Personalizar formulários de sessão
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Como personalizador de sistema, talvez você queira personalizar os formulários de sessões para atender aos seus requisitos comerciais para os agentes que usam o Omnicanal para Customer Service e outros aplicativos baseados em modelo.
Modificar a posição das seções no formulário de sessões
Entre na instância do Dynamics 365.
Vá para Configurações>Personalização>Personalizar o sistema.
Expanda Componentes>Entidades>Sessão e selecione Formulários.
Selecione Formulário de sessões do Omnicanal na lista.
Arraste e solte o campo na ordem que você deseja modificar.
Selecione Salvar e depois Publicar.
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