Configurar um canal do WeChat

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Observação

As informações sobre a disponibilidade do recurso são as seguintes.

Central de Contatos do Dynamics 365 – inserida Central de Contatos do Dynamics 365 – autônoma Dynamics 365 Customer Service
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Importante

O canal WeChat será descontinuado e removido do Omnicanal para Customer Service em 8 de outubro de 2024. Depois dessa data, você não poderá usar esse canal, e este artigo será removido. Saiba mais em Descontinuações em SAC.

Canal do WeChat

As organizações aumentam a eficiência de negócios em determinadas áreas geográficas integrando canais de mensagens sociais, como o WeChat, que tem uma grande base de usuários na Ásia, ao Omnicanal para Customer Service.

Nota

O canal WeChat não está disponível na região do Government Community Cloud (GCC).

Pré-requisitos

Certifique-se de que os pré-requisitos a seguir sejam atendidos:

Obter detalhes da conta do WeChat

Para integrar um canal WeChat ao Omnicanal para Customer Service, obtenha os seguintes detalhes:

  • ID Original: a ID original na conta de área restrita ou de serviço do WeChat.
  • ID do Desenvolvedor: a ID do aplicativo associada à sua conta de área restrita ou de serviço do WeChat.
  • Senha do desenvolvedor: segredo do aplicativo usado para autenticação.
  • Token: cadeia de caracteres definida pelo cliente.
  • Chave de criptografia de mensagem: chave de criptografia de mensagem no WeChat. Se você estiver usando uma conta do WeChat de área restrita, use uma chave à sua escolha.

Criar um canal do WeChat

Para criar um canal do WeChat

  1. No mapa do site do Centro de administração do Customer Service, em Atendimento ao cliente, selecione Canais.

  2. Em Contas, para Contas de mensagens, selecione Gerenciar.

  3. Na página Contas e canais, selecione Nova conta.

  4. Insira os detalhes a seguir:

    1. Na página Detalhes do canal, especifique um nome e, em Canais, selecione WeChat e selecione Avançar.
    2. Na área Detalhes da conta, insira as seguintes informações:
    • ID Original: especifique o número da conta do WeChat.
    • ID do desenvolvedor (AppID): especifique o ID do desenvolvedor do WeChat.
    • Senha do desenvolvedor (AppSecret): eEspecifique a senha do desenvolvedor do WeChat.
    • Token: especifique o token do WeChat.
    • Chave de criptografia de mensagem (EncodingAESKey): especifique a chave de criptografia de mensagem no WeChat para conta de serviço. Se você estiver configurando uma conta de área restrita, use uma chave à sua escolha.
    1. Na página Informações de retorno de chamada , copie os valores nas duas caixas. Você atualiza as informações copiadas na conta do WeChat.
    2. Escolha Concluído. A instância da conta do WeChat é criada.

  5. Para configurar o roteamento e distribuição de trabalho, você poderá criar um fluxo de trabalho ou selecionar um existente.

  6. Selecione o fluxo de trabalho criado por você para o canal do WeChat e, na página do fluxo de trabalho, selecione Configurar o WeChat e execute as seguintes etapas:

    1. Na caixa de diálogo Configuração do WeChat, na página WeChat, selecione a conta que você criou.

    2. Na página Idioma, selecione um idioma.

    3. Na página Comportamentos, configure as seguintes opções:

    4. Na página Recursos do usuário, defina a alternância para Anexos de arquivo como Ativado e selecione as seguintes caixas de seleção se desejar permitir que agentes e clientes enviem e recebam anexos de arquivo. Mais Informações: Habilitar anexos de arquivo.

      • Os clientes podem enviar anexos de arquivo
      • Os agentes podem enviar anexos de arquivo

    5. Verifique as configurações na página Resumo e, em seguida, selecione Concluir. A instância do canal do WeChat está configurada.

  7. Configure regras de roteamento. Mais Informações: Configurar regras de classificação de trabalho.

  8. Configure a distribuição de trabalho. Mais informações: Configurações de distribuição de trabalho

  9. Adicione um bot. Mais informações: Configurar um bot.

  10. Em Configurações avançadas, configure as seguintes opções com base em suas necessidades de negócios:

Configurar detalhes do WeChat

Se você estiver usando a conta de serviço do WeChat, execute as seguintes etapas:

  1. Entre na conta de serviço do WeChat e cole a lista de IPs permitidos e o endereço do servidor, que você copiou do Centro de administração do Customer Service no procedimento anterior, nas respectivas caixas. O endereço IP do aplicativo Omnicanal para Customer Service não está bloqueado no firewall do WeChat. O endereço do servidor ajuda a estabelecer a conexão entre o WeChat e o Omnicanal para Customer Service.

  2. No WeChat, selecione Modo de Segurança em Método de Criptografia de Mensagens para criptografia das mensagens de chat.

  3. Selecione Enviar.

Aviso de privacidade

Se você habilitar esse recurso, os dados vão ser compartilhados com o WeChat e fluir fora dos limites geográficos e de conformidade da organização (mesmo que a organização esteja em uma região da Nuvem da Comunidade Governamental). Mais informações: Conectar um bot ao WeChat.

Os clientes são os únicos responsáveis por usar o Dynamics 365, este recurso e qualquer recurso ou serviço associado em conformidade com todas as leis aplicáveis. Essa responsabilidade inclui leis relacionadas ao monitoramento, à gravação e ao armazenamento de comunicação com os usuários finais. Esta responsabilidade inclui a notificação devida dos usuários finais de que a comunicação com agentes pode ser monitorada, registrada ou armazenada e, conforme exigido pelas leis aplicáveis, a obtenção de consentimento dos usuários finais antes de usar o recurso com eles. Os clientes também são incentivados a ter um mecanismo em vigor para informar os agentes de que a comunicação com usuários finais pode ser monitorada, registrada ou armazenada.

Canais no Omnicanal para Customer Service
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