Perguntas frequentes sobre a criação automática de registros
Perguntas frequentes sobre a criação automática de registros e o monitor de atividades
A seção a seguir fornece respostas a perguntas sobre a criação automática de registros e o monitor de atividades.
Quais são os cenários em que a regra ignora a criação de registros automaticamente?
A regra de criação automática de registros não cria registros nos seguintes cenários:
Motivo 1
O email é de um remetente desconhecido.
Resolução: na guia Avançado da página Regra de criação e atualização de registro, selecione Sim para Permitir emails de remetentes desconhecidos e escolha uma opção em Gerenciar remetentes desconhecidos por de acordo com as necessidades do seu negócio. Saiba mais em Definir configurações avançadas para regras.
Motivo 2
Um caso resolvido já está conectado a este registro.
Resolução: na guia Avançado da página Regra de criação e atualização de registro, selecione Sim para Aguarde um determinado período após o caso conectado ser resolvido, e especifique a hora na opção Selecione a quantidade de tempo. Saiba mais em Definir configurações avançadas para regras.
Motivo 3
Nenhum direito válido para o remetente do e-mail.
Resolução: na guia Avançado da página Regra de criação e atualização de registro, selecione Não para Exigir um direito válido no caso de conexão.
Motivo 4
Nenhum motivo aplicável pode ser especificado.
Resolução: se o motivo estiver vazio e o estado disser Pronto para fluxo de trabalho/automação energética, e o caso não for criado, verifique os trabalhos do sistema se for uma regra legada ou verifique as execuções do fluxo se for uma regra moderna.
Motivo 5
A mensagem A regra não tem nenhuma condição aplicável ao registro aparece no monitor de atividades.
Resolução: Revise as regras existentes para garantir que as condições definidas na regra se apliquem ao e-mail recebido.
Motivo 6
Microsoft Exchange conversas são usadas para identificar e-mails que fazem parte de uma conversa.
Resolução: Microsoft Exchange agrupa e-mails relacionados e atribui um ID de conversa a eles. Isso ajuda a identificar todas as respostas de e-mail enviadas para um e-mail rastreado.
Se você usar a opção de correlação para rastrear e agrupar conversas de e-mail relacionadas, o ARC não criará um caso para as respostas de e-mail quando já existir um caso ativo conectado aos e-mails rastreados.
Saiba mais em Gerenciar configurações de rastreamento de e-mail.
Por que vários casos são criados a partir de um único email?
Vários casos podem ser criados a partir de um único email por vários motivos. Execute as etapas a seguir para verificar se vários casos foram criados para um email.
- Ative as opções do monitor de atividade: Pronto para Power Automate / Fluxo de trabalho e Ignorado. Saiba mais em Gerenciar o monitor de atividades para revisar e rastrear regras.
- Envie um novo email para reproduzir o problema.
- Você deverá ver novos registros do monitor de atividade na grade do novo email de teste. Vários registros do monitor de atividades para o e-mail indicam que There são vários itens de fila criados para o mesmo e-mail que acionaram a regra ARC. Você também pode visualizar qual regra foi acionada em cada linha do monitor de atividade. Os registros do monitor de atividades com o estado Pronto para Power Automate indicam que atingiram o fluxo e provavelmente criarão um caso em cada um deles. Se você vir o comportamento descrito, execute a próxima etapa.
- Execute as etapas a seguir para identificar a origem dos itens duplicados da fila:
- Definição do fluxo de item de regra, para verificar se o fluxo filho adiciona o email à fila. Itens de fila duplicados podem ser criados por vários motivos, como um fluxo etapa chamando a ação vinculada AddToQueue , criação de item de fila, outro fluxo personalizado que o fluxo ARC chama de dentro ou um plug-in de pós-operação de uma ação executada dentro do fluxo ARC, como criação de caso.
- Processos em segundo plano do email, para verificar se há fluxos de trabalho personalizados. Isso pode ser feito durante a depuração ao vivo, onde os processos em segundo plano bem-sucedidos são limpos. Caso não veja processos em segundo plano de um email recebido, isso não significa necessariamente que não haja execuções personalizadas.
- Várias filas com regra ARC ativa configuradas no destinatário do email ou na lista CC. Por padrão, um e-mail é adicionado a todas as filas, que são listadas como destinatário e CC.
Perguntas frequentes sobre a criação de registros automática moderna
A seção a seguir fornece respostas a perguntas sobre regras ou fluxos migrados na criação automática de registros moderna.
Por que vejo dois fluxos no Power Automate quando tenho uma regra ARC moderna ou migrada ativa com apenas um item de regra?
Se você tiver uma regra ativa com itens de regra, verá dois fluxos, um com o nome ARC | nome da regra e outro com o nome ARC: nome do item da regra. Esses fluxos são ativados automaticamente sempre ao ativar uma regra. A regra ARC funciona apenas quando esses dois fluxos estão ativados.
Para qualquer regra ARC inativa, você vê apenas um fluxo com o nome ARC: nome do item da regra. Você não vê ARC | nome da regra, pois esse fluxo é criado durante a ativação da regra. Mesmo se vir fluxos duplicados com o nome ARC | nome da regra para a mesma regra, isso não causará problemas de item de regra. Embora tenham o mesmo nome, apenas um desses fluxos está associado à regra ARC, e somente esse fluxo é invocado durante o tempo de execução.
O que significa o fluxo ARC | nome da regra, e posso personalizá-lo?
O objetivo desse fluxo é avaliar todas as condições do item de regra para selecionar a primeira correspondência e invocar o fluxo associado. Esse fluxo não deve ser personalizado.
Vejo que o gatilho de fluxo ARC está na filtragem de atualização de e-mail no atributo importsequencenumber. É por isso que os casos não estão sendo criados para alguns emails?
Não, todos os acionadores de fluxo ARC precisam estar na ação de atualização com o atributo de filtragem importsequencenumber. Esta configuração não é o motivo se às vezes os casos não são criados para alguns emails.
Posso alterar o gatilho de fluxo para criação de email ou remover o atributo de filtragem?
Não, alterar o fluxo Gatilho para a ação de criação ou remover o atributo de filtragem faz com que o fluxo ARC seja executado durante cenários inesperados. Esse cenário leva a problemas de execução de fluxo infinito.
Quando exporto uma regra ARC de uma organização, quais outros componentes necessários preciso incluir na mesma solução?
Você deve incluir os fluxos associados ao item de regra com as regras ARC na solução exportada. Você pode incluí-los selecionando a regra e selecionando Adicionar componentes necessários. Os fluxos associados ao item de regra precisam ser nomeados como ARC: nome do item de regra. Não inclua fluxos com o nome ARC | nome da regra nas soluções.
Importei uma regra ARC moderna com seus fluxos associados. Depois de ativar a regra importada, vejo fluxos duplicados com o nome ARC | nome da regra no portal Power Automate. Isso afetará problemas de tempo de execução, como a criação de casos duplicados?
Não, o tempo de execução ou a criação de casos duplicados não serão afetados. O fluxo com o nome ARC | nome da regra é criado durante a ativação da regra. Você verá duplicatas porque esses fluxos duplicados foram incluídos em uma solução gerenciada e importados para a organização. Consulte a pergunta anterior para saber o que deve ser incluído ao exportar ou importar uma regra ARC por meio da solução.
Posso desativar ou ativar os fluxos ARC diretamente no portal do Power Automate?
Não, não desative ou ative fluxos ARC diretamente no portal do Power Automate. Somente habilite ou desabilite os fluxos ARC no Microsoft Dataverse.