Omówienie marketingowych wiadomości e-mail
Proces tworzenia marketingowych wiadomości e-mail w Dynamics 365 Customer Insights - Journeys rozpoczyna się od zrozumienia tego, co sprawia, że są one tak wydajnym narzędziem do realizacji kampanii marketingowej. Po utworzeniu atrakcyjnego projektu odpowiadającego danemu segmentowi odbiorców obejrzyj go i sprawdź pod kątem błędów, zanim go uaktywnisz. Możesz precyzyjni dostosować zasięg i skuteczność wiadomości, korzystając z zaawansowanych działań, takich jak scalanie wartości z bazy danych, dodawanie zawartości dynamicznej oraz wprowadzanie logiki programowania.
Sposób działania marketingowych wiadomości e-mail w programie Customer Insights - Journeys
Marketingowe wiadomości e-mail działają na innej zasadzie niż typowe wiadomości osobiste. Oto kilka najistotniejszych różnic:
-
Marketingowe wiadomości e-mail są adresowane do całych segmentów rynkowych, ale każda z nich ma charakter indywidualny
Marketingowe wiadomości e-mail nie są zwykłymi wiadomości zawierającymi mnóstwo adresatów w polach „Do” lub „UDW”. Długie listy adresatów są trudne w zarządzaniu i analizowaniu, a wiadomości je zawierające zwykle są usuwane przez filtry antyspamowe i nie trafiają do kontaktów. W Customer Insights - Journeys będziesz wysyłać pojedynczą marketingową wiadomość e-mail do całego segmentu marketingowego. Każda wiadomość zostanie spersonalizowana pod kątem każdego odbiorcy i dostarczona do niego przez Twoją organizację. -
Funkcje scalania wiadomości pozwalają na tworzenie spersonalizowanej i dynamicznej zawartości
Możesz zaprojektować wiadomości tak, aby zawierały informacje, które mogą zostać spersonalizowane pod kątem każdego odbiorcy. Na przykład każda dostarczona wiadomość może zawierać imię odbiorcy lub inną treść, która będzie zmieniać się w zależności od płci adresata, lokalizacji, statusu klienta preferowanego lub innych informacji z bazy danych kontaktów. Takie spersonalizowane funkcje mogą znacznie zwiększyć współczynniki otwarcia i odpowiedzi. -
Ponieważ marketingowe wiadomości e-mail są hostowane na serwisie marketingowym, musisz je „opublikować”, a nie tylko „wysyłać”.
Wiadomości na żywo są obsługiwane przez usługę marketingową połączoną z Twoim wystąpieniem Customer Insights - Journeys, gdzie są one gotowe do personalizacji i wysyłane do poszczególnych adresatów dowolną liczbę razy. Opublikowana marketingowa wiadomość e-mail stanowi rodzaj głównego dokumentu, który pozostaje na serwerze i zwykle zawiera aktywną logikę, która po wywołaniu z poziomu procesu pozyskiwania klientów może generować i wysyłać indywidualne wiadomości e-mail. -
Wymagane treści i zautomatyzowana funkcja sprawdzania błędów pomagają zwiększyć skuteczność i zapewnić zgodność z wymogami
Jeśli użytkownik podejmie próbę uaktywnienia wiadomości, system sprawdzi, czy nie występują typowe techniczne błędy, upewniając się, że zawiera ona całą wymaganą zawartość. Wymagana zawartość obejmuje elementy, które pomagają zachować reputację organizacji na odpowiednio wysokim poziomie oraz funkcje, które są zwykle wymagane przez przepisy dotyczące wysyłania marketingowych wiadomości e-mail w większości krajów i regionów (np. przepisy CAN-SPAM w Stanach Zjednoczonych). Wymagane elementy obejmują link do centrum subskrypcji (aby kontakty mogły zarządzać ich subskrypcjami wiadomości e-mail), adres fizyczny organizacji, temat wiadomości i poprawny adres zwrotny. -
Konfiguracja procesu pozyskiwania klientów w celu dostarczenia wiadomości do segmentu docelowego
Gdy wiadomość e-mail zostanie udostępniona, będzie ona mogła zostać użyta w procesie pozyskiwania klientów. Proces pozyskiwania klientów ustanawia segment docelowy (strategicznie wybraną listę kontaktów) i zawiera logikę pozwalającą na pracę z tym segmentem. Na przykład proces pozyskiwania klientów może być nakierowany na segment kontaktów z Nowego Jorku na żywo i rozpocząć się od wysyłania wiadomości e-mail powiadamiających o wydarzeniu w mieście. Proces pozyskiwania klientów następnie stosuje „wyzwalacz” rozdzielający kontakty, które zarejestrowały się w wydarzeniu od tych, które tego nie zrobiły; klienci, którzy zarejestrowali się, otrzymają automatyczną wiadomość z podziękowaniem, natomiast ci, którzy nie zarejestrowali się, w ciągu tygodnia otrzymają wiadomość z przypomnieniem. Ten proces pozyskiwania klientów wymaga wysłania trzech wiadomości (zaproszenie, podziękowanie i przypomnienie), z których wszystkie muszą zostać uaktywnione przed uruchomieniem procesu pozyskiwania klientów. -
Możliwość wykorzystania pojedynczej marketingowej wiadomości e-mail w kilku kontekstach marketingowych
Oprócz możliwości scalenia adresatów informacji i innej zawartości dynamicznej, każdą marketingową wiadomość e-mail można również dostosować do różnych kontekstów marketingowych zdefiniowanych przez ustawienia zawartości przypisane do każdego używanego procesu pozyskiwania klientów. Przykłady kontekstu obejmują linki do strony pomocniczej (np. centrum subskrypcji i strony przekazywania), adres pocztowy, linki do mediów społecznościowych itp. Dzięki tej funkcji możesz użyć jednej uaktywnionej wiadomości e-mail w kilku różnych procesach pozyskiwania klientów lub kampaniach. -
Wyświetlanie i analizowanie rezultatów wysłania wiadomości
Customer Insights - Journeys śledzi wysłane wiadomości marketingowe i rejestruje każdy przypadek ich otwarcia przez kontakt, kliknięcia lub przekazania. Ten system śledzi otwarcia wiadomości, stosując unikatowy sygnał nawigacyjny w każdej wiadomości (aby funkcja ta działała, adresaci muszą załadować obrazy w wiadomości). Dla każdego linku dołączonego do oryginalnego projektu wiadomości, Customer Insights - Journeys tworzy link przekierowania, który jest unikatowy dla każdego adresata, więc wszystkie kliknięcia dostać kierowane przez Customer Insights - Journeys, który rejestruje wiadomości i identyfikatory kontaktowe i przesyła dalej kontakt do poprawny oryginalny adres URL. możesz przejrzeć wyniki i analizy tych i innych szczegółów pogrupowane według pozyskiwanie klientów, wiadomości e-mail, szablon wiadomości e-mail i więcej. Więcej informacji: Analizowanie wyników w celu uzyskania wglądu w działania marketingowe -
Należy podać formularz przesyłania dalej, a nie zezwalać na kontakty do przesyłania wiadomości bezpośrednio z ich klienta poczty e-mail
Customer Insights - Journeys udostępnia funkcję przesyłania dalej do znajomego, której kontakty powinny używać, jeśli chcą udostępnić wiadomość znajomym lub współpracownikom. Dzięki temu, że system śledzi przypadki przesłania dalej wiadomości przez kontakt za pomocą formularza przekazywania do znajomej osoby (ale nie za pomocą standardowej funkcji „prześlij dalej” klienta poczty e-mail). Wiadomości przekazywane dalej za pomocą klienta poczty e-mail nadal zawierają sygnał nawigacyjny i spersonalizowane łącza oryginalnego adresata, dlatego w wynikach wyszukiwania wiadomości e-mail będą wyświetlone wszystkie interakcje z tymi przekazanymi wiadomościami jako wykonane również przez oryginalnego odbiorcę — ale kiedy kontakt użyje formularza przekazania wiadomości do znajomego, usługa Customer Insights - Journeys generuje nowe sygnały nawigacyjne i spersonalizowane łącza przekierowania odnośnie każdej wiadomości przesłanej dalej.
Omówienie procesu: tworzenie i uaktywnianie marketingowej wiadomości e-mail
Poniżej przedstawiono ogólny proces tworzenia i wysyłania marketingowej wiadomości e-mail. Dokładne informacje zostaną podane w tematach pokrewnych.
P:rzejdź do Customer Insights - Journeys>Kanały>Wiadomości e-mail, aby otworzyć widok listy marketingowych wiadomości e-mail.
Wybierz Nowa, aby utworzyć nową wiadomość.
Wybierz szablon, który określa podstawowy format wiadomości.
Zaprojektuj wiadomość za pomocą projektanta z funkcją „przeciągnij i upuść” lub edytora HTML.
Dodaj interesujący Temat wiadomości.
Obejrzyj wiadomość, korzystając z karty Podgląd, a także wysyłając wiadomość testową.
Zapisuj pracę tak często jak chcesz. Zanim wiadomość zostanie uaktywniona, będzie ona zapisana jako wersja robocza.
Uruchom funkcję sprawdzania błędów w wiadomości. Dzięki temu upewnisz się, że zawiera ona wszystkie wymagane elementy i nie zamieszczono w niej nieprawidłowego kodu. W przypadku wykrycia błędów wyświetlą się stosowne komunikaty oraz porady dotyczące ich usuwania. Usuń błędy i sprawdzaj wiadomość ponownie do momentu, w którym nie będzie ona zawierać błędów.
Wybierz Aktywuj. Ponieważ końcowe sprawdzanie pod kątem błędów jest przeprowadzane automatycznie, nie będziesz mieć możliwości uaktywnienia wiadomości, która zawiera błędy.
Wiadomość zostanie uaktywniona i będzie znajdować się na serwerze, ale będzie ona jeszcze zaadresowana ani wysłana; aby to wykonać, dodaj ją do procesu pozyskiwania klientów.
Sprawdź wyniki w wiadomościach e-mail aby uzyskać szczegółowe informacje na podstawie interakcji kontaktów z wiadomościami.