Solucionar problemas do cliente Web da Área de Trabalho Remota ao se conectar à Área de Trabalho Virtual do Azure

  • Artigo

Este artigo descreve os problemas que você pode enfrentar com o cliente Web da Área de Trabalho Remota ao se conectar à Área de Trabalho Virtual do Azure e como corrigi-los.

Geral

Nesta seção, você encontrará diretrizes de solução de problemas gerais com o cliente da Área de Trabalho Remota.

Você não vê os recursos esperados

Se você não vir os recursos remotos que espera ver no aplicativo, verifique a conta que está usando. Se você já tiver entrado com uma conta diferente daquela que deseja usar para a Área de Trabalho Virtual do Azure, primeiro saia e entre novamente com a conta correta. Se você estiver usando o cliente Web da Área de Trabalho Remota, poderá usar uma janela do navegador InPrivate para tentar uma conta diferente.

Se você estiver usando a conta correta, verifique se o grupo de aplicativos está associado a um espaço de trabalho.

Sua conta está configurada para impedir que você use esse dispositivo

Se você vir um erro dizendo que Sua conta está configurada para impedir que você use este dispositivo. Para saber mais, entre em contato com o administrador do sistema, verifique se a conta de usuário recebeu a função de logon de usuário da máquina virtual nas VMs.

O nome de usuário ou a senha está incorreta

Se você não conseguir entrar e continuar recebendo uma mensagem de erro informando que suas credenciais estão incorretas, primeiro certifique-se de que você está usando as credenciais corretas. Se você continuar vendo mensagens de erro, verifique se cumpriu os seguintes requisitos:

  • Atribuiu a permissão do RBAC (controle de acesso baseado em função) de Logon de Usuário da Máquina Virtual à VM (máquina virtual) ou ao grupo de recursos para cada usuário?
  • Sua política de Acesso Condicional exclui os requisitos de autenticação multifator para o aplicativo de nuvem entrada na VM do Windows do Azure?

Se você respondeu não a qualquer uma dessas perguntas, será necessário reconfigurar sua autenticação multifator. Para reconfigurar sua autenticação multifator, siga as instruções em Impor autenticação multifator do Microsoft Entra para Área de Trabalho Virtual do Azure usando o acesso condicional.

Importante

As entradas de VM não oferecem suporte à autenticação multifator do Microsoft Entra habilitada ou imposta por usuário. Se você tentar entrar com a autenticação multifator em uma VM, não poderá entrar e receberá uma mensagem de erro.

Se você tiver integrado os logs do Microsoft Entra aos logs do Azure Monitor para acessar seus logs de entrada do Microsoft Entra por meio do Log Analytics, poderá ver se habilitou a autenticação multifator e qual política de Acesso Condicional está acionando o evento. Os eventos mostrados são eventos de logon de usuário não interativos para a VM, o que significa que o endereço IP parecerá vir do endereço IP externo do qual sua VM acessa a ID do Microsoft Entra.

Você pode acessar os logs de entrada executando a seguinte consulta kusto:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

O cliente Web para de responder ou é desconectado

Se o cliente Web da Área de Trabalho Remota parar de responder ou continuar se desconectando, tente fechar e reabrir o navegador. Se isso continuar, tente se conectar usando outro navegador ou um dos outros clientes da Área de Trabalho Remota. Você também pode tentar limpar seus dados de navegação. No Microsoft Edge, confira Microsoft Edge, dados de navegação e privacidade .

Cliente Web sem memória

Se você receber a mensagem de erro "Ops! Não conseguimos nos conectar a 'SessionDesktop'", (em que SessionDesktop é o nome do recurso ao qual você está se conectando), significa que o cliente Web ficou sem memória.

Para resolver esse problema, você precisa reduzir o tamanho da janela do navegador para assim usar uma resolução menor ou desconectar todas as conexões existentes e tentar se conectar novamente. Se você ainda estiver com esse problema depois de fazer tudo isso, entre em contato com o administrador para obter ajuda.

Rede

Nesta seção, você encontrará diretrizes de solução de problemas de rede com o cliente da Área de Trabalho Remota.

O cliente Web não será aberto

A URL do cliente Web da Área de Trabalho Remota é https://client.wvd.microsoft.com/arm/webclient/. Se essa página não abrir, tente fazer o seguinte:

  1. Teste sua conexão com a Internet abrindo outro site em seu navegador, por exemplo https://www.bing.com.

  2. No PowerShell ou no prompt de comando no Windows ou no terminal no macOS, você pode testar se o servidor DNS pode resolver o FQDN (nome de domínio totalmente qualificado) executando o seguinte comando:

    nslookup client.wvd.microsoft.com

Se nada disso funcionar, é provável que você tenha um problema com a conexão de rede. Entre em contato com o administrador de rede para obter ajuda.

Dica

Para obter as URLs de outros ambientes do Azure, como o Azure para o Governo dos EUA e o Azure operado pela 21Vianet, consulte Conectar-se à Área de Trabalho Virtual do Azure com o cliente Web da Área de Trabalho Remota.

Autenticação e identidade

Nesta seção, você encontrará diretrizes de solução de problemas de autenticação e identidade com o cliente da Área de Trabalho Remota.

Falha ao entrar. Verifique seu nome de usuário e senha e tente novamente

Se você vir um erro dizendo Ops, não foi possível se conectar ao NOME. Falha ao entrar. Verifique seu nome de usuário e senha e tente novamente. Ao usar o cliente Web, certifique-se de habilitar as conexões de outros clientes.

Não foi possível se conectar ao PC remoto devido a um erro de segurança.

Se você vir um erro dizendo Ops, não foi possível se conectar ao NOME. Não foi possível conectar ao computador remoto devido a um erro de segurança. Se isso continuar acontecendo, peça ajuda ao administrador ou suporte técnico. Você tem políticas de Acesso Condicional restringindo o acesso. Siga as instruções em Impor a autenticação multifator do Microsoft Entra para a Área de Trabalho Virtual do Azure usando o acesso condicional para impor a autenticação multifator do Microsoft Entra para suas VMs ingressadas no Microsoft Entra.

O problema não está listado aqui

Se o problema não estiver listado aqui, consulte Solução de problemas de visão geral, comentários e suporte para a Área de Trabalho Virtual do Azure, para obter informações sobre como abrir um caso de Suporte do Azure para a Área de Trabalho Virtual do Azure.