Locais de nuvem compatíveis com o canal de voz
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Importante
As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.
Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência a Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.
Este artigo apresenta informações sobre os locais de nuvem para o canal de voz.
Para obter informações sobre a disponibilidade internacional de chat ao vivo e canais de mensagens digitais, consulte Disponibilidade internacional do Omnicanal para Customer Service.
Importante
- Seu locatário do Microsoft 365 deve estar localizado em uma das localizações geográficas a seguir em que o Omnicanal para Customer Service esteja disponível.
- As localizações geográficas referem-se somente ao seu locatário do Microsoft 365, e não o data center em que reside seu ambiente ou a instância organizacional do Power Platform.
Implantações da nuvem global
A tabela a seguir lista a região global, URL e disponibilidade geral e de avaliação do canal de voz. Use as implantações de nuvem global se o canal de voz no Customer Service ainda não estiver disponível para suas implantações de nuvem local.
| Localização geográfica | URL | Disponibilidade geral | Disponibilidade na avaliação do Customer Service |
|---|---|---|---|
| América do Norte | crm.dynamics.com | Disponível | Disponível |
| Europa, Oriente Médio e África | crm4.dynamics.com | Disponível | Disponível |
| Pacífico Asiático | crm5.dynamics.com | Disponível | Disponível |
Implantações da nuvem local
Importante
Os recursos de hospedagem local para o canal de voz na Índia e no Japão serão descontinuados em 9 de setembro de 2024. Saiba mais em Descontinuações no Dynamics 365 central de contatos.
Caso precise que os dados permaneçam em uma região, a tabela a seguir lista a região local, a URL e a disponibilidade geral e de avaliação do canal de voz nas regiões locais. Fique atento à implantação local específica do país ou região do canal de voz. Mais informações: Regiões de datacenter
| Localização geográfica | URL | Disponibilidade geral | Disponibilidade na avaliação do Customer Service |
|---|---|---|---|
| Austrália | crm6.dynamics.com | Disponível | Disponível |
| Reino Unido 1 | crm11.dynamics.com | Disponível | A ser anunciado |
| Canadá 1 | crm3.dynamics.com | Disponível | A ser anunciado |
| Suíça 1 | crm17.dynamics.com | Disponível | A ser anunciado |
| América do Sul | A ser anunciado | A ser anunciado | A ser anunciado |
| França | A ser anunciado | A ser anunciado | A ser anunciado |
| Alemanha | A ser anunciado | A ser anunciado | A ser anunciado |
| Emirados Árabes Unidos | A ser anunciado | A ser anunciado | A ser anunciado |
| África do Sul | A ser anunciado | A ser anunciado | A ser anunciado |
| Noruega | A ser anunciado | A ser anunciado | A ser anunciado |
| Coreia do Sul | A ser anunciado | A ser anunciado | A ser anunciado |
| Cidade de Singapura | A ser anunciado | A ser anunciado | A ser anunciado |
Observação
1 Atualmente, a localização geográfica não tem suporte para continuidade de negócios e recuperação de desastres (BCDR). O suporte para BCDR será um acompanhamento rápido nesta região.
2 A localização geográfica não terá suporte para o Copilot Studio.
Implantações de nuvem soberana
A tabela a seguir lista a região soberana, URL e disponibilidade geral do canal de voz no Customer Service.
| Região soberana | URL | Disponibilidade geral |
|---|---|---|
| Nuvem da Comunidade Governamental (GCC) Moderada | A ser anunciado | A ser anunciado |
| GCC High | A ser anunciado | A ser anunciado |
| Departamento de Defesa (DoD) GCC | A ser anunciado | A ser anunciado |
| China | A ser anunciado | A ser anunciado |
| Alemanha | A ser anunciado | A ser anunciado |
Planos de chamadas da Microsoft
Os planos de chamadas da Microsoft estão disponíveis para clientes com locais de cobrança em algumas regiões geográficas ao redor do mundo. Para saber mais sobre sua elegibilidade, consulte Capacidade numérica e elegibilidade para assinaturas.
Você pode comprar novos números de telefone por meio do portal do Azure e sincronizar com o Omnicanal para Customer Service. Mais informações: Importar números de telefone
Você também pode fazer a portabilidade de números de telefone existentes nos EUA ou de ligação gratuita. Mais informações: Fazer a portabilidade de um número de telefone
Roteamento direto do Azure
Você pode trazer a própria operadora por meio do roteamento direto do Azure. Esse recurso tem suporte em todas as localizações geográficas usando o SBC (Session Border Controller) certificado. Mais informações: Traga sua própria operadora
Nos locais geográficos onde o canal de voz está disponível para o público geral, o roteamento direto do Azure estende o suporte de disponibilidade geral.
O canal de voz no Omnicanal para Customer Service não dá suporte a chamadas de emergência quando o roteamento direto do Azure é usado.
Próximas etapas
Confira também
Visão geral do canal de voz
Perguntas frequentes sobre o canal de voz no Omnicanal para Customer Service