Introdução ao Microsoft 365 para organizações de retalho
Os ambientes de varejo, com seus agendamentos de rotação e equipes em qualquer lugar, têm necessidades muito diferentes das de outras organizações. Para obter o maior benefício para a sua organização de retalho, escolha primeiro os cenários com os quais o Microsoft 365 e o Microsoft Teams o podem ajudar nas suas operações empresariais diárias e, em seguida, certifique-se de que prepara o seu ambiente do Teams com as noções básicas, equipas e aplicações certas para suportar esses cenários.
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Escolha seus cenários que você quer implementar para seu negócio.
- Configurar o Microsoft 365 - Configure o Microsoft 365, o Microsoft Teams e quaisquer outros serviços de que necessite.
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Configurar serviços e aplicativos - Use modelos de equipe para configurar rapidamente as equipes que você precisa, incluindo os canais e aplicativos que você precisa para seu negócio. Adicione outros aplicativos da Microsoft, conforme necessário, para dar suporte aos seus cenários.
Escolha seus cenários
O Microsoft 365 e o Teams oferecem capacidades que podem ajudar as organizações de retalho a melhorar a produtividade nas operações diárias e na transformação digital. Recomendamos os seguintes cenários para organizações de varejo:
Observação
Esses cenários também fazem parte do Microsoft Cloud para Varejo. Você pode fazer mais com esses cenários quando também usa outros recursos do Microsoft Cloud for Retail, como o Microsoft Dynamics 365. Saiba mais sobre como usar essa solução, que reúne recursos do Azure, do Dynamics 365 e do Microsoft 365 no Microsoft Cloud para Varejo.
Transferir um cartaz com descrições geral do cenário
Utilize o seguinte cartaz para começar a imaginar o que a sua organização pode fazer com o Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha.
| Item | Descrição |
|---|---|
PDF | Visio Atualizado em abril de 2024 |
Este cartaz fornece uma descrição geral dos cenários que pode implementar para a sua força de trabalho de primeira linha num ambiente de retalho. |
Comunicação e colaboração na loja
Reunir associados e gerenciamento na loja para colaborar e simplificar operações com o Teams e aplicativos do Teams.
Principais aplicações e capacidades: Turnos, Walkie Talkie, Planner, Aprovações, Elogios, Listas, Atualizações, Ligações Viva, Chat, Ficheiros
Serviços adicionais: Outlook, SharePoint, Power Platform e Power Apps
Mais informações: Colaboração em equipe de linha de frente
Comunicação e colaboração entre lojas
Os membros da equipe podem se comunicar e colaborar em várias lojas em uma região ou com a sede usando as mesmas ferramentas e aplicativos que você usa em sua loja.
Principais aplicações e capacidades: Turnos, Walkie Talkie, Planner, Aprovações, Elogios, Listas, Atualizações, Ligações Viva, Viva Engage, Chat, Ficheiros
Serviços adicionais: Outlook, SharePoint, Power Platform e Power Apps
Mais informações: Colaboração em equipe de linha de frente
Conexões virtuais e consultas
Utilize a aplicação Compromissos Virtuais no Teams para agendar e gerir compromissos virtuais, como experiências de compras virtuais para associados e clientes.
Principais aplicações e capacidades: Compromissos Virtuais, reuniões
Mais informações: Compromissos Virtuais com o Microsoft Teams
Simplificar processos de negócios
É possível usar aplicativos do Teams, Power Apps e Power BI para simplificar processos comerciais. Por exemplo, você pode:
- Definir e manter agendas para seus funcionários com Turnos.
- Conduza passeios de loja e inventários com Power Apps.
- Controlar os KPIs (indicadores de desempenho principais) com relatórios do Power BI.
Principais aplicações: Turnos, Planner, Listas, Aprovações
Serviços adicionais: Power Platform com Power Apps e Power BI
Mais informações: Simplificar processos comerciais
Comunicações corporativa
O envolvimento dos funcionários é um colaborador significativo para a satisfação, a fidelidade e a produtividade do local de trabalho em qualquer organização. Saiba como manter todas as pessoas informadas e envolvidas através do SharePoint, Teams, Viva Engage e Ligações Viva.
Principais aplicações: Ligações Viva, Viva Engage
Serviços adicionais: SharePoint
Mais informações: Comunicações corporativas com trabalhadores de linha de frente
Integração de novos funcionários
Faça com que a integração de novos funcionários seja uma ótima experiência, promovendo um ambiente de trabalho híbrido tudo em um, no qual os novos funcionários possam encontrar recursos importantes, conhecer pessoas em sua organização e se preparar para serem bem-sucedidos em sua nova função.
Principais aplicações e capacidades: Listas, Viva Learning, Viva Engage, reuniões
Serviços adicionais: SharePoint
Mais informações: Integração de novos funcionários
Observação
Para todas estas capacidades, os utilizadores têm de ter uma licença adequada. Para obter mais informações sobre licenciamento geral do Teams, consulte Gerenciar o acesso do usuário ao Teams. Consulte Compreender os tipos de utilizadores de trabalho de primeira linha e o licenciamento para saber mais sobre como utilizar o Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha em combinação com outras licenças. Para obter uma comparação detalhada do que está incluído nos planos do Microsoft 365 para empresas, consulte a tabela comparação do plano de trabalho Moderno .
Configurar serviços e aplicativos
Aplicativos e serviços para varejo
Certifique-se de que os seus trabalhadores podem comunicar, colaborar e fornecer um ótimo suporte ao cliente com aplicações como Shifts, Walkie Talkie, Planner, Lists, Praise e muito mais. Pode determinar que aplicações estão disponíveis para os seus utilizadores ao ativá-las no centro de administração do Teams ou através de um modelo de equipa. Saiba mais sobre como gerir aplicações do Teams.
Para ambientes de retalho, as seguintes aplicações e serviços podem ajudá-lo a transformar os seus processos empresariais e a suportar a comunicação.
| Aplicativos e serviços do Teams | Descrição | Gerenciar | Ajuda |
|---|---|---|---|
| Aprovações | As aprovações podem ser integradas no chat para facilitar a aprovação. | Gerenciar Aprovações | Usar Aprovações |
| Chat | Habilite conversas rápidas e verificações entre a equipe com ferramentas de comunicação seguras e de nível empresarial, em vez de aplicativos de nível de consumidor ou SMS. | Chat, equipes, canais e aplicativos no Microsoft Teams | Chat no Teams |
| Documentos | Compartilhe procedimentos operacionais padrão, políticas de loja, planos e muito mais. | Integração do Teams e do SharePoint | Compartilhe arquivos |
| Elogiar | Reconheça colegas de trabalho por um excelente trabalho em equipe com o aplicativo Elogio. | Gerenciar o aplicativo Elogiar | Enviar Elogios às pessoas |
| Dispositivos RealWear | Comunicação com as mãos livres com dispositivos. | Microsoft Teams para RealWear | Usar Microsoft Teams para RealWear |
| Turnos | Crie e faça a gestão de agendas e aceda e saia com o Shifts. | Turnos para os trabalhadores da linha de frente | Usar Turnos |
| Planner | Ajude os funcionários a saber no que devem se concentrar quando não estão com os clientes atribuindo tarefas. As operações podem usar a publicação de tarefas para enviar tarefas para locais e acompanhar o progresso nesses locais. | Gerir a aplicação Planner | Utilizar o Planner |
| Atualizações | Faça check-in de prioridades esporádicas ou recorrentes, como limpeza diária. Os gerentes podem criar modelos para que os funcionários preencham e enviem. | Gerenciar o aplicativo Atualizações | Usar Atualizações |
| Walkie Talkie | Comunicação push-to-talk instantânea que não é limitada pela geografia, como rádios bidirecionais padrão. | Gerenciar o aplicativo Walkie Talkie | Usar Walkie Talkie |
| Compromissos Virtuais | Agende e faça a gestão de consultas e acessórios virtuais, veja análises e muito mais na aplicação Compromissos Virtuais. | Gerir a aplicação Compromissos Virtuais | O que é a aplicação Compromissos Virtuais? |
| Viva Connections | O Viva Connections cria uma experiência no Teams que liga os colaboradores a ferramentas, notícias e recursos. Os parceiros de revenda podem ver um feed de notícias personalizado da sua organização e um dashboard personalizado com os recursos de que precisam. | Descrição geral das Ligações Viva | Utilizar Ligações Viva |
| Viva Learning | Forneça treinamento quando necessário, bem no fluxo de seu trabalho. | Visão geral do Viva Learning | Utilizar a Aprendizagem Viva |
| Viva Engage | Ligue toda a sua organização e ative a comunicação entre departamentos e regiões com o Viva Engage. | Descrição geral do Viva Engage | Utilizar Viva Engage |
| Mais aplicativos e serviços da Microsoft | Descrição | Gerenciar | Ajuda |
|---|---|---|---|
| Power Apps e o Power Platform | Integre processos comerciais e habilite atualizações rápidas para dados, como inventário de loja, números de vendas, relatórios de incidentes e muito mais. | Integração do Teams com o Microsoft Power Platform e Gerenciar aplicativos do Microsoft Power Platform no Centro de Administração do Microsoft Teams | - |
| Microsoft Office SharePoint Online | Quando você cria uma nova equipe, um novo site do SharePoint é criado e conectado à equipe. Muitos dos cenários dependem de funcionalidades do SharePoint já incorporadas no Teams, como a partilha de documentos para colaboração em equipa. | Integração do Teams e do SharePoint | Adicionar uma página, lista ou biblioteca de documentos do SharePoint como uma guia no Teams |
Modelos de varejo para equipes
Crie equipas que incluam um conjunto predefinido de definições, canais, separadores e aplicações pré-instaladas para comunicação e colaboração numa loja individual, com uma região ou entre a sede e a sua equipa onde quer que estejam.
- O modelo Gerir uma Loja inclui canais para Geral, Shift Handoff, Preparação da Loja e Aprendizagem, e aplicações como Aprovações, Listas, Turnos, Planner e muito mais.
- O modelo Revenda para Gestores inclui canais para Geral, Operações e Aprendizagem e aplicações como Aprovações, Planner e muito mais.
Também é possível criar um modelo personalizado para incluir os aplicativos que sua loja precisa. Para saber mais, veja Utilizar modelos de equipa de revenda
Prepare-se para implantar seus cenários - identifique funções e responsabilidades para cenários
Agora que você sabe quais cenários deseja implementar e o que precisa para dar suporte a eles, pode reunir sua equipe para poder planejar, implantar e monitorar como eles estão funcionando em sua organização. Por exemplo, podem ser necessárias as seguintes funções para implementar estes cenários na sua organização.
| Image | Função | Responsibilities | Department |
|---|---|---|---|
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Administrador de TI | Colabore com a equipa de gestão de operações e revenda para definir cenários e como irão funcionar para a organização. Defina as configurações no Centro de administração do Teams, como políticas e modelos, e habilite aplicativos. Configurar as definições da aplicação para a organização. Adicione e licencie usuários. |
Departamento de TI |
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Equipe de operações | Trabalhe com administradores para definir cenários e determinar que definições, políticas, modelos e aplicações são necessárias para o Teams. Crie equipes regionais ou divisionais a partir de modelos. Configure tarefas, listas e fluxos de aprovação para coordenação entre as lojas em uma região ou entre as lojas e a sede. Configure uma estrutura de aprendizagem para o pessoal. |
Operações centrais |
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Gerente da loja | Trabalhe com administradores e funcionários de operações para definir cenários. Crie equipes para a loja a partir de modelos. Configure canais e aplicativos para as equipes, conforme necessário. Por exemplo, um canal para transferências de turnos. Configurar agendas e definições da loja em Turnos. Configure tarefas, listas, atualizações e fluxos de aprovação específicos para a loja. Configure tarefas de aprendizagem para a equipe. |
Gerenciamento da loja |
Para saber mais sobre como implementar e adotar o Teams com êxito, consulte Adotar o Microsoft Teams.