Funcionalidade de vendas do call center

Artigo
07/16/2024

Este artigo descreve a funcionalidade de vendas do call center em Microsoft Dynamics 365 Commerce.

No Dynamics 365 Commerce, call center é um tipo de canal que pode ser definido no aplicativo. Definir um canal específico das entidades de call center permite que o sistema una padrões de dados específicos e padrões de processamento de ordem para ordens de vendas criadas por um usuário do canal do call center.

Os recursos de call center incluem preço avançado e promoções, catálogos, cartões-presente, programas de fidelidade e cupons. Ordens de call center são aproveitadas também por uma aplicação de ponto de venda (PDV) para oferecer suporte a cenários de preenchimento de ordem entre canal.

É importante observar que, quando o módulo de call center pode ser utilizado por outros setores fora do Commerce, a versão atual do aplicativo de call center não foi otimizada para uso em cenários de processamento de ordens B2B (entre empresas) ou em cenários em que as ordens tenham um grande número de linhas de venda. Recomenda-se que os usuários que desejam utilizar os recursos do call center para processamento de ordem fora de um processamento de transação direto ao consumidor típico, levem o tempo adequado para testar e validar essa funcionalidade de call center para estar compatível com as necessidades funcional e de desempenho.

Além da criação da ordem de atendimento, o módulo de call center também fornece um aplicativo de serviço ao cliente amigável que facilita para que os usuários encontrem contas de cliente e examina todos os dados relacionados e atributos da ordem de cliente. A tela de serviço do cliente foi projetada para habilitar um usuário a acessar rapidamente os dados da ordem relacionada que permitirão que ele responda às questões relacionadas a ordem mais comuns recebidas dos clientes.

Esta página fornece links para documentação relevante relacionada à instalação, à configuração e ao uso funcional dos recursos de call center.