Obter suporte ou solicitar alterações no Gateway de Comunicações do Azure

Se você observar problemas com o Gateway de Comunicações do Azure ou precisar que a Microsoft faça alterações, poderá gerar uma solicitação de suporte (também conhecida como tíquete de suporte) no portal do Azure.

Quando você fizer uma solicitação, investigaremos. Se acharmos que o problema é causado pelo tráfego de servidores Zoom, podemos pedir que você crie uma solicitação de suporte separada com o Zoom.

Este artigo fornece uma visão geral de como gerar solicitações de suporte para o Gateway de Comunicações do Azure. Para obter informações mais detalhadas sobre como levantar solicitações de suporte, consulte Criar uma solicitação de suporte do Azure.

Os tíquetes de suporte para implantações de laboratório têm os mesmos destinos de SLA de confirmação que tíquetes para implantações padrão. No entanto, não garantimos resolvê-los tão rapidamente quanto tíquetes para uma implantação padrão. Você deve usar Severidade 4 para uma implantação de laboratório ou, em casos raros, Severidade 3. Não use Severidade 0, 1 ou 2 para uma implantação de laboratório.

Pré-requisitos

É altamente recomendável um plano de suporte da Microsoft que inclua suporte técnico, como o Suporte Unificado da Microsoft.

Você deve ter uma função de Proprietário, Colaborador ou Colaborador de Solicitação de Suporte em sua assinatura do Gateway de Comunicações do Azure ou uma função personalizada com Microsoft.Support/* no nível da assinatura.

Confirme se você precisa gerar uma solicitação de suporte do Gateway de Comunicações do Azure

Execute a solução de problemas inicial para ajudar a determinar se você deve gerar um problema com o Gateway de Comunicações do Azure ou com um componente diferente. Levantar problemas para o componente correto ajuda a resolver seus problemas mais rapidamente.

Crie um problema com o Gateway de Comunicações do Azure se você tiver um problema com:

• SIP e RTP trocados pelo Gateway de Comunicações do Azure e sua rede.
• O Portal de Gerenciamento de Números.
• Sua fatura do Azure relacionada ao Gateway de Comunicações do Azure.

Se você estiver fornecendo o serviço Zoom, precisará gerar uma solicitação de suporte separada com o Zoom para quaisquer alterações necessárias à configuração do Zoom.

Criar uma solicitação de suporte no portal do Azure

1. Entre no portal do Azure.
2. Selecione o ícone de ponto de interrogação na barra de menus superior.
3. Selecione o botão Ajuda + suporte.
4. Para Criar uma solicitação de suporte. Talvez seja necessário descrever seu problema primeiro.

Insira uma descrição do problema ou da alteração

1. Descreva concisamente o problema ou a alteração necessária na caixa Resumo.
2. Selecione um Tipo de problema no menu suspenso.
3. Selecione sua Assinatura no menu suspenso. Escolha a assinatura em que você está percebendo o problema ou precisa de uma alteração. O engenheiro de suporte atribuído ao seu caso só pode acessar recursos na assinatura especificada. Se o problema se aplicar a várias assinaturas, você poderá mencionar outras assinaturas em sua descrição ou enviando uma mensagem posteriormente. No entanto, o engenheiro de suporte só pode trabalhar em assinaturas às quais você tem acesso.
4. Na nova opção Serviço, selecione Meus serviços.
5. Defina Tipo de serviço como Gateway de Comunicações do Azure.
6. Na nova lista suspensa Tipo de problema, selecione o tipo de problema que descreve o problema com mais precisão.
   • Selecione o Problema da ponte de API se o Portal de Gerenciamento de Números estiver retornando erros ao tentar obter acesso ou executar ações (apenas para problemas do Gateway de Comunicações do Azure).
   • Selecione Configuração e Instalação se você tiver problemas durante o provisionamento e integração iniciais ou se quiser alterar a configuração de uma implantação existente.
   • Selecione Monitoramento para problemas com métricas e logs.
   • Selecione Problema de Chamada de Voz se as chamadas não estiverem se conectando, tiverem qualidade ruim ou mostrarem comportamento inesperado.
   • Selecione Outro problema ou pergunta se seu problema ou pergunta não se aplica a nenhum dos outros tipos de problema.
7. No novo menu suspenso Subtipo de problema, selecione o subtipo de problema que descreve o problema com mais precisão. Se o tipo de problema selecionado tiver apenas um subtipo, o subtipo será selecionado automaticamente.
8. Selecione Avançar.

Avaliar as soluções recomendadas

Com base nas informações fornecidas, podemos mostrar soluções recomendadas que você pode usar para tentar resolver o problema. Em alguns casos, podemos até executar um diagnóstico rápido. As soluções foram escritas por engenheiros do Azure e resolverão os problemas mais comuns.

Se você ainda não conseguir resolver o problema, continue criando sua solicitação de suporte selecionando Retornar à solicitação de suporte e selecionando Avançar.

Insira detalhes adicionais

Nesta seção, coletamos mais detalhes sobre o problema ou a alteração e como contatá-lo. Fornecer informações completas e detalhadas nesta etapa nos ajuda a rotear sua solicitação de suporte para o engenheiro correto. Para obter mais informações, confira Criar uma solicitação de Suporte do Azure.

Examinar e criar sua solicitação de suporte

Antes de criar sua solicitação, examine os detalhes e os arquivos de diagnóstico que você está fornecendo. Se você quiser alterar sua solicitação ou os arquivos que está carregando, selecione Anterior para retornar a qualquer guia. Quando estiver satisfeito com sua solicitação, selecione Criar.

Próximas etapas