임베디드 Copilot 개요

CRM(고객 관계 관리) 시스템에 내장된 Copilot을 통해 에이전트는 고객과 직접 채팅할 수 있습니다. 생성형 AI 기반 지원 Copilot은 에이전트에게 생성형 AI 기반 지원 콘텐츠를 제공하여 에이전트 생산성과 정확성을 높이고 고객 만족도를 높이는 동시에 비용을 절감하고 확장성을 가능하게 합니다.

Copilot은 더 나은 성능을 위해 실시간 지침으로 에이전트를 지원합니다. 기존 워크플로에 원활하게 통합되어 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

다음 유형의 Copilot을 생성하고 CRM 시스템에 포함할 수 있습니다.

• Microsoft Copilot 채팅에서 상황 인식, 이메일 지원, 사례 요약과 같은 기본 제공 기능이 포함되어 있습니다. Microsoft Copilot을 Salesforce 또는 ServiceNow에 포함할 수 있습니다.

• 사용자 정의 Copilot은 Salesforce에 Copilot을 내장할 수 있는 다중 턴 채팅 기능을 갖추고 있습니다. ServiceNow 또는 Zendesk.