Microsoft Copilot 만들기 및 테스트
Microsoft Copilot을 빠르고 간단하게 만들어 에이전트와 고객의 경험을 향상시킬 수 있습니다. Copilot은 채팅의 상황 인식, 이메일 지원, 케이스 요약과 같이 내장된 기능을 제공합니다. Salesforce 및 ServiceNow에 Copilot을 포함할 수 있습니다.
사전 요구 사항
- 서비스용 Copilot으로 수행할 수 있는 작업에 대해 자세히 알아보기.
- 서비스용 Copilot에 대한 액세스 권한 받기.
- Copilot이 생성된 환경에 대한 시스템 사용자 정의자 또는 시스템 관리자 역할이 필요합니다. 자세한 내용은 미리 정의된 보안 역할을 참조하세요.
Microsoft Copilot 만들기
몇 가지 간단한 단계를 거쳐 Copilot을 생성할 수 있습니다.
- 서비스용 Copilot 앱을 연 다음 랜딩 페이지에서 아직 라이선스를 등록하지 않았다면 등록하세요.
- Copilot을 생성할 수 있는 마법사가 나타납니다. Microsoft Copilot 시작>시작하기를 선택합니다.
내 Copilot 테스트
서비스용 Copilot 랜딩 페이지에서 CRM 환경에 연결한 다음 메시지를 보내 Microsoft Copilot의 응답을 테스트할 수 있습니다.
참고
하나의 CRM에만 연결할 수 있습니다.
Salesforce CRM 환경에 Copilot 연결
Copilot 테스트에서 CRM 계정으로 이동한 다음 Salesforce를 선택합니다.
설정을 선택합니다.
Salesforce 옆에서 로그인을 선택합니다. 패널에는 로그인 URI 환경 및 Salesforce API 버전에 대한 Salesforce 로그인 세부 정보가 표시됩니다.
로그인을 선택한 다음 필요한 경우 화면의 지시에 따라 ID를 확인하세요. 연결이 확인되면 녹색 확인 표시가 나타납니다.
확인을 선택합니다.
Copilot을 ServiceNow CRM 환경에 연결
Copilot 테스트에서 CRM 계정으로 이동한 후 ServiceNow를 선택합니다.
설정을 선택합니다.
인증 유형에서 Oauth2 사용 또는 기본 인증을 선택하세요.
인증 유형에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
Oauth2를 사용하여 인증하는 경우 자격 증명을 입력한 다음 로그인을 선택합니다.
기본 인증을 사용하여 인증하는 경우 환경에 대한 도메인, 사용자 이름, 암호를 입력한 후 만들기를 선택하세요.
연결이 확인되면 녹색 확인 표시가 나타납니다.
확인을 선택합니다.
성공적으로 연결되면 Copilot을 사용하여 메시지를 주고받을 수 있습니다.
다음 단계
CRM 데스크톱에 Copilot을 포함시키세요. 추가 정보: