Planejar o conector de dados de chamada

Visão geral

Este tópico descreve benefícios, considerações de planejamento e requisitos para implementar Skype for Business Server Conector de Dados de Chamada. Para obter mais informações sobre como configurar o Conector de Dados de Chamada, consulte Configurar o Conector de Dados de Chamada.

Chamar o Conector de Dados simplifica muito o monitoramento de chamadas em um ambiente híbrido porque você não precisa mais usar diferentes conjuntos de ferramentas locais e online para monitorar a qualidade de chamadas de todos os usuários. Se os usuários estiverem hospedados no local ou online, você pode optar por exibir a qualidade da chamada para toda a sua organização online.

Com o Conector de Dados de Chamada, você pode executar as seguintes tarefas usando um único conjunto de ferramentas:

• Monitore sua experiência de usuário no Microsoft Teams, Skype for Business Online e Skype for Business Server.

• Exibir e solucionar problemas em toda a rede.

• Atribua funções de auxiliar e administrador para o Call Analytics, para que você possa capacitar os trabalhadores do helpdesk a exibir e solucionar problemas de suas áreas de responsabilidade.

Com o Conector de Dados de Chamada, o Skype for Business Server envia os dados de chamada para o serviço de nuvem para que você possa aproveitar as ferramentas Skype for Business Análise de Chamadas Online (AC) e CQD (Painel de Qualidade de Chamada), conforme mostrado no diagrama a seguir:

O servidor envia dados de QoE (Qualidade da Experiência) e CDR (Gravação de Detalhes de Chamada) para o serviço online.

As ferramentas Call Analytics e CQD permitem monitorar a qualidade das chamadas e solucionar problemas de conexão com o Microsoft Teams e Skype for Business serviços da seguinte maneira:

• O Call Analytics se concentra em problemas de qualidade com chamadas específicas. Ele mostra informações detalhadas sobre chamadas e reuniões para cada usuário em uma conta Skype for Business. Com o Call Analytics, você pode atribuir permissões a um operador auxiliar que pode monitorar chamadas sem ter acesso ao restante do centro de Skype for Business Administração.

• O Painel de Qualidade de Chamada se concentra no desempenho da rede e nos problemas em uma organização. Skype for Business administradores e engenheiros de rede usam essa ferramenta para solucionar problemas e otimizar o desempenho da rede.

Para obter mais informações, consulte Microsoft Teams: monitorar e melhorar a qualidade da chamada.

Claro, talvez você queira manter alguns dados de qualidade de chamada no local. Esse pode ser o caso, por exemplo, se você estiver usando uma solução de terceiros com relatórios e fluxos de trabalho personalizados. O Conector de Dados de Chamada permite configurar o envio de dados para o serviço online, mantendo também uma cópia dos dados no servidor local, conforme mostrado no seguinte diagrama:

Requisitos

Os requisitos a seguir pressupõem que você já tenha Skype for Business Server implantado em uma topologia com suporte. Para obter mais informações sobre como implantar topologias Skype for Business Server e com suporte, consulte Topologia Básica. Para configurar o Conector de Dados de Chamada, você deve:

• Habilitar conectividade híbrida. Se você já tiver Skype for Business Server implantado e quiser habilitar o Conector de Dados de Chamada, verifique se você tem conectividade híbrida configurada entre seus ambientes locais e online. Às vezes, isso é chamado de configuração de domínio dividido.

  Para obter mais informações, confira Planejar conectividade híbrida entre Skype for Business Server e Microsoft 365 ou Office 365 e Configurar conectividade híbrida entre Skype for Business Server e Microsoft 365 ou Office 365.

• Autentique-se em sua organização do Microsoft 365 ou Office 365 e verifique se você tem as seguintes funções habilitadas:

  • Administrador Skype for Business Server
  • Administrador global do Microsoft 365 ou Office 365

• Se você ainda não tiver feito isso, ative o Painel de Qualidade de Chamada, conforme descrito em Ativar e usar o Painel de Qualidade de Chamada para Microsoft Teams e Skype for Business Online.

• Habilite o pool de front-end para Monitoramento, com bancos de dados LCSCdr e QoEMetrics locais. Sem isso, o Conector de Dados de Chamada não terá dados de métricas para trabalhar.

• Autenticação de servidor para servidor configurada corretamente.

Comparação de relatórios do CQD (Painel de Qualidade de Chamada) local e online