Unified Service Desk 개선에 도움이 되는 방법
Unified Service Desk는 개선 프로그램의 제품 사용량, 상태 및 성능 데이터를 사용하여 제품 및 서비스 경험을 분석하고 개선합니다.
Unified Service Desk에서 익명으로 전송되는 정보는 다음과 같습니다.
운영 체제 버전 및 비트 유형
웹 브라우저 응용 프로그램 및 버전
Unified Service Desk 버전.
사용되는 모니터 수 및 기본 모니터의 화면 해상도
장치 프로세서 클래스 및 RAM(random-access memory) 상세 정보
Unified Service Desk 응용 프로그램별 정보입니다. 추가 정보: 원격 분석 데이터
기본적으로 활성화된 Unified Service Desk 기능 개선 지원
Unified Service Desk 3.3 릴리스에서는 기본적으로 Unified Service Desk 개선 참여 기능이 Microsoft Dataverse에 대해 활성화되고 Unified Service Desk는 정보를 Microsoft로 보냅니다.
노트
Dataverse 인스턴스와 함께 Unified Service Desk 3.2 또는 이전 버전을 사용하는 경우 HelpImproveUSD 전역 옵션을 구성하고 옵션을 True로 설정하여 Unified Service Desk 개선 참여를 활성화해야 합니다. 추가 정보: 개선 프로그램 정보를 익명으로 Microsoft에 보내기 활성화
새로운 설치 또는 업그레이드 시나리오에서 제품 사용 및 성능 정보를 Microsoft로 전송하는 방법에 대한 안내는 다음 이미지와 같습니다. 이 정보는 제품 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
HelpImproveUSD 전역 옵션의 값을 FALSE로 구성하고 설정하면 데이터 수집이 비활성화되고 Unified Service Desk에서 Microsoft로 정보를 보내지 않습니다.
노트
정보 페이지의 Unified Service Desk 개선 참여 섹션의 확인란은 Unified Service Desk가 데이터를 Microsoft로 보내는지 여부를 반영합니다. 에이전트는 확인란을 선택하거나 선택 취소할 수 없습니다. 그러나 Unified Service Desk 관리자는 데이터를 Microsoft로 보낼지 여부를 제어할 수 있습니다.
익명으로 Microsoft 에 개선 프로그램 정보 보내기 비활성화
Unified Service Desk 관리자 앱에 로그인합니다.
사이트 맵의 고급 설정 아래에서 옵션을 선택합니다.
활성 UII 옵션 페이지에서 새로 만들기를 선택합니다.
전역 옵션의 새 옵션 페이지에서 목록의 HelpImproveUSD를 선택합니다.
값 상자에 FALSE를 입력합니다.
저장을 선택합니다.
노트
Unified Service Desk 4.1.1.1319 또는 이전 버전에서 성능이 저하되는 경우 이 정보를 Microsoft로 전송하지 마십시오.
익명으로 Microsoft 에 개선 프로그램 정보 보내기 활성화
Unified Service Desk 관리자 앱에 로그인합니다.
사이트 맵의 고급 설정 아래에서 옵션을 선택합니다.
활성 UII 옵션 페이지에서 새로 만들기를 선택합니다.
전역 옵션의 새 옵션 페이지에서 목록의 HelpImproveUSD를 선택합니다.
값 상자에 TRUE를 입력합니다.
저장을 선택합니다.
노트
또는 다음을 수행하여 개선 프로그램 정보를 Microsoft로 보내기 위한 전역 옵션을 활성화할 수 있습니다.
- 설정>Unified Service Desk>옵션으로 이동합니다.
- HelpImproveUSD 확인란을 선택합니다.
- 도구 모음에서 비활성화를 선택합니다.
노트
활성 UII 옵션 페이지에서 HelpImproveUSD 전역 옵션을 삭제하면 데이터 수집이 활성화되고 Unified Service Desk에서 Microsoft로 정보를 보냅니다.
개인정보보호 통지
Unified Service Desk 개선 참여 기능은 클라이언트를 설치하는 컴퓨터에서 운영 체제 정보, 브라우저 세부 정보, Unified Service Desk 응용 프로그램 관련 정보와 Unified Service Desk 버전 등의 Unified Service Desk 사용 정보를 보냅니다. Unified Service Desk는 조직 인사이트에 대한 보안 연결을 통해 정보를 Microsoft로 보내고 Azure Table Storage에 저장합니다.
노트
조직 인사이트는 Customer Engagement 조직의 시스템 관리자에게 조직이 어떻게 사용되고 있는지에 대한 빠른 개요를 제공합니다. 시스템 관리자는 대부분의 활성 사용자, 시작 중인 SDK 요청 수, 보고 있는 SDK 사용자 수 등을 볼 수 있습니다.
Unified Service Desk 개선 기능에 포함되어 있는 Azure 구성 요소 및 서비스 목록이 아래에 제공됩니다.
노트
추가 Azure 서비스 제품에 대한 자세한 내용은 Microsoft Azure 보안 센터를 참조하십시오.
클라우드 서비스 OrgInsights 데이터 REST API (웹 역할)
이 웹 역할은 조직 인사이트에 데이터를 표시하는 차트의 요청을 수락합니다. API는 Azure 테이블에서 집계된 데이터를 읽고 반환합니다.
Customer Engagement 조직의 원시 원격 분석 데이터는 모니터링 에이전트(모든 규모의 그룹 컴퓨터에서 실행)에서 수집되고 결합 형식(이진 형식)으로 Azure Blob Storage에 업로드됩니다.
Azure Blob Storage의 원시 원격 분석 데이터는 Azure Table Storage에 집계 및 저장되고, 클라우드 서비스에서 판독됩니다.
조직 인사이트는 Azure Active Directory 서비스를 사용하여 웹 서비스를 인증합니다.
모니터링 에이전트는 Azure Blob Storage에 데이터를 업로드할 때마다 메시지를 만들어 큐에 넣습니다. 이러한 메시지는 업로드한 데이터를 집계하는 CMA 파이프에 의해 선택됩니다.