Criar uma solicitação de suporte do Azure para um problema com o Contrato Enterprise

O Azure permite que você crie e gerencie solicitações de suporte, também conhecidas como tíquetes de suporte, para Contratos Enterprise. Você pode criar e gerenciar solicitações no portal do Azure, que é abordado neste artigo. Você também pode criar e gerenciar solicitações programaticamente, usando a API REST do tíquete de suporte do Azure ou a CLI do Azure.

O Azure fornece suporte ilimitado para o gerenciamento das assinaturas, que inclui cobrança, ajustes de cota e transferências de conta. Você precisa de um plano de suporte para receber suporte técnico. Para saber mais, confira Comparar planos de suporte;

Introdução

Você pode obter Ajuda + suporte no portal do Azure. Disponível no menu do portal do Azure, no cabeçalho global ou no menu de recursos de um serviço. Antes de poder arquivar uma solicitação de suporte, você deverá ter as permissões apropriadas.

Controle de acesso baseado em função do Azure

Para criar uma solicitação de suporte para um Contrato Enterprise, você precisa ser um Administrador Corporativo ou um Administrador de Parceiro associado a um registro corporativo.

Vá para Ajuda + suporte no cabeçalho global

Para iniciar uma solicitação de suporte de qualquer lugar no portal do Azure:

1. Selecione o símbolo de ponto de interrogação no cabeçalho global e selecione Ajuda + suporte\ .

   

2. Para Criar uma solicitação de suporte. Siga os prompts para dar informações sobre o problema. Vamos sugerir algumas soluções possíveis, coletar detalhes sobre o problema e ajudá-lo a enviar e acompanhar a solicitação de suporte.

   

Ir para Ajuda + suporte em um menu de recursos

Para iniciar uma solicitação de suporte:

1. No menu de recursos, na seção Suporte + solução de problemas, selecione Nova Solicitação de Suporte.

   

2. Siga os prompts para nos fornecer informações sobre o problema. Quando você inicia o processo de solicitação de suporte por meio de um recurso, algumas opções são selecionadas previamente.

Criar uma solicitação de suporte

Vamos orientá-lo em algumas etapas para coletar informações para solucionar o problema. Cada etapa é descrita nas seções a seguir.

Descrição do problema

1. Digite um resumo do problema e selecione Tipo de problema.
2. Na lista Tipo de problema, selecione Administração do registro para problemas relacionados ao contrato empresarial.
   
3. Para Número de registro, selecione o número do registro.
   
4. Para Tipo de problema, selecione a categoria de problema que melhor descreve o tipo de problema que você tem.
   
5. Para Subtipo de problema, selecione uma subcategoria de problema.

Depois fornecer todos esses detalhes, selecione Avançar: Soluções.

Solução recomendada

Com base nas informações fornecidas, mostraremos as soluções recomendadas que você pode usar para tentar resolver o problema. Em alguns casos, poderemos até mesmo executar um diagnóstico rápido. As soluções foram escritas por engenheiros do Azure e resolverão os problemas mais comuns.

Se você ainda não conseguiu resolver o problema, continue criando a solicitação de suporte selecionando Avançar: Detalhes.

Outros detalhes

Em seguida, coletamos mais detalhes sobre o problema. Fornecer informações completas e detalhadas nesta etapa nos ajuda a rotear sua solicitação de suporte para o engenheiro correto.

1. Na guia Detalhes, preencha a seção Detalhes do problema para nos dar mais informações sobre o problema. Se possível, diga-nos quando o problema foi iniciado e as etapas para reproduzi-lo. Você pode carregar um arquivo, como um arquivo de log ou saída do diagnóstico. Veja mais informações sobre uploads de arquivos em Diretrizes de carregamento de arquivo.

2. Na seção Compartilhar informações de diagnóstico, selecione Sim ou Não. Selecionar Sim permite que o Suporte do Azure colete informações de diagnóstico dos recursos do Azure. Se você preferir não compartilhar essas informações, selecione Não. Em alguns casos, haverá mais opções para serem escolhidas.

3. Na seção Método de suporte, selecione a severidade do problema. O nível máximo de severidade depende do plano de suporte.

4. Forneça o método de contato preferencial, a disponibilidade e o idioma de suporte preferencial.

5. Em seguida, complete a seção Informações de contato para saber como contatá-lo.
   

Selecione Avançar: Examinar + criar quando tiver preenchido todas as informações necessárias.

Examinar + criar

Antes de criar a solicitação, examine todos os detalhes que você enviará ao suporte. Você poderá selecionar Anterior para retornar a qualquer guia se precisar fazer alterações. Quando estiver satisfeito, a solicitação de suporte será concluída, selecione Criar.

Um engenheiro de suporte vai entrar em contato com você usando o método indicado. Para obter informações sobre os tempos de resposta iniciais, confira Escopo de suporte e capacidade de resposta.

Não é possível criar a solicitação com a conta Microsoft

Se você tiver uma MSA (conta da Microsoft) e não puder criar um tíquete de Suporte do Azure, use as etapas a seguir para arquivar um caso de suporte. As contas Microsoft são criadas para serviços, incluindo o Outlook, o Windows Live e o Hotmail.

Para criar um tíquete de suporte do Azure, uma conta organizacional deve ter a função de administrador do EUA ou a função de administrador de parceiro.

Se você tiver uma MSA, peça para um administrador criar uma conta organizacional para você. Um administrador corporativo ou administrador de parceiro deve adicionar sua conta organizacional como um administrador corporativo ou administrador de parceiro. Em seguida, você pode usar sua conta organizacional para enviar uma solicitação de suporte.

• Para adicionar um Administrador Corporativo, confira Adicionar outro administrador corporativo.
• Para adicionar um Administrador de parceiro, confira Gerenciar administradores de parceiros.

Próximas etapas

Siga estes links para saber mais:

• Como gerenciar uma solicitação de Suporte do Azure
• API REST do tíquete de suporte do Azure
• Envolva-se conosco em X
• Obter ajuda de seus colegas na página de perguntas de P e R da Microsoft
• Saiba mais em Perguntas frequentes sobre o suporte do Azure