Preparar o tráfego ao vivo com o Emparelhamento na Nuvem do Zoom Phone e o Gateway de Comunicações do Azure

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Antes de poder iniciar o serviço de Emparelhamento de Nuvem do Zoom Phone, você e sua equipe de integração precisam:

  • Teste seu serviço.
  • Prepare-se para o lançamento.

Neste artigo, você aprenderá quais etapas que você e sua equipe de integração do Gateway de Comunicações do Azure precisam executar.

Importante

Algumas etapas podem exigir dias ou semanas para serem concluídas. Recomendamos que você leia essas etapas com antecedência para elaborar uma linha do tempo.

Pré-requisitos

Conclua os procedimentos a seguir.

Escolher números de teste. Você precisará de dois tipos de número de teste:

  • Teste de integração por sua equipe.
  • Verificação de serviço (teste de chamada contínua) pelos serviços de comunicação escolhidos.

Provisione o Gateway de Comunicações do Azure com os números para o teste de integração durante esse procedimento.

  • Para usar o Portal de Gerenciamento de Números do Gateway de Comunicações do Azure (versão prévia) para provisionamento (recomendado), você deve ter acesso de Leitor ao recurso do Gateway de Comunicações do Azure e às funções ProvisioningAPI.ReadUser e ProvisioningAPI.WriteUser para o aplicativo empresarial AzureCommunicationsGateway.
  • Para usar a API de Provisionamento do Gateway de Comunicações do Azure (versão prévia), você precisa conseguir fazer solicitações usando um cliente integrado à API. Você também deve ter acesso à Referência da API.

É necessário ser um proprietário ou administrador de uma conta do Zoom que quer usar para o teste.

É necessário poder entrar em contato com seu representante do Zoom.

Configurar os números de teste para o teste de integração no Gateway de Comunicações do Azure

Provisione o Gateway de Comunicações do Azure com os detalhes dos números de teste para o teste de integração. Esse provisionamento permite que o Gateway de Comunicações do Azure identifique que as chamadas devem ter o serviço do Zoom.

Importante

Não provisione os números de verificação de serviço para Zoom. O Gateway de Comunicações do Azure roteia chamadas envolvendo esses números automaticamente. Qualquer provisionamento que você faça para esses números não tem efeito.

É recomendável usar o Portal de Gerenciamento de Números (versão prévia) para provisionar os números de teste. Como alternativa, você pode usar a API de Provisionamento do Gateway de Comunicações do Azure (versão prévia).

  1. Na página de visão geral do recurso do Gateway de Comunicações, localize a seção Gerenciamento de Números na barra lateral. Selecione Contas.
  2. Selecione Criar conta. Insira um nome de conta e selecione a caixa de seleção Habilitar Emparelhamento de Nuvem do Zoom Phone. Selecione Criar.
  3. Marque a caixa de seleção ao lado do novo Nome da conta e selecione Exibir números.
  4. Selecione Criar números.
  5. Preencha os campos conforme necessário em Entrada manual e selecione Criar.

Configurar usuários no Zoom com os números de teste para o teste de integração

Carregue os números do teste de integração no Zoom. Ao carregar números, opcionalmente, configure o Zoom para adicionar um cabeçalho contendo o conteúdo personalizado aos CONVITES do SIP. Use esse cabeçalho para identificar a conta do Zoom para o número ou indicar que esses números são números de teste. Para obter mais informações sobre esse cabeçalho, consulte o Guia de Referência da Solução de Troca de Provedor do Zoom Phone.

Use https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Managing-phone-numbers para atribuir os números para o teste de integração às contas de usuário que você precisa usar. O teste de integração faz parte da preparação para o tráfego ao vivo.

Importante

Não atribua os números de verificação de serviço às contas de usuário do Zoom. Na próxima etapa, você solicitará ao representante do Zoom que configure os números de verificação de serviço para você.

Forneça ao Zoom os detalhes dos números de verificação de serviço

Peça ao representante do Zoom para configurar os testes de resiliência e verificação de failover usando os números de verificação de serviço. O Zoom deve mapear os números de verificação de serviço para datacenters em ordem numérica crescente. Por exemplo, se você alocou +19075550101 e +19075550102, o Zoom deverá mapear +19075550101 para os datacenters de DID 1 e +19075550102 para os datacenters do DID 2.

Essa ordenação corresponde à maneira como o Gateway de Comunicações do Azure roteia chamadas para esses testes, portanto, permite que o Gateway de Comunicações do Azure passe nos testes.

Atualizar a configuração de roteamento da rede para os números de teste

Atualize sua configuração de rede para rotear chamadas envolvendo todos os números de teste para o Gateway de Comunicações do Azure. Para obter mais informações sobre como rotear chamadas para o Gateway de Comunicações do Azure, consulte Requisitos de roteamento de chamadas.

Realizar o teste de integração e solicitar alterações

A integração de rede inclui a identificação de requisitos de interoperabilidade SIP e a configuração de dispositivos para atender a esses requisitos. Por exemplo, esse processo muitas vezes inclui formatos de cabeçalho interoperantes e/ou sinalização e fluxos de mídia usados para retenção de chamada e atualização de sessão.

Você deve testar fluxos de chamadas típicos para sua rede. Sua equipe de integração fornecerá um exemplo de plano de testes que recomendamos que você siga. Seu plano de teste deve incluir fluxo de chamadas, failover e teste de conectividade.

  • Se você decidir que precisa fazer alterações no Gateway de Comunicações do Azure, peça à sua equipe de integração. A Microsoft precisa fazer as alterações para você.
  • Se você precisar de alterações na configuração de dispositivos em sua rede principal, deverá fazer essas alterações.
  • Se você precisar de alterações na configuração do Zoom, precisará combinar essas alterações com o Zoom.

Executar testes de conectividade e fornecer uma prova para o Zoom

Antes de iniciar, o Zoom requer uma prova de que sua rede está conectada corretamente aos servidores. O teste que você precisa realizar é descrito no Guia de Referência de Solução do Exchange do Provedor do Zoom Phone do Zoom ou outra documentação fornecida pelo representante do Zoom.

Você precisa capturar a sinalização em sua rede e fornecer a prova ao representante do Zoom.

Testar a criação de um tíquete

Você deve testar se pode gerar tíquetes no portal do Azure para relatar problemas com o Gateway de Comunicações do Azure. Consulte Obter alterações de suporte ou solicitação para o Gateway de Comunicações do Azure.

Observação

Se acharmos que o problema é causado pelo tráfego de servidores Zoom, poderemos pedir que você crie uma solicitação de suporte separada com o Zoom. Verifique se você também sabe como gerar uma solicitação de suporte com o Zoom.

Saiba mais sobre monitoramento e manutenção

Sua equipe de operações pode usar uma seleção das principais métricas para monitorar o Gateway de Comunicações do Azure. Essas métricas estão disponíveis para qualquer pessoa com a função Leitor na assinatura do Gateway de Comunicações do Azure. Consulte Monitorando o Gateway de Comunicações do Azure.

Sua equipe de operações precisa ter alertas do Azure Monitor para:

Agendar inicialização

Sua data de lançamento é a data em que você poderá começar a vender o serviço de Emparelhamento de Nuvem do Zoom Phone. Você precisa combinar essa data com o representante do Zoom.

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