Planos de discagem um [ONP] em Exchange Server

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Os planos de discagem do UM (Unified Messaging) são o principal componente do Unified Messaging e são necessários para implantar com êxito o email de mensagens unificadas em sua rede. As seções a seguir discutem planos de discagem um e como eles são usados em uma implantação de UM.

Visão geral dos planos de discagem de UM

Um plano de discagem de UM representa um conjunto de PBXs ou IP PBXs que compartilham números de ramais de usuário comuns. Todas as extensões de usuários hospedadas em PBXs ou PBXs IP dentro de um plano de discagem contêm o mesmo número de dígitos. Os usuários podem discar as extensões telefônicas uns dos outros sem acrescentar um número especial à extensão ou discar um número de telefone completo.

Um plano de discagem um espelha um plano de discagem de telefonia. Um plano de discagem de telefonia é configurado em PBXs ou PBXs IP.

Na Unificação de Mensagens, podem existir as seguintes topologias de plano de discagem da UM:

• Um único plano de discagem que representa um subconjunto de ramais ou todos os ramais de uma organização que tem um PBX ou IP PBX.

• Um único plano de discagem que representa um subconjunto de ramais ou todos os ramais de uma organização que tem PBX ou IP PBXs em várias redes.

• Vários planos de discagem que representam um subconjunto de ramais ou todos os ramais de uma organização que tem um PBX ou IP PBX.

• Vários planos de discagem que representam um subconjunto de ramais ou todos os ramais de uma organização que tem vários PBXs ou IP PBXs.

Os usuários pertencentes ao mesmo plano de discagem têm as seguintes características:

• Um número de ramal que identifica com exclusividade a caixa de correio do usuário no plano de discagem.

• A capacidade de chamar ou enviar mensagens de voz para outros membros do plano de discagem usando somente o número do ramal.

Para obter mais informações sobre como habilitar um usuário para Unificação de Mensagens, consulte Habilitar um usuário para caixa postal.

Os planos de discagem de UM são usados na Unificação de Mensagens do para garantir que os ramais de telefone do usuário sejam exclusivos. Em algumas redes de telefonia, há vários PBXs ou IP PBXs. Nessas redes de telefonia, pode haver dois usuários com o mesmo ramal telefônico. Os planos de discagem da UM resolvem esta situação. Colocar os dois usuários em dois planos de discagem de UM separados torna seus ramais exclusivos.

Como os planos de discagem funcionam

Quando você integra uma rede de telefonia com o Unified Messaging, deve haver um ou mais dispositivos de hardware chamados gateways VoIP (Voz sobre IP) ou PBXs IP que conectam sua rede de telefonia à rede com comutador de pacote baseado em IP. Os gateways VoIP convertem protocolos com troca de circuito de um PBX encontrado em uma rede de telefonia para um protocolo com comutador de dados, como IP. PBXs IP também convertem protocolos com troca de circuito em um protocolo com comutador de dados. Os SBCs (Controladores de Borda de Sessão) permitem conectar duas redes baseadas em IP em uma WAN pública ou privada e são encontradas em implantações híbridas ou online da UM. Cada gateway voIP, IP PBX ou SBC (Controlador de Borda de Sessão) em sua organização é representado por um gateway de IP um. Para obter mais informações sobre gateways IP da UM, consulte Gateways IP de UM.

O Unified Messaging requer que você crie pelo menos um plano de discagem um. Se você criar um ou mais planos de discagem, todos os servidores do Exchange em sua organização responderão às chamadas recebidas. Também deve haver um único ou vários gateways DE IP um associados ao plano de discagem. Em implantações locais e híbridas, depois de instalar seus servidores do Exchange e associar um gateway de IP um, todos os servidores do Exchange responderão às chamadas de entrada para todos os planos de discagem. No entanto, para implantações locais ou híbridas, ao integrar o Exchange e o Lync Server, você deve criar planos de discagem SIP URI.

Quando você cria o primeiro gateway de IP um e especifica um plano de discagem um no momento em que o cria, um grupo de caça um padrão também é criado. A criação desses componentes permite que os servidores do Exchange recebam chamadas de um gateway voIP, IP PBX ou SBC e processem essas chamadas de entrada para usuários associados ao plano de discagem um. Em implantações locais ou híbridas, quando uma chamada entra no gateway voIP, IP PBX ou SBC, ela encaminha a chamada para um servidor de Acesso ao Cliente. O servidor de Acesso ao Cliente encaminha a chamada para um servidor da Caixa de Correio e o servidor da Caixa de Correio tenta corresponder o número de extensão do usuário ao plano de discagem um associado.

Tipos de planos de discagem

Um URI (Uniform Resource Identifier) é uma cadeia de caracteres (números ou ordem alfabética) usada para identificar ou nomear um recurso. Em Mensagens Unificadas, a principal finalidade de um URI é permitir que dispositivos VoIP se comuniquem com outros dispositivos usando protocolos específicos. Um URI define o formato ou esquema de nomenclatura e numeração usado para as informações de chamada e chamadas de parte contidas em um cabeçalho SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão) para uma chamada de entrada ou saída.

Os tipos de planos de discagem um que você cria em Mensagens Unificadas dependerão dos tipos de URI compatíveis com os gateways VoIP ou PBXs IP em sua organização. O tipo de URI é o tipo de cadeia de caracteres enviada do PBX ou ip PBX. Ao criar um plano de discagem, você deve conhecer os tipos de URI específicos compatíveis com seus PBXs ou PBXs IP. Há três formatos ou tipos de URI que podem ser configurados em planos de discagem um:

• Ramal do Telefone (TeleExtn)

• URI do SIP

• E.164

Por padrão, sempre que você criar um plano de discagem em Mensagens Unificadas, o plano de discagem será criado para usar o tipo URI de extensão telefônica. Depois de criar um plano de discagem, você não poderá alterar o tipo de URI. Você deve excluir o plano de discagem existente e criar outro com o tipo URI correto.

Tipo de URI do ramal de telefone

O tipo URI de Extensão Telefônica é o tipo mais comum de plano de discagem um e é usado com PBXs e PBXs IP. Quando você configura um plano de discagem de extensão telefônica (TelExtn), os gateways voIP, PBXs e PBXs IP que você usa devem dar suporte ao tipo URI TelExtn. Hoje, a maioria dos PBXs e PBXs IP dá suporte a esse tipo de URI.

Quando uma chamada é recebida por um PBX e o usuário habilitado para UM não está disponível para atender à chamada, o PBX encaminhará a chamada para um gateway VoIP. O gateway VoIP (ou o IP PBX, se um for usado) traduzirá a chamada de um protocolo baseado em circuito para um protocolo baseado em IP. No cabeçalho do pacote SIP recebido do gateway do VoIP ou do IP PBX, as informações de chamada e chamadas de parte serão listadas em um dos seguintes formatos:

• Tel:512345

• endereço 512345@<IP>

O formato ramal de telefone (TelExtn) usado baseia-se na configuração do gateway VoIP ou IP PBX.

Tipo de URI SIP

O SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão) é um protocolo padrão para iniciar sessões interativas de usuário que envolvem elementos multimídia, como vídeo, voz, chat e jogos. SIP é um protocolo baseado em solicitação para resposta que atende a solicitações de clientes e respostas de servidores. Os clientes são identificados por URIs SIP. As solicitações podem ser enviadas por meio de qualquer protocolo de transporte, como UDP ou TCP. O SIP determina o ponto de extremidade a ser usado para a sessão selecionando os parâmetros de mídia e mídia de comunicação.

Ao criar um novo plano de discagem, você terá a opção de criar um plano de discagem sip URI se o ambiente tiver o Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server implantado. Você também pode criar um plano de discagem sip URI se sua organização tiver PBXs IP ou PBXs habilitados para SIP. Neste último caso, sua organização também deve dar suporte a URIs SIP e roteamento SIP.

Um URI SIP é um número de telefone SIP do usuário. O URI SIP se assemelha a um endereço de email e é escrito no seguinte formato: sip :<nome> de usuário@<domínio ou endereço> IP: Porta. Quando um PBX ou PBX de IP habilitado para SIP é usado para enviar uma chamada aos servidores do Exchange, o dispositivo enviará o URI SIP para a chamada e a parte chamada no cabeçalho SIP e não incluirá números de extensão.

Tipo de URI E.164

O E.164 é um formato de numeração padrão que define o plano de numeração de telecomunicações pública internacional usado na PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública) e em algumas redes de dados. O E.164 define o formato de números de telefone. Os números E.164 podem ter no máximo 15 dígitos e geralmente são gravados com um sinal de adição (+) antes dos dígitos do número de telefone. Para discar um número de telefone formatado por E.164 de um telefone, o prefixo de chamada internacional apropriado deve ser incluído no número discado. Em um plano de numeração E.164 para sistemas telefônicos públicos, cada número atribuído contém um código de país (CC), um NDC (código de destino nacional) e um número de assinante (SN).

Ao criar um novo plano de discagem, você tem a opção de criar um plano de discagem E.164. No entanto, se você criar e configurar um plano de discagem E.164, os PBXs e IP PBXs devem dar suporte ao roteamento E.164. O cabeçalho SIP recebido de um gateway voIP associado a um plano de discagem E.164 incluirá o número de telefone formatado por E.164 e informações sobre a chamada e a parte chamada e será listado no seguinte formato: Tel:+14255550123.

Segurança VoIP

Os servidores do Exchange se comunicam com gateways VoIP, PBXs IP e outros computadores Exchange no modo não seguro, protegido por SIP ou Protegido, dependendo de como o plano de discagem um está configurado. Em implantações locais e híbridas, os servidores de Acesso ao Cliente e Caixa de Correio podem operar em qualquer modo configurado em um plano de discagem porque os servidores escutam na porta TCP 5060 para solicitações não seguras e na porta TCP 5061 para solicitações protegidas ao mesmo tempo se estiverem configurados para iniciar no modo duplo. Os servidores de Acesso ao Cliente e Caixa de Correio respondem a todas as chamadas recebidas para todos os planos de discagem um, mas esses planos de discagem podem ter configurações de segurança voIP diferentes.

Em implantações locais e híbridas, por padrão, quando você cria um plano de discagem um, ele se comunicará no modo sem segurança e os servidores de Caixa de Correio e Acesso ao Cliente enviarão e receberão dados de gateways VoIP, PBXs IP e SBCs sem usar criptografia. No modo sem segurança, nem o canal de mídia RTP (Protocolo de Transporte em Tempo Real) nem as informações de sinalização SIP são criptografadas. Você pode usar o cmdlet Get-UMDialPlan no Shell para determinar a configuração de segurança de um plano de discagem um específico.

Em implantações locais e híbridas, você pode configurar um servidor de Acesso ao Cliente e Caixa de Correio para usar o TLS (Mutual Transport Layer Security) para criptografar o tráfego SIP e RTP enviado e recebido de outros dispositivos e servidores. Quando você configurar o plano de discagem para usar o modo protegido sip, apenas o tráfego de sinalização SIP será criptografado e os canais de mídia RTP ainda usarão o TCP, que não é criptografado. No entanto, quando você configura o plano de discagem para usar o modo Protegido, o tráfego de sinalização SIP e os canais de mídia RTP são criptografados. Um canal de mídia de sinalização criptografado que usa o SRTP (Protocolo de Transporte em Tempo Real Seguro) também usa TLS mútuo para criptografar dados VoIP.

Você pode configurar o modo de segurança VoIP ao criar um novo plano de discagem ou depois de criar um plano de discagem usando o EAC ou o cmdlet Set-UMDialPlan no Shell. Quando você configurar o plano de discagem um para usar o modo protegido ou protegido SIP, os servidores de Acesso ao Cliente e caixa de correio criptografarão o tráfego de sinalização SIP ou os canais de mídia RTP ou ambos. No entanto, para poder enviar dados criptografados de e para servidores do Exchange, você deve configurar corretamente o plano de discagem um e dispositivos VoIP, como gateways VoIP, PBXs IP e SBCs devem dar suporte ao TLS mútuo.

Outlook Voice Access

Há dois tipos de chamadores que acessam o sistema de correio de voz usando o número do Outlook Voice Access configurado em um plano de discagem um: chamadores não autenticados e chamadores autenticados. Quando os chamadores discam o número do Outlook Voice Access configurado em um plano de discagem, eles são considerados anônimos ou não autenticados até que insiram informações, incluindo sua extensão de correio de voz e um PIN. A única opção disponível para chamadores anônimos ou não autenticados é o recurso de pesquisa de diretório. Depois que os chamadores inserirem sua extensão de correio de voz e seu PIN, eles serão autenticados e terão acesso à caixa de correio. Depois de obter acesso ao sistema de correio de voz, eles estão usando o recurso do Outlook Voice Access.

O Outlook Voice Access é uma série de prompts de voz que dão ao chamador acesso a email, correio de voz, calendário e outras informações. O Outlook Voice Access permite que os chamadores autenticados naveguem por suas informações pessoais em sua caixa de correio, coloquem chamadas ou localizem usuários usando DTMF (multifrequência de tom duplo), também conhecido como touchtone, entradas ou entradas de voz.

Números do Outlook Voice Access

Depois de criar um plano de discagem um, você precisará adicionar pelo menos um número do Outlook Voice Access. Os números do Outlook Voice Access também são chamados de números piloto do plano discado. Esse número é usado pelos usuários do Outlook Voice Access para acessar suas caixas de correio e permite que eles pesquisem o diretório.

Por padrão, quando você cria um plano de discagem um, nenhum número do Outlook Voice Access é configurado. Para permitir que os usuários usem o recurso do Outlook Voice Access, você deve configurar pelo menos um telefone ou número de extensão. O número de caracteres alfanuméricos no número do Outlook Voice Access não pode exceder 20. Depois de configurar esse número no plano de discagem, o número será exibido nas opções de email de voz no Microsoft Outlook e em Outlook Web App.

Você pode usar a caixa de números do Outlook Voice Access no plano de discagem um para adicionar um número de telefone ou extensão que um usuário chamará para acessar o sistema de correio de voz usando o Outlook Voice Access. Na maioria dos casos, você inserirá um número de extensão ou um número de telefone externo. No entanto, como esse campo aceita caracteres alfanuméricos, um URI SIP pode ser usado se você estiver usando um IP PBX, um PBX habilitado para SIP, o Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server.

Dependendo das necessidades da sua organização, talvez você queira configurar um ou mais números do Outlook Voice Access. Você pode ter um único número do Outlook Voice Access configurado em um único plano de discagem um ou ter vários números do Outlook Voice Access em um único plano de discagem um, mas você não pode ter um único número do Outlook Voice Access que abrange vários planos de discagem um.