콘텐츠 소스 관리
콘텐츠 소스 페이지는 서비스용 Copilot이 답변을 생성하는 데 사용하는 지식 소스에 대한 액세스를 제어하는 곳입니다.
서비스용 Copilot의 생성형 답변을 통해 Copilot에서 여러 소스에서 정보를 찾아 제시할 수 있습니다. 이러한 소스는 내부 또는 외부일 수 있지만 새 주제를 만들 필요는 없습니다. 생성 답변은 기본 정보 소스로 사용하거나 작성된 주제가 사용자의 쿼리에 응답할 수 없는 경우 대체 수단으로 사용할 수 있습니다. 결과적으로 여러 주제를 수동으로 작성하지 않고도 기능 Copilot을 신속하게 생성하고 배포할 수 있습니다.
워크플로는 다음과 같을 수 있습니다.
Copilot을 만들고 생성형 답변을 활성화합니다. 완전히 테스트합니다.
테스트한 후 Copilot을 게시하여 에이전트에게 즉시 답변, 도움말 및 지침을 제공합니다.
상담원이 가장 중요하거나 가장 자주 묻는 질문에 대한 개별 주제를 만듭니다. 이러한 주제는 이전 Copilot 분석이나 기존 지원 문제를 기반으로 할 수 있습니다.
이 워크플로는 전문적인 지식을 개발하는 데 시간이 걸릴 수 있지만 서비스용 Copilot을 사용하면 첫날부터 바로 작업을 시작할 수 있습니다.
지원되는 소스
서비스용 Copilot을 디자인할 때 Copilot 콘텐츠를 생성하기 위해 다음 데이터 원본에 액세스하세요.