Repor & recuperação do Surface Hub 2S & Surface Hub 3

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Surface Hub 2S, Surface Hub 3

Se tiver problemas, pode recuperar o Surface Hub 2S ou o Surface Hub 3 através de uma pen USB. Em alternativa, pode repor o Surface Hub 2S diretamente através das definições do Windows.

Recuperação a partir de uma pen USB

Com uma pen USB, pode reinstalar o dispositivo para as definições de fábrica, mesmo que tenha perdido a chave BitLocker ou já não tenha credenciais de administrador para a aplicação Definições.

  1. A partir de um PC separado, transfira a imagem de recuperação de ficheiros .zip a partir do site do Surface Recovery.

  2. Certifique-se de que transfere a imagem adequada para o Surface Hub:

    Importante

    Para dispositivos Surface Hub 2S: utilize a imagem de recuperação da Atualização do Windows 10 Team 2022.
    Para dispositivos Surface Hub 3 e Dispositivos Hub 2S já migrados para Salas do Teams: utilize o Windows 11 IoT Enterprise com a imagem de recuperação da experiência Salas do Microsoft Teams no Windows.

  3. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza unidade de recuperação e selecione Criar uma unidade de recuperação ou Unidade de Recuperação a partir dos resultados. Poderá ter de introduzir uma palavra-passe de administrador ou confirmar a sua escolha.

  4. Na caixa Controlo de Conta de Utilizador , selecione Sim.

  5. Desmarque a caixa Fazer cópia de segurança dos ficheiros do sistema para a unidade de recuperação marcar e, em seguida, selecione Seguinte.

  6. Selecione a pen USB e, em seguida, selecione Criar Seguinte>. Alguns utilitários têm de ser copiados para a unidade de recuperação, pelo que poderá demorar alguns minutos.

    Dica

    Utilize uma unidade USB 3.0 com 16 GB ou 32 GB de armazenamento, formatada como FAT32.

  7. Quando a unidade de recuperação estiver pronta, selecione Concluir.

  8. Faça duplo clique na imagem de recuperação .zip ficheiro que transferiu anteriormente para o abrir.

  9. Selecione todos os ficheiros da pasta da imagem de recuperação, copie-os para a raiz da pen USB e, em seguida, selecione Escolher para substituir os ficheiros no destino.

  10. Assim que os ficheiros terminarem de copiar, selecione o ícone Remover Hardware com Segurança e Ejetar Suporte de Dados na barra de tarefas e remova a pen USB.

  11. Ligue a pen USB a qualquer porta USB-C ou USB-A no Surface Hub. Desative o Hub e, em seguida, arranque a partir da pen USB.

Arrancar o Surface Hub a partir de pen USB

Dica

Se o dispositivo tiver sido desligado ou tiver sofrido uma interrupção abrupta da energia ou tiver puxado o cabo de alimentação, aguarde pelo menos 15 segundos antes de tentar arrancar a partir de USB.

  1. Ao premir o botão Diminuir o volume , prima o botão Ligar /desligar.

  2. Continue a premir ambos os botões até ver o logótipo do Windows.

  3. Solte o botão Ligar /desligar, mas continue a premir o botão Diminuir o volume até a IU de Instalação começar.

    Captura de ecrã a mostrar os botões Diminuir o volume e ligar/desligar.

  4. No ecrã de seleção de idioma, selecione o idioma de apresentação do Surface Hub.

  5. Selecione Recuperar a partir de uma unidade e Limpo totalmente a unidade e, em seguida, selecione Recuperar. Se lhe for pedida uma tecla BitLocker, selecione Ignorar esta unidade. O Surface Hub é reiniciado várias vezes e pode demorar uma hora ou mais a concluir o processo de recuperação.

  6. Quando for apresentado o ecrã de configuração pela primeira vez, remova a pen USB e conclua a configuração pela primeira vez.

Repor o Surface Hub 2S

Apenas para o Surface Hub 2S, pode recuperar o dispositivo através da aplicação Definições. Inicie sessão no Surface Hub 2S com credenciais de administrador, abra a aplicação Definições , selecione Atualizar & segurança e, em seguida, selecione Recuperação.

Importante

Certifique-se de que tem a chave BitLocker disponível antes de repor o dispositivo, uma vez que lhe será pedido mais tarde. Consulte Guardar a sua chave BitLocker para saber mais.

  1. Para repor o Surface Hub 2S, selecione Introdução.

  2. Quando for apresentada a janela Pronto para repor este dispositivo , selecione Repor.

    Dica

    Quando o Hub reiniciar para a partição de recuperação, ser-lhe-á pedido para introduzir a chave BitLocker. Ignorar o pedido fará com que a reposição falhe. Depois de introduzir a chave BitLocker, o Hub reinstala o sistema operativo a partir da partição de recuperação. Esta ação pode demorar até uma hora a concluir.

  3. Para reconfigurar o dispositivo, execute o programa de Configuração pela primeira vez.

  4. Se gerir o dispositivo com Microsoft Intune ou outra solução de gestão de dispositivos móveis, extinga e elimine o registo anterior e volte a inscrever o novo dispositivo. Para obter mais informações, consulte Remover dispositivos através da eliminação, extinção ou anulação manual da inscrição do dispositivo.

    Captura de ecrã de Reposição e recuperação do Surface Hub.

Resolução de problemas e problemas comuns

Problema Observações
Não é possível transferir a imagem de recuperação a partir do site do Surface Recovery Experimente transferi-lo noutra rede; idealmente, um dispositivo autónomo, não associado a um domínio, com acesso aberto à Internet (sem proxies).
É-lhe pedida uma chave de recuperação Selecione a opção para Ignorar esta unidade.
BMR falha a 99% ou X% Verifique os seguintes potenciais problemas:
- Connections. Certifique-se de que a pen USB está diretamente ligada à porta USB no cartucho de computação, localizado na parte traseira do Surface Hub 2S. Remova quaisquer cabos intermédios que possam estar a ser utilizados.
- Espaço de armazenamento. Certifique-se de que a pen USB tem espaço suficiente para a imagem (a imagem BMR pode ocupar mais espaço na unidade do que o tamanho disponível).
- Imagem de recuperação danificada. Tente recriar a imagem com os passos acima para garantir que não foi danificada durante a instalação.
- Possível falha de hardware. Se estiver disponível, experimente instalar a pen USB noutro Surface Hub e verifique se consegue efetuar o arranque com êxito na unidade. Se for o caso, isto poderá indicar uma falha de hardware, o que exigirá a abertura de um pedido de suporte.
A preparação da reparação automática não é apresentada - Verifique se seguiu estes passos, exatamente conforme mostrado na secção anterior, Arranque do Surface Hub a partir de pen USB e repita aqui:

1. Ao premir o botão Diminuir o volume, prima o botão Ligar/desligar.
2. Continue a premir ambos os botões até ver o logótipo do Windows.
3. Solte o botão Ligar/desligar, mas continue a manter o Volume premido
até começar a IU de Instalação.

- Teste noutro Surface Hub. Se estiver disponível, experimente instalar a pen USB noutro Surface Hub e verifique se consegue efetuar o arranque com êxito na unidade. Se for o caso, isto poderá indicar uma falha de hardware, o que exigirá a abertura de um pedido de suporte.
O USB não é reconhecido - Verificar imagem. Certifique-se de que a imagem é criada corretamente. Todos os ficheiros de imagem de recuperação têm de ser extraídos do ficheiro ZIP original e guardados na raiz da pen USB [a raiz é o nível superior da pen USB].
- Verifique o formato USB. Confirme que está a utilizar uma pen USB suportada. Tem de ser uma unidade USB 3.0 com 16 GB ou 32 GB de armazenamento, formatada como FAT32. Pode marcar se um portátil reconhecer o USB e se a imagem BMR estiver presente.
- Se a pen USB estiver formatada corretamente, mas ainda não funcionar, experimente utilizar uma marca USB diferente.
- Utilize antes uma pen USB-C e inicie o processo desde o início.
- Faça duplo marcar que concluiu o passo seguinte, conforme mostrado anteriormente em Recuperação a partir de uma pen USB, e repetido aqui:

Ligue a pen USB a qualquer porta USB-C ou USB-A no Surface Hub 2S ou Surface Hub 3. Desative o Hub e, em seguida, arranque a partir da pen USB.

Experimente ligar a outra porta USB-C ou USB-A no Surface Hub 2S ou Surface Hub 3.

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