그램에 피드백 창을 제공하는 방법을 보여줍니다. 이 연습에서는 도구 모음 정보 도구 모음 컨테이너에 피드백 제공 단추를 만들고 단추에 작업 호출을 연결하는 방법을 배웁니다.
전제 조건
Unified Service Desk에서 다음에 대해 알아야 합니다.
도구 모음 컨테이너 유형의 호스팅된 컨트롤입니다. 추가 정보: 호스팅된 컨트롤 유형 및 동작/이벤트 참조 자료
작업 호출 및 이를 구성하는 방법. 추가 정보: 작업 콜
이 연습에서 수행할 작업
1단계: 도구 모음 컨테이너 유형의 호스팅된 컨트롤 만들기
2단계: 도구 모음 추가 및 도구 모음 컨테이너에 연결
3단계: 디버거 창을 표시하기 위해 도구 모음 단추와 작업 호출 추가
1단계: 도구 모음 컨테이너 유형의 호스팅된 컨트롤 만들기
도구 모음 유형의 컨테이너 호스팅된 컨트롤은 Unified Service Desk에서 도구 모음을 저장하고 표시하는 데 사용됩니다. 이 섹션에서는 클라이언트 응용 프로그램의 맨 위에 나타나는 도구 모음 컨테이너 호스팅된 컨테이너를 만듭니다.
Dynamics 365 인스턴트에 로그인합니다.
아래쪽 화살표를 선택하여 Dynamics 365로 이동합니다.
Unified Service Desk 관리자를 선택합니다.
사이트 맵의 기본 설정에서 호스팅된 컨트롤을 선택합니다.
활성 호스팅된 컨트롤 페이지에서 + 새로 만들기를 선택합니다.
새 호스팅된 컨트롤 페이지에서 다음 값을 지정합니다.
필드 Value 이름 도구 모음 컨테이너 정보 USD 구성 요소 유형 도구 모음 컨테이너 표시 그룹 AboutPanel 저장을 선택합니다.
2단계: 도구 모음 추가 및 도구 모음 컨테이너에 연결
이 단계에서는 도구 모음을 만들고 1단계에서 만든 도구 모음 컨테이너 호스팅된 컨트롤에 도구 모음을 추가합니다. 이 작업은 에이전트 응용 프로그램에서 도구 모음을 표시하기 위해 수행됩니다.
Dynamics 365 인스턴트에 로그인합니다.
아래쪽 화살표를 선택하여 Dynamics 365로 이동합니다.
Unified Service Desk 관리자를 선택합니다.
사이트 맵의 기본 설정에서 도구 모음을 선택합니다.
활성 도구 모음 페이지에서 + 새로 만들기를 선택합니다.
새 도구 모음 페이지의 이름 상자에 도구 모음 정보를 입력합니다.
저장을 선택합니다.
1단계에서 만든 도구 모음 호스팅된 컨트롤에 도구 모음을 추가합니다. 관련 탭을 선택하고 호스팅된 컨트롤을 선택합니다.
기존 호스팅된 컨트롤 추가를 선택합니다. 조회 레코드 창이 나타납니다.
검색 표시줄에 도구 모음 컨테이너 정보를 입력하고 목록에서 레코드를 선택한 다음 추가를 선택합니다.
저장을 선택합니다.
3단계: 디버거 창을 표시하기 위해 도구 모음 단추와 작업 호출 추가
이 단계에서는 도구 모음에 단추를 추가하고 단추에 작업 호출을 추가하므로 단추를 선택하면 피드백 제공창이 1단계에서 만든 호스팅된 컨트롤에 표시됩니다. 2단계에서 도구 모음을 저장한 후 단추 영역을 사용할 수 있게 됩니다.
관련 탭을 선택한 다음 단추를 선택합니다.
+ 새 도구 모음 단추 추가를 선택합니다.
새 도구 모음 단추 페이지에서 다음 값을 지정합니다.
필드 Value 이름 피드백 제공 이미지 msdyusd_Feedback_16 도구 설명 피드백 제공 주문 102 저장을 선택합니다. 이제 1단계에서 만든 호스팅된 컨트롤에서 피드백 제공을 표시하는 작업 호출을 추가해야 합니다.
피드백 제공 단추 페이지에서 기존 작업 호출 추가를 선택합니다. 조회 레코드 창이 나타납니다.
검색 상자에 레코드의 이름을 입력합니다. 레코드가 없는 경우 + 새로 만들기를 선택하여 만들 수 있습니다.
새 작업 호출 페이지에서 다음 값을 지정합니다.
필드 Value 이름 피드백 창 표시 주문 1 호스팅된 컨트롤 CRM 전역 관리자 작업 피드백 표시 저장을 선택합니다. 새 작업 호출이 피드백 제공 단추에 추가됩니다.
4단계: 구성에 컨트롤 추가
이 단계에서는 이 연습에서 만든 작업 호출, 호스팅된 컨트롤 및 도구 모음을 Contoso 구성에 추가하여 구성에 할당되는 사용자에게 이러한 컨트롤을 표시합니다. Contoso 구성을 만들지 않은 경우. 연습 1: 간단한 에이전트 응용 프로그램 빌드를 방문하십시오.
다음을 Contoso 구성에 추가합니다.
| 컨트롤 이름 | 컨트롤 유형 |
|---|---|
| 피드백 창 표시 | 작업 호출 |
| 도구 모음 컨테이너 정보 | 호스팅된 컨트롤 |
| 피드백 제공 | 도구 모음 |
구성에 컨트롤을 추가하려면:
Dynamics 365 인스턴트에 로그인합니다.
아래쪽 화살표를 선택하여 Dynamics 365로 이동합니다.
Unified Service Desk 관리자를 선택합니다.
사이트 맵의 고급 설정 아래에서 구성을 선택합니다.
목록에서 Contoso 구성을 선택합니다.
호스팅된 컨트롤, 이벤트 및 작업 호출 탭을 선택합니다.
작업 호출 섹션에서 줄임표(추가 명령 옵션)를 선택한 다음 기존 작업 호출 추가를 선택합니다. 조회 레코드 창이 나타납니다.
검색 표시줄에 피드백 창 표시를 입력합니다. 앞에 나열된 작업 호출이 검색 결과에 표시됩니다. 이제 목록에서 작업을 선택하고 추가를 선택합니다. 추가한 후 저장을 선택하여 구성을 저장합니다.
그런 다음 호스팅된 컨트롤을 추가해야 합니다. 호스팅된 컨트롤, 이벤트 및 작업 호출 탭을 선택합니다.
호스팅된 컨트롤 섹션에서 줄임표(추가 명령 옵션)를 선택한 다음 기존 호스팅된 컨트롤 추가를 선택합니다. 조회 레코드 창이 나타납니다.
검색 표시줄에 도구 모음 컨테이너 정보를 입력합니다. 앞에 나열된 호스팅된 컨트롤이 검색 결과에 표시됩니다. 이제 목록에서 호스팅된 컨트롤을 선택하고 추가를 선택합니다. 추가한 후 저장을 선택하여 구성을 저장합니다.
그런 다음 도구 모음을 추가해야 합니다. 도구 모음, 창 탐색 규칙 및 엔터티 검색 탭을 선택합니다.
도구 모음 섹션에서 줄임표(추가 명령 옵션)를 선택한 다음 기존 도구 모음 추가를 선택합니다. 조회 레코드 창이 나타납니다.
검색 표시줄에 피드백 제공을 입력합니다. 앞에 나열된 도구 모음이 검색 결과에 표시됩니다. 이제 목록에서 도구 모음을 선택하고 추가를 선택합니다. 추가한 후 저장을 선택하여 구성을 저장합니다.
5단계: 응용 프로그램에서 피드백 제공 옵션 테스트
Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 시작하고 Contoso 구성에 할당한 동일한 사용자 자격 증명을 사용하여 Unified Service Desk를 구성한 Dynamics 365 인스턴스에 로그인합니다. Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 사용하여 Dataverse 인스턴스에 연결하는 정보는 Unified Service Desk 클라이언트를 사용하여 인스턴스에 연결을 참조하십시오.
에이전트 응용 프로그램에는 이제 도구 모음 영역에 스마일 기호 단추가 있습니다.
도구 모음에서 피드백 제공 스마일 기호를 선택합니다.
피드백 창이 나타납니다.목록에서 스마일 기호를 선택합니다.
- 적절함
- 기본
- 적절하지 않음
텍스트 상자에 피드백 또는 제안을 입력합니다.
피드백을 Microsoft에 보내려면 제출을 선택하십시오.
결론
이 연습에서는 Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램에 피드백 단추를 설정하는 방법을 배웠습니다.
노트
법적 또는 규정 준수 요구 사항에 따라 개인 데이터 또는 기타 데이터가 포함된 피드백을 제출하지 않는 것이 좋습니다.
노트
HelpImproveUsd 전역 옵션을 False로 설정하면 데이터 수집이 비활성화되고 Unified Service Desk는 Microsoft에 정보를 보내지 않습니다. 데이터 수집이 비활성화된 경우 에이전트 또는 시스템 관리자는 불충분한 권한으로 인해 피드백을 제공할 수 없습니다.
