Visão geral da solução de problemas, comentários e suporte à Área de Trabalho Virtual do Azure

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Importante

Este conteúdo se aplica à Área de Trabalho Virtual do Azure com objetos do Azure Resource Manager. Se você estiver usando a Área de Trabalho Virtual do Azure (clássica) sem objetos do Azure Resource Manager, confira este artigo.

Este artigo fornece uma visão geral dos problemas que você pode encontrar ao configurar um ambiente da Área de Trabalho Virtual do Azure e oferece maneiras de resolver esses problemas.

Solucionar problemas de implantação e conexão

Insights da Área de Trabalho Virtual é um painel criado nas pastas de trabalho do Azure Monitor que podem solucionar e identificar problemas rapidamente em seu ambiente da Área de Trabalho Virtual do Azure para você. Se você preferir trabalhar com consultas Kusto, recomendamos usar o recurso de diagnóstico interno, o Log Analytics.

Relatar problemas

Para relatar problemas ou sugerir funcionalidades para a integração da Área de Trabalho Virtual do Windows Azure com o Azure Resource Manager, visite a Comunidade técnica da Área de Trabalho Virtual do Azure. Você pode usar a Comunidade Técnica para discutir as práticas recomendadas ou sugerir e votar em novos recursos.

Quando você fizer uma postagem solicitando ajuda ou propor um novo recurso, descreva o tópico com o máximo de detalhes possível. Informações detalhadas podem ajudar outros usuários a responder à sua pergunta ou entender o recurso que você está propondo um voto.

Ajuda com problemas de aplicativos

Se você encontrar problemas com seus aplicativos em execução na Área de Trabalho Virtual do Azure, o App Assure é um serviço da Microsoft projetado para ajudá-lo a resolvê-los sem custo adicional. Para obter mais informações, acesse App Assure.

Faixas de escalonamento

Antes de fazer qualquer outra coisa, verifique a página de status do Azure e Integridade do Serviço do Azure para verificar se o serviço do Azure está sendo executado corretamente.

Use a tabela a seguir para identificar e resolver os problemas que você pode encontrar ao configurar um ambiente usando o cliente Área de Trabalho Remota. Depois de configurar o ambiente, você pode usar nosso novo serviço de diagnóstico para identificar problemas em cenários comuns.

Problema Solução sugerida
Configurações do ExpressRoute e da VNET (Rede Virtual) do Azure do pool de host da sessão Abra uma solicitação de suporte do Azure e selecione o serviço adequado (na categoria Rede).
Criação de VM (Máquina Virtual) do pool de host da sessão quando os modelos do ARM fornecidos com a Área de Trabalho Virtual do Azure não estão sendo usados Abra uma solicitação de suporte do Azuree selecione Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço.

No caso de problemas com os modelos do Azure Resource Manager fornecidos com a Área de Trabalho Virtual do Azure, consulte a seção de erros de modelos do Azure Resource Manager na Criação do pool de host.
Gerenciamento do ambiente de host da sessão da Área de Trabalho Virtual do Azure no portal do Azure Abrir uma solicitação de suporte do Azure.

Para problemas de gerenciamento ao usar o PowerShell da Área de Trabalho Virtual do Azure e dos Serviços de Área de Trabalho Remota, confira PowerShell da Área de Trabalho Virtual do Azure ou abra uma solicitação de suporte do Azure, selecione Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço, selecione Configuração e gerenciamento para o tipo de problema e, em seguida, selecione Problemas ao configurar o ambiente usando o PowerShell para o subtipo de problema.
Gerenciamento da configuração da Área de Trabalho Virtual do Azure vinculada a pools de host e grupos de aplicativos Confira PowerShell da Área de Trabalho Virtual do Azure ou abra uma solicitação de suporte do Azure, selecione Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço e, em seguida, selecione o tipo de problema adequado.
Implantação e gerenciamento de contêineres do Perfil FSLogix Confira Guia de solução de problemas para produtos FSLogix e, se isso não resolver o problema, abra uma solicitação de suporte do Azure, selecione Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço, selecione FSLogix para o tipo de problema e, em seguida, selecione o subtipo de problema adequado.
Problemas dos clientes da área de trabalho remota ao iniciar Confira Solucionar problemas do cliente da Área de Trabalho Remota e, se isso não resolver o problema, abra uma solicitação de suporte do Azure, selecione Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço e, em seguida, selecione Clientes da Área de Trabalho Remota para o tipo de problema.

Se for um problema de rede, os usuários precisarão entrar em contato com o administrador da rede.
Conectado, mas sem feed Solucionar problemas usando a seção O usuário se conecta, mas nada é exibido (sem feed) das conexões do serviço da Área de Trabalho Virtual do Azure.

Se os usuários foram atribuídos a um grupo de aplicativos, abra uma solicitação de suporte do Azure, selecione Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço e, em seguida, selecione Clientes da Área de Trabalho Remota para o tipo de problema.
Problemas de descoberta de feed devido à rede Os usuários precisam entrar em contato com o administrador da rede.
Conexão de clientes Confira Conexões de serviço da Área de Trabalho Virtual do Azure e, se isso não resolver o problema, confira Configuração da máquina virtual do host da sessão.
Capacidade de resposta de desktops ou aplicativos Se os problemas estiverem vinculados a um aplicativo ou produto específico, entre em contato com a equipe responsável por esse produto.
Mensagens ou erros de licenciamento Se os problemas estiverem vinculados a um aplicativo ou produto específico, entre em contato com a equipe responsável por esse produto.
Problemas com ferramentas ou métodos de autenticação de terceiros Verifique se o seu provedor de terceiros oferece suporte a cenários da Área de Trabalho Virtual do Azure e entre em contato com ele em relação a qualquer problema.
Problemas ao usar o Log Analytics na Área de Trabalho Virtual do Azure Para problemas com o esquema de diagnóstico, abra uma solicitação de suporte do Azure.

Para consultas, visualização ou outros problemas no Log Analytics, selecione o tipo de problema apropriado em Log Analytics.
Problemas ao usar aplicativos Microsoft 365 Entre em contato com o Centro de administração do Microsoft 365 em uma das opções de ajuda do centro de administração do Microsoft 365.

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