Microsoft 365 Copilot 서비스에 오신 것을 환영합니다.
서비스용 Copilot는 에이전트를 위한 AI 도우미입니다. 서비스용 Copilot는 기존 연락 센터에 생성적 AI를 추가하여 서비스 경험을 향상시키는 역할 기반 Copilot 에이전트를 결합합니다. Microsoft 365 Copilot 서비스용 Copilot는 기존 시스템 및 지식 소스와 원활하게 통합하여 실시간 데이터 기반 통찰력을 제공함으로써 콜센터를 현대화하고 고객 경험과 서비스 담당자 생산성을 향상시킵니다.
서비스용 Copilot는 Outlook 및 Teams와 같은 Microsoft 앱 및 제품에 배포되어 서비스별 AI 기능을 제공하여 에이전트 생산성을 향상하는 데 도움이 됩니다. 고객 관계 관리(CRM) 솔루션에 내장할 수 있는 Copilot을 사용하면 상담원은 기존 워크플로를 방해하지 않고도 탁월한 서비스를 제공할 수 있습니다. Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk와 같은 타사 참조 자료를 포함한 다양한 콘텐츠 소스의 실시간 응답에 즉시 액세스할 수 있습니다.
Outlook 및 Teams의 서비스용 Copilot
서비스용 Copilot을 사용하여 CRM에 연결하고 동기화하면 모든 관련 정보를 한 곳에서 얻을 수 있습니다. 이 기능은 Dynamics 365 Customer Service 및 Salesforce에서 사용할 수 있습니다.
에이전트 Copilot
AI 기반 Copilot을 통해 상담원이 관련성 높고 유용한 지원 콘텐츠에 즉시 액세스할 수 있도록 지원하여 상담원의 역량을 강화하세요. Copilot은 생성적 AI를 사용하여 회사 웹사이트, 업로드된 파일, 지식 기반 소스 등 다양한 소스에서 콘텐츠를 제공합니다. 광범위한 교육과 채택이 필요한 다른 솔루션과 달리 Copilot은 기존 고객 참여 허브에 원활하게 통합됩니다. Copilots 개요에서 자세히 알아보세요.
Copilot 사용자 지정 및 구성
Copilot을 생성하면 Copilot이 실시간 응답을 생성하고 인사말 메시지와 같은 대화 동작을 구성하는 데 사용하는 콘텐츠 소스를 지정하고 관리할 수 있습니다.
Microsoft Copilot Studio로 확장
서비스용 Copilot 를 확장할 수 있습니다 Microsoft Copilot Studio.
라이선스 요구 사항
사용자에게는 서비스용 Copilot를 사용하고 CRM 솔루션에 Copilot을 내장하려면 서비스용 Copilot 라이선스가 필요합니다.
역할 및 권한
관리자와 사용자가 서비스용 Copilot을 사용하는 데 필요한 서비스용 Copilot 사용에 필요한 역할 및 권한에서 자세히 알아보세요.