Enviar diagnóstico para a Microsoft

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Aplica-se a: Partner Center | Partner Center para o Microsoft Cloud for US Government

Funções apropriadas: todos os parceiros interessados no Partner Center

Se ocorrer um erro enquanto você estiver trabalhando no Partner Center, talvez seja solicitado que você colete informações de log de erros e as envie para a Microsoft. O envio de logs de erros ajuda a acelerar a resolução de quaisquer problemas ocorridos.

Para abrir a ferramenta de diagnóstico do cliente quando solicitado, use as seguintes etapas:

  1. Selecione Coletar mais informações no link que desce na parte superior da página.

    A ferramenta reúne informações que a equipe de Suporte ao Parceiro precisa para determinar a causa do erro.

  2. Na parte inferior da saída de diagnóstico (talvez seja necessário rolar para baixo), salve o relatório em seu computador local.

    Captura de tela mostrando o botão 'Salvar relatório' para o diagnóstico da tela.

  3. Depois de salvar o relatório em seu computador local, abra-o e revise as informações no arquivo.

    O relatório pode conter informações pessoais que você pode querer remover antes de enviar para a Microsoft.

    Dependendo do seu navegador, você pode ver uma seção de Exibição de Página vazia na parte inferior da página de visualização. Isso está OK.

  4. Anexe o arquivo de relatório à sua solicitação de suporte.

    Essa opção está disponível na Etapa 1 da criação de uma solicitação de suporte, em Detalhes adicionais.

    Captura de tela mostrando a primeira etapa da criação de uma solicitação de suporte e a capacidade de fazer upload de um arquivo.

    Você também pode adicionar o arquivo de diagnóstico a um tíquete de suporte existente.

Observação

A equipe de suporte pode solicitar que você colete diagnósticos várias vezes para que eles possam obter as informações mais atualizadas.

Registrar detalhes do problema com um arquivo HAR

Para ajudar os agentes a solucionar seu problema, considere anexar um arquivo HTTP (HAR) ao seu tíquete de suporte. Arquivos HAR são logs de solicitações de rede em um navegador da Web.

Aviso

Os arquivos HAR podem conter dados confidenciais sobre sua conta do Partner Center.

Usando o Microsoft Edge e o Google Chrome

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas de desenvolvedor para gerar um arquivo HAR usando o Microsoft Edge ou o Google Chrome. Para obter mais informações, consulte Microsoft Edge DevTools ou Chrome DevTools.

  1. Acesse a página da Web em que você está enfrentando o problema.

  2. No canto superior direito da janela, selecione o ícone de reticências ("...") e, em seguida, Mais ferramentas>Ferramentas do desenvolvedor. Você pode pressionar F12 como um atalho.

  3. No painel Ferramentas do desenvolvedor , selecione a guia Rede .

  4. Clique em Parar a gravação de log de rede e em Limpar para remover os logs existentes. O ícone Gravar fica cinza.

    Como remover logs existentes no Microsoft Edge ou no Google Chrome

  5. Clique em Registrar log de rede para começar a gravação. (Quando a gravação é iniciada, o ícone Gravar fica vermelho).

    Como iniciar a gravação no Microsoft Edge ou no Google Chrome

  6. Reproduza o problema que você deseja solucionar.

  7. Depois de reproduzir o problema, selecione Parar registro de rede de gravação.

  8. Selecione Exportar HAR (que está marcado com um ícone de seta voltado para baixo) e salve o arquivo.

    Como exportar um arquivo HAR no Microsoft Edge ou Google Chrome

  9. Anexe o arquivo HAR à sua solicitação de suporte.

Usando o Mozilla Firefox

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas de desenvolvedor no Mozilla Firefox para gerar um arquivo HAR. Para mais informações, confira Ferramentas para Desenvolvedores do Firefox.

  1. Acesse a página da Web em que você está enfrentando o problema.

  2. Pressione F12 para iniciar as ferramentas para desenvolvedores.

  3. Clique na guia Rede e em Limpar para remover os logs existentes.

    Como remover os logs existentes no Mozilla Firefox

  4. Reproduza o problema que você deseja solucionar.

  5. Depois de reproduzir o problema, selecione Salvar tudo como HAR.

    Como exportar um arquivo HAR no Mozilla Firefox

  6. Anexe o arquivo HAR à sua solicitação de suporte.

Usando o Apple Safari

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas de desenvolvedor no Apple Safari para gerar um arquivo HAR. Para obter mais informações, confira Visão geral das Ferramentas para Desenvolvedores do Safari.

  1. Selecione Preferências do Safari>para ativar as ferramentas de desenvolvedor no Safari.

  2. Clique na guia Avançado e Mostrar menu Desenvolver na barra de menus.

  3. Acesse a página da Web em que você está enfrentando o problema.

  4. Selecione Desenvolver e, em seguida, selecione Mostrar Inspetor da Web.

  5. Clique na guia Rede e em Limpar Itens de Rede para remover os logs existentes.

    Como remover os logs existentes no Safari

  6. Reproduza o problema que você deseja solucionar.

  7. Depois de reproduzir o problema, selecione Exportar e salve o arquivo.

    Como exportar um arquivo HAR no Safari

  8. Anexe o arquivo HAR à sua solicitação de suporte.

Conteúdo relacionado

  • Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte para acessar artigos de ajuda e outras informações.
  • Agende uma consulta de suporte para solicitações de ajuda complexas ou se você tiver baixa disponibilidade e não estiver prontamente disponível para aceitar chamadas não agendadas. O agendamento de compromissos está disponível para alguns tipos de problemas e se um defensor de suporte do parceiro for atribuído ao seu tíquete de solicitação de suporte.