Exibir scripts de chamada, fazer anotações e pesquisar artigos de conhecimento
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
O painel direito consiste em scripts de agentes, anotações e controles de pesquisa de gerenciamento do conhecimento.
Controle do script de chamada
A seção Script de chamada no painel direito fornece orientação sobre o que você deve dizer durante chamadas, ou o que deve digitar durante as conversas de chat.
Pesquise por Artigos da Base de Dados de Conhecimento
O gerenciamento do conhecimento tem um papel importante no processo de SAC. O acesso a informações atualizadas podem ajudar a fornecer respostas rápidas e precisas aos seus clientes e, portanto, ajudam a reduzir o tempo médio de serviço.
O Omnicanal para Customer Service permite usar a base de conhecimento (KB) na área de trabalho. Portanto, você pode pesquisar rapidamente artigos de conhecimento relevantes enquanto estiver trabalhando em uma ocorrência, bem como fornecer respostas precisas aos clientes, sem precisar alternar aplicativos.
Você pode procurar um artigo da Base de Dados de Conhecimento e abri-lo como uma guia na barra de ferramenta de gerenciamento de guias do aplicativo. Também é possível usar o botão Enviar Link para compartilhar o link para um artigo da Base de Dados de Conhecimento com o cliente com o qual você está interagindo. Quando você seleciona Enviar Link, o link é colado na janela de chat (controle de conversa).
Consulte também
Introdução à interface do agente no Omnicanal para Customer Service
Exibir o resumo do cliente e saber tudo sobre os clientes
Exibir o painel de comunicação
Exibir o resumo do cliente para uma solicitação de conversa de entrada
Criar um registro
Procurar registros
Vincular e desvincular um registro