Obter suporte para problemas de implantação do Azure Stack HCI

Aplica-se a: Azure Stack HCI, versão 23H2

Este artigo descreve como obter suporte da Microsoft para problemas de implantação do Azure Stack HCI, incluindo coleta de logs e suporte remoto.

Possíveis problemas de implantação

A tabela a seguir descreve possíveis problemas que você pode encontrar durante a implantação, juntamente com as ações de solução de problemas recomendadas.

Executar coleta de logs autônoma

Se os componentes de observabilidade não tiverem sido implantados ou se você encontrar problemas durante o processo de implantação ou registro do cluster, poderá executar a coleta de logs autônoma para coletar e enviar dados de diagnóstico à Microsoft para fins de solução de problemas. Certifique-se de arquivar um tíquete de suporte antes de prosseguir com a coleta de logs.

Aqui estão as etapas de alto nível para a coleta de logs autônoma:

1. Conforme instruído pelo Suporte da Microsoft, copie os dados de diagnóstico solicitados do nó do Azure Stack HCI para um sistema que tenha conectividade com o Azure.
2. Use Send-AzStackHciDiagnosticData para transmitir os dados de diagnóstico copiados para a Microsoft para fins de solução de problemas. A Microsoft pode acessar esses dados depois que você registrar um tíquete de suporte.

Se o recurso de observabilidade já estiver configurado, você poderá enviar dados de diagnóstico para a Microsoft usando o processo de coleta de logs sob demanda. Para obter instruções, consulte Coletar logs. Para explorar métodos adicionais de coleta de logs no Azure Stack HCI e entender quando usá-los, consulte Diagnóstico.

Enviar logs para a Microsoft

Você pode usar qualquer uma das seguintes credenciais para enviar logs:

• Credenciais de código de dispositivo ($RegistrationWithDeviceCode). Consulte Enviar logs usando credenciais de código de dispositivo.
• Credenciais de SPN (nome da entidade de serviço) ($RegistrationSPCredential). Consulte Enviar logs usando credenciais SPN.
• Registro com credenciais de contexto existentes ($RegistrationWithExistingContext). Consulte Enviar logs usando o registro com credenciais de contexto existentes.

Enviar logs usando credenciais de código de dispositivo

Ao executar o comando a seguir, você será solicitado a abrir um navegador da Web e inserir o código fornecido para prosseguir com o processo de autenticação.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>    

Enviar logs usando credenciais SPN

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Você pode usar os seguintes comandos para obter credenciais SPN:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Enviar logs usando o registro com credenciais de contexto existentes

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>        

Obtenha suporte remoto

Nos cenários de pré-implantação ou pré-registro, você será solicitado a instalar e habilitar o suporte remoto por meio do Verificador de Ambiente para avaliar a prontidão para implantação. Se você habilitar o suporte remoto, o Suporte da Microsoft poderá se conectar ao seu dispositivo remotamente e oferecer assistência. Se você quiser obter suporte remoto após a implantação do cluster, consulte Obter suporte remoto para o Azure Stack HCI.

O fluxo de trabalho de alto nível para obter suporte remoto no cenário de pré-implantação ou pré-registro é o seguinte:

• Envie uma solicitação de suporte.
• Habilite o suporte remoto por meio do PowerShell. Essa configuração é realizada uma única vez.

Habilitar suporte remoto

Siga estas etapas para habilitar o suporte remoto:

1. Estabeleça uma sessão remota do PowerShell com o nó do cluster. Execute o PowerShell como administrador e execute o seguinte comando:

   Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred
   

2. Execute o comando a seguir para habilitar o suporte remoto. O exemplo de SAS (Assinatura de Acesso Compartilhado) é fornecido pela equipe de suporte da Microsoft.

   Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru
   

   Observação

   Ao executar o comando para habilitar o suporte remoto, você pode receber o seguinte erro:

   Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

   Isso significa que a configuração Just Enough Administration (JEA) não foi estabelecida. Quando você habilita o suporte remoto, é necessário reiniciar o serviço para ativar o JEA. Durante a configuração JEA de suporte remoto, o WinRM (Gerenciamento Remoto do Windows) é reiniciado duas vezes, o que pode interromper a PsSession para o nó. Para resolver esse erro, aguarde alguns minutos antes de se reconectar ao nó remoto e execute o comando novamente para habilitar o Enable-AzStackHciRemoteSupport suporte remoto.

Para cenários de uso de suporte remoto, consulte Exemplos de suporte remoto.

Próximas etapas

Para obter uma correção detalhada para problemas comuns conhecidos, confira:

Como alternativa, é possível:

• Coletar dados de diagnóstico
• Entre em contato com o Suporte da Microsoft