Conceitos principais - Criação de copilotos

Criar um copiloto com o Copilot Studio está mais fácil do que nunca. Quer você seja novo em IA de conversação ou um desenvolvedor experiente, nossa plataforma de inteligência está com você e sua equipe em cada passo do caminho.

O Copilot Studio permite que você teste o copiloto sem precisar implantá-lo totalmente sempre que fizer uma pequena alteração.

Como as conversas de copiloto funcionam?

O Copilot Studio usa modelo de NLU personalizado e recursos de IA para entender o que um usuário digita e, em seguida, responde com o melhor tópico do copiloto. Tópico de copiloto é uma parte de uma conversa entre um usuário e o copiloto. Os tópicos são vinculados entre si para formar nós. Para obter mais informações, consulte Criar e editar tópicos.

Por exemplo, convém criar um copiloto para os clientes fazerem perguntas comuns sobre a empresa. A sobrecarga de suporte é reduzida com o desvio das chamadas de suporte. No copiloto, você pode criar um tópico sobre o horário de funcionamento da loja e nomeá-lo como Horário de funcionamento da loja.

Quando um cliente faz uma pergunta como "Quando abre?" ou "Qual é o horário de funcionamento?", o copiloto usa a compreensão de linguagem natural (NLU) para entender a intenção por trás da pergunta. O copiloto compara essa intenção com o melhor tópico, o tópico Horário de funcionamento da loja.

O copiloto segue o fluxo de conversa, que é um grupo de nós conectados, definido por você no tópico Horário de funcionamento da loja. Essas perguntas usam argumentos if/else, ou portas lógicas, para determinar qual loja o cliente deseja. O resultado final do tópico mostra os horários e as informações de contato da localização dessa loja.

No entanto, você não pode prever todos os tipos de perguntas feitas pelos clientes. Para ajudar a mitigar isso, o Copilot Studio incorpora novos e poderosos recursos com tecnologia de IA que usam os avanços mais recentes em modelos de NLU. Com o copiloto vinculado a um site público ou indexado pelo Bing, o copiloto gera respostas automaticamente. Essas respostas são de conversa, em linguagem sem formatação, e não dependem do criador do copiloto para criar tópicos para cada eventualidade.

Além disso, quando o conhecimento geral de IA está habilitado, seu copiloto pode acessar informações que não estão em seu site ou em outras fontes de conhecimento.

O copiloto usa IA da plataforma do modelo GPT do Azure OpenAI, também usado no Bing, para criar tópicos de copiloto a partir de uma descrição simples das suas necessidades. Da mesma forma, você pode modificar e atualizar qualquer tópico no copiloto descrevendo as alterações que deseja fazer.

Acessibilidade

A tela de criação do copiloto é criada para acessibilidade de acordo com as Diretrizes de Acessibilidade da Microsoft e dá suporte a padrões de navegação padrão.

Âncoras de roteamento

Para cenários complexos, os usuários que criam conteúdo com navegação por teclado podem usar as âncoras de roteamento a seguir.

Pressione Enter ou Space em uma âncora de roteamento para entrar no modo de edição para essa rota. Uma vez no modo de edição, você poderá Tab para outras âncoras de nó.

Com uma âncora selecionada, você pode:

• Pressionar Delete para excluir a rota. O nó de destino se torna um nó órfão se esta rota for a única que leva a esse nó.
• Pressione Escape para sair do Tab modo e retomar a tabulação normal.
• Pressione Enter ou Space em outro nó para reconectar a rota ao novo nó. Este nó possui o mesmo nó de origem, mas um novo nó de destino.
• Pressione Tab para ir ao próximo local disponível para descartar essa rota.

A qualquer momento, pressionar essas teclas de atalho em uma âncora de rota lerá as propriedades da rota:

• Alt + Shift + A lê o nó de origem.
• Alt + Shift + B lê o nó de destino.