Microsoft 365 Lighthouse 대한 도움말 및 지원 받기

  • 아티클

도움이 필요한 경우 몇 가지 옵션을 사용할 수 있습니다. 먼저 검사 알려진 문제가 있는지 확인합니다.

  • 고객 테넌트 서비스의 현재 상태를 검토합니다.

    1. Lighthouse의 왼쪽 탐색 창에서 서비스 상태 선택합니다.
    2. 현재 및 과거 문제에 대한 자세한 정보를 봅니다.

  • Lighthouse 테넌트 서비스의 현재 상태를 검토합니다.

    1. https://admin.microsoft.com의 Microsoft 365 관리 센터로 이동합니다.
    2. 왼쪽 탐색 창에서 상태>서비스 상태를 선택합니다.
    3. 서비스 목록에서 Microsoft 365 제품군을 찾은 다음 확장하여 제품군의 모든 서비스를 표시합니다.
    4. Microsoft 365 Lighthouse 찾아 상태를 검사.

  • 문제가 Microsoft 365 Lighthouse 알려진 문제에 나열되어 있는지 확인합니다.

이러한 리소스에 나열되지 않은 문제가 발생하는 경우 이 문서의 지침에 따라 자가 진단 옵션을 보거나 서비스 요청을 만듭니다.

시작하기 전에

  • 서비스 요청을 만들고 관리하려면 microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks 속성 집합을 사용하여 하나 이상의 Microsoft Entra 역할이 할당되어야 합니다. Microsoft Entra 역할 목록은 기본 제공 역할 Microsoft Entra 참조하세요. 역할을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자에게 Microsoft Entra 역할 할당을 참조하세요.

  • 서비스 요청을 만들어야 하는 경우 진단 로그, 테넌트 ID 및 사용자 ID(특정 사용자가 영향을 받는 경우)와 같은 문제에 대해 가능한 한 많은 세부 정보를 수집합니다.

도움말 및 지원 액세스

  1. Lighthouse에서 포털 맨 위에 있는 ? 아이콘을 선택하거나 포털의 오른쪽 아래 모서리에 있는 도움말 & 지원 위젯을 선택하여 도움말 창을 연 다음 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 문제가 발생한 포털 페이지에 있는 경우 진단 표시를 선택합니다.

      그러면 지원 에이전트가 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보가 포함된 JSON 파일이 생성됩니다. 파일을 서비스 요청에 첨부할 수 있도록 저장합니다.

      참고

      JSON 파일에는 개인 식별 정보가 포함됩니다.

    • 문제가 포털의 현재 페이지로 격리되지 않은 경우 다음 단계로 이동합니다.

  2. 도움말 창에서 도움말 + 지원 단추를 선택합니다. 그러면 어떻게 도울 수 있나요? 창이 열립니다.

    참고

    어떻게 도울 수 있나요? 창이 열리지 않으면 파트너 테넌트의 관리자에게 연락하여 도움을 요청해야 합니다.

  3. 어떻게 도울 수 있나요? 창에서 문제에 대한 설명을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. 검색 결과에 관련 도움말 문서가 포함되도록 설명에 전체 제품 이름 Microsoft 365 Lighthouse 포함하는 것이 좋습니다.

  4. 권장 문서 목록을 확인하여 문제를 resolve 데 도움이 되는지 확인합니다.

    문제에 대한 설명을 입력하고 도움말 문서 목록을 반환하지 않는 경우 설명을 다시 입력하고 다른 검색을 시도합니다.

  5. 권장 문서가 도움이 되지 않는 경우 고객 지원에 문의를 선택합니다.

  6. 양식에 정보를 입력하고, 해당하는 경우 1단계에서 저장한 스크린샷과 JSON 파일을 첨부한 다음, 연락처를 선택합니다. 예상 대기 시간이 창에 표시됩니다.

관련 콘텐츠

테넌트 서비스 상태 보기Microsoft 365 Lighthouse 알려진 문제(문서)
Microsoft 365 Lighthouse FAQ(문서)
Microsoft 365 Lighthouse 문제 및 오류 메시지 문제 해결 및 resolve(문서)