Personalizações com suporte da tabela e do formulário Conversa

Este artigo lista as personalizações que você pode e não pode usar na tabela Conversa (msdyn_ocliveworkitem) e no formulário Conversa no Omnicanal para Customer Service

Personalizações com suporte da tabela Conversa

A tabela a seguir lista as personalizações com suporte.

Você pode:

• Criar regras de negócios.
• Associar uma conversa a um cliente potencial, uma oportunidade ou qualquer outra tabela habilitada para atividades por meio da coluna Referente a disponível para a conversa. Você não pode:

Você não pode:

• Adicionar um relacionamento muitos para muitos.
• Usar colunas personalizadas no roteamento unificado ou atribuição.

É recomendável:

• Você não adiciona uma coluna personalizada definida como necessária pelo sistema. Se você pretende adicionar uma coluna personalizada com base em suas necessidades de negócios, preencha o valor da coluna personalizada por meio da pré-validação de sincronização ou plug-in de pré-operação para garantir que seu valor não seja nulo.
• Não criar chaves alternativas.

Personalizações compatíveis com o formulário Conversa

Você pode personalizar o formulário Conversa para:

• Carregar o formulário Conversa Ativa como uma guia de aplicativo em vez de uma guia de âncora em uma sessão.
• Editar os formulários existentes das seguintes maneiras:
  • Adicionar controles personalizados. No entanto, recomendamos que você não use controles personalizados para atualizar uma conversa porque o Omnicanal para Customer Service substituirá as atualizações quando a conversa terminar.
  • Editar a visualização rápida para clientes e ocorrências.
  • Adicionar recursos da Web e controles externos de sites.
  • Modificar o layout do formulário, redimensionar os controles e criar guias e seções.
  • Editar a visualização rápida para clientes e ocorrências.
  • Mover seções para guias diferentes.
  • Remover a subgrade Ocorrências recentes.

Além disso, se personalizar formulário de conversa ativa estiver ativado, você poderá:

• Adicionar subgrades no formulário Conversa e exibir dados de tabelas relacionadas na subgrade.
• Editar os formulários existentes das seguintes maneiras:
  • Adicione colunas personalizadas e permita salvar colunas personalizadas e padrão no formulário, exceto alguns dos nomes de coluna lógica listados na seção Nomes lógicos da coluna.
  • Adicionar aplicativos de tela.
  • Renderizar as colunas com valores no formulário.
  • Configure os cartões Customer 360 e Detalhes do caso.

Também não recomendamos que você:

• Altere o formulário Conversa ou a ordem em que ele é exibido, pois é o formulário padrão.
• Modificar os manipuladores JavaScript integrados e o recurso web usados no formulário Conversa Ativa.
• Remova o controle do iniciador de formulário dos controles de pesquisa Pesquisar cliente e Pesquisar problema.

Nomes lógicos de colunas

Não há suporte a atualizações nas seguintes colunas:

• activityid
• msdyn_activeagentassignedon
• msdyn_activeagentid
• msdyn_activesessionparticipantid
• msdyn_cdsqueueid
• msdyn_channel
• msdyn_closedon
• msdyn_createdon
• msdyn_customerlanguageid
• msdyn_customerlocale
• msdyn_customersentimentlabel
• msdyn_effortpredictionresult
• msdyn_escalationcount
• msdyn_initiatedon
• msdyn_isoutbound
• msdyn_lastsessionid
• msdyn_liveworkstreamid
• msdyn_modifiedon
• msdyn_ocliveworkitemid
• msdyn_overflowtransfercount
• msdyn_queueid
• msdyn_queueitemid
• msdyn_startedon
• msdyn_statusupdatedon
• msdyn_title
• msdyn_transfercount
• msdyn_urcustomersentimentkeywords
• msdyn_urcustomersentimentlabel
• msdyn_urcustomersentimentscore
• msdyn_workstreamworkdistributionmode
• msdyn_wrapupinitiatedon
• ownerid
• statecode
• statuscode
• assunto

Próximas etapas

Personalizar o formulário de conversa ativa
Personalizar formulários de visualização rápida
Personalizar formulários de sessão

Confira também

Colunas de conversa