Rozwiązywanie problemów z określonymi komunikatami o błędach protokołu RDP dla maszyny wirtualnej z systemem Windows na platformie Azure

  • Artykuł

Dotyczy: ✔️ maszyny wirtualne z systemem Windows

Podczas korzystania z połączenia pulpitu zdalnego z maszyną wirtualną z systemem Windows na platformie Azure może zostać wyświetlony określony komunikat o błędzie. W tym artykule szczegółowo opisano niektóre z najczęściej występujących komunikatów o błędach wraz z krokami rozwiązywania problemów w celu ich rozwiązania. Jeśli masz problemy z nawiązywaniem połączenia z maszyną wirtualną przy użyciu protokołu RDP, ale nie napotykasz określonego komunikatu o błędzie, zapoznaj się z przewodnikiem rozwiązywania problemów dla pulpitu zdalnego.

Aby uzyskać informacje na temat określonych komunikatów o błędach, zobacz następujące informacje:

Sesja zdalna została rozłączona z powodu braku dostępnych serwerów licencji usług pulpitu zdalnego, które mogą udostępnić licencję

Przyczyna: 120-dniowy okres prolongaty licencjonowania roli serwera usług pulpitu zdalnego wygasł i musisz zainstalować licencje.

Aby obejść ten problem, zapisz lokalną kopię pliku RDP z portalu i uruchom to polecenie w wierszu polecenia programu PowerShell, aby nawiązać połączenie. Ten krok wyłącza licencjonowanie tylko dla tego połączenia:

mstsc <File name>.RDP /admin

Jeśli nie potrzebujesz więcej niż dwóch równoczesnych połączeń pulpitu zdalnego z maszyną wirtualną, możesz użyć Menedżer serwera, aby usunąć rolę serwera usług pulpitu zdalnego.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz wpis w blogu Maszyna wirtualna platformy Azure kończy się niepowodzeniem z komunikatem "Brak dostępnych serwerów licencji usług pulpitu zdalnego".

Pulpit zdalny nie może odnaleźć komputera "name"

Przyczyna: Klient pulpitu zdalnego na komputerze nie może rozpoznać nazwy komputera w ustawieniach pliku RDP.

Możliwe rozwiązania:

  • Jeśli korzystasz z intranetu organizacji, upewnij się, że komputer ma dostęp do serwera proxy i może wysyłać do niego ruch HTTPS.

  • Jeśli używasz lokalnie przechowywanego pliku RDP, spróbuj użyć pliku wygenerowanego przez portal. Ten krok gwarantuje, że masz poprawną nazwę DNS dla maszyny wirtualnej lub usługę w chmurze i port punktu końcowego maszyny wirtualnej. Oto przykładowy plik RDP wygenerowany przez portal:

    full address:s:tailspin-azdatatier.cloudapp.net:55919
prompt for credentials:i:1

Część adresu tego pliku RDP ma:

  • W pełni kwalifikowana nazwa domeny usługi w chmurze, która zawiera maszynę wirtualną ("tailspin-azdatatier.cloudapp.net" w tym przykładzie).
  • Zewnętrzny port TCP punktu końcowego dla ruchu pulpitu zdalnego (55919).

Wystąpił błąd uwierzytelniania. Nie można skontaktować się z urzędem zabezpieczeń lokalnych

Przyczyna: docelowa maszyna wirtualna nie może zlokalizować urzędu zabezpieczeń w części nazwy użytkownika poświadczeń.

Jeśli nazwa użytkownika ma postać SecurityAuthority UserName (na przykład CORP\User1), część SecurityAuthority\ jest nazwą komputera maszyny wirtualnej (dla lokalnego urzędu zabezpieczeń) lub nazwą domeny usługi Active Directory.

Możliwe rozwiązania:

  • Jeśli konto jest lokalne dla maszyny wirtualnej, upewnij się, że nazwa maszyny wirtualnej jest poprawna.
  • Jeśli konto znajduje się w domenie usługi Active Directory, sprawdź pisownię nazwy domeny.
  • Jeśli jest to konto domeny usługi Active Directory, a nazwa domeny jest poprawna, sprawdź, czy kontroler domeny jest dostępny w tej domenie. Jest to typowy problem w sieciach wirtualnych platformy Azure, które zawierają kontrolery domeny, których kontroler domeny jest niedostępny, ponieważ nie został uruchomiony. Aby obejść ten problem, możesz użyć konta administratora lokalnego zamiast konta domeny.

błąd Zabezpieczenia Windows: Poświadczenia nie działały

Przyczyna: docelowa maszyna wirtualna nie może zweryfikować nazwy konta i hasła.

Komputer z systemem Windows może zweryfikować poświadczenia konta lokalnego lub konta domeny.

  • W przypadku kont lokalnych użyj składni ComputerName UserName\ (na przykład SQL1\Admin4798).
  • W przypadku kont domeny użyj składni DomainName\UserName (na przykład CONTOSO\peterodman).

Jeśli promowano maszynę wirtualną do kontrolera domeny w nowym lesie usługi Active Directory, konto administratora lokalnego, za pomocą którego się zalogowano, zostanie przekonwertowane na równoważne konto z tym samym hasłem w nowym lesie i domenie. Konto lokalne zostanie następnie usunięte.

Jeśli na przykład zalogowano się przy użyciu konta lokalnego DC1\DCAdmin, a następnie promowano maszynę wirtualną jako kontroler domeny w nowym lesie dla domeny corp.contoso.com, konto lokalne DC1\DCAdmin zostanie usunięte, a nowe konto domeny (CORP\DCAdmin) zostanie utworzone przy użyciu tego samego hasła.

Upewnij się, że nazwa konta jest nazwą, którą maszyna wirtualna może zweryfikować jako prawidłowe konto i czy hasło jest poprawne.

Jeśli musisz zmienić hasło konta administratora lokalnego, zobacz Jak zresetować hasło lub usługę pulpitu zdalnego dla maszyn wirtualnych z systemem Windows.

Ten komputer nie może nawiązać połączenia z komputerem zdalnym

Przyczyna: Konto używane do nawiązywania połączenia nie ma uprawnień logowania pulpitu zdalnego.

Każdy komputer z systemem Windows ma lokalną grupę użytkowników pulpitu zdalnego, która zawiera konta i grupy, które mogą się do niego zalogować zdalnie. Członkowie lokalnej grupy administratorów mają również dostęp, mimo że te konta nie są wymienione w lokalnej grupie użytkowników pulpitu zdalnego. W przypadku maszyn przyłączonych do domeny lokalna grupa administratorów zawiera również administratorów domeny dla domeny.

Upewnij się, że konto używane do nawiązywania połączenia z usługą ma uprawnienia logowania pulpitu zdalnego. Aby obejść ten problem, użyj domeny lub konta administratora lokalnego, aby nawiązać połączenie za pośrednictwem pulpitu zdalnego. Aby dodać żądane konto do grupy użytkowników pulpitu zdalnego, użyj przystawki Microsoft Management Console (Narzędzia > systemowe Użytkownicy lokalni i grupy grupy > > pulpitu zdalnego).

Następne kroki

Jeśli żaden z tych błędów nie wystąpił i masz nieznany problem z nawiązywaniem połączenia przy użyciu protokołu RDP, zapoznaj się z przewodnikiem rozwiązywania problemów dla pulpitu zdalnego.

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, utwórz wniosek o pomoc techniczną lub zadaj pomoc techniczną społeczności platformy Azure. Możesz również przesłać opinię o produkcie do społeczności opinii na temat platformy Azure.