Agendar uma consulta de suporte no Partner Center

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Aplica-se a: Partner Center | Partner Center para o Microsoft Cloud for US Government

Funções apropriadas: Todos os usuários

Este artigo explica como agendar um compromisso de suporte no Partner Center e fornece atividades de acompanhamento recomendadas para ajudá-lo a resolver com êxito seu problema de suporte. O agendamento de uma consulta é recomendado nos casos em que sua solicitação de ajuda é complexa ou você tem baixa disponibilidade e não está prontamente disponível para aceitar chamadas não agendadas.

Observação

Usamos uma reunião do Microsoft Teams quando agendamos uma consulta de suporte.

Agende compromissos de suporte

Depois de relatar um problema com o Partner Center, você pode agendar um horário para se encontrar com um defensor de suporte em uma chamada do Microsoft Teams se:

  • O agendamento de compromissos está disponível para o tipo de problema que você relatou
  • E um defensor de suporte ao parceiro é atribuído ao seu tíquete de solicitação de suporte

Você receberá um e-mail do seu advogado de suporte ao parceiro assim que ele receber sua solicitação. Depois de receber o email do defensor de suporte, você poderá retornar ao Partner Center para agendar uma chamada do Microsoft Teams.

Observação

Qualquer usuário da Central de Parceiros pode criar uma solicitação de suporte. Os compromissos só estão disponíveis para solicitações de suporte que você cria no Partner Center usando sua conta corporativa. Eles estão disponíveis apenas para determinados tipos de problemas e com determinadas equipes de suporte.

Para agendar uma consulta

  1. Entre no Partner Center usando sua conta corporativa, abra o Painel de Navegação no canto superior esquerdo e selecione Ajuda + suporte.

    Captura de tela mostrando o ícone usado para abrir o painel de navegação.

  2. Na lista Minhas solicitações , na caixa de diálogo Ajuda + suporte | Visão geral , selecione o link Agendar compromisso na coluna Compromisso para a solicitação de suporte que precisa de um compromisso.

    • "Não disponível para esta solicitação" significa que o agendamento de compromissos não está disponível para o tipo de problema ou que um defensor do suporte ao parceiro ainda não foi atribuído.

    • Se você não vir a coluna Compromisso, selecione Minhas solicitações. O agendamento de compromisso não pode ser usado na guia Solicitações da organização.

      Captura de tela mostrando a página de detalhes da solicitação de suporte com a coluna de compromisso destacada.

    • Você também pode agendar uma consulta de dentro de uma solicitação de suporte individual. Basta selecionar a ID da solicitação vinculada na lista Minhas solicitações e, em seguida, selecionar o botão Agendar um compromisso na página Detalhes dessa solicitação.

  3. Em seguida, escolha uma Data do compromisso e Hora do compromisso na tela Agendar compromisso. Os horários de agendamento disponíveis do seu advogado de suporte são mostrados.

  4. Selecione Agendar para agendar o compromisso.

A data, a hora e outras informações do compromisso são exibidas na página Detalhes , juntamente com as opções para Reagendar e Cancelar compromisso.

Captura de tela mostrando o ticket existente com informações de agendamento agendado.

Publique atividades de agendamento

As atividades listadas nesta tabela podem ajudá-lo a resolver seu problema de suporte com eficiência.

Etapa Atividade de acompanhamento Ações
1. Verifique o compromisso
  1. Procure uma confirmação por email de Compromissos do Partner Center com a data e hora do compromisso (em seu fuso horário local). *Sua chamada de suporte está no idioma selecionado, mesmo que os e-mails de confirmação e lembrete da reunião possam estar em inglês.
  2. Verifique a página Detalhes da solicitação para obter a data, hora e outras informações relacionadas ao seu compromisso.
2. Seu calendário recebe o compromisso do Teams
  • Nenhuma ação, um compromisso de reunião do Teams é enviado para seu endereço de email
  • Como alternativa, você pode abrir o anexo do arquivo Booking.ics em seu e-mail de confirmação e salvar.
3. Encaminhar o compromisso para um colega
  • Compartilhe o link do Teams ou encaminhe o email do compromisso.
4. Se necessário
Reagendar ou cancelar o compromisso
  • Acesse Exibir minhas solicitações de suporte no Partner Center e selecione o botão Reagendar ou Cancelar compromisso na página Detalhes da solicitação.
  • Excluir o compromisso do seu calendário não cancelará o compromisso. Cancelamentos/reagendamentos devem ser feitos no Partner Center.
Se sua solicitação de suporte for transferida para outra equipe de suporte, seu agendamento poderá ser cancelado. Se isso acontecer, você receberá um e-mail de cancelamento explicando o motivo. Se a nova equipe de suporte não puder agendar compromissos, uma chamada de suporte pode não estar disponível.
5. Participe do compromisso
  • Selecione Ingressar no seu compromisso no e-mail de compromisso ou no agendamento.
  • Ao ingressar, você será colocado no lobby do Teams até que o defensor do suporte ao parceiro inicie a reunião.

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