Assistência e reparação do Surface para Empresas

Criados com integridade por predefinição, muitos dispositivos Microsoft Surface são agora mais fáceis de reparar¹ e manter, proporcionando aos clientes comerciais uma maior flexibilidade ao mesmo tempo que expandem a utilização de dispositivos.

Os clientes comerciais podem obter assistência para dispositivos Surface para Empresas de várias formas. Pode obter assistência diretamente da Microsoft ou utilizar um Fornecedor de Serviços Autorizado de terceiros. Em alternativa, com técnicos qualificados, pode reparar² dispositivos através do artigo ou Guia de Serviço do Surface aplicável.

Para saber mais, consulte Opções de serviço do Surface.

Dispositivos Surface e componentes de substituição

A Microsoft recomenda que apenas as pessoas tecnicamente inclinadas com as ferramentas de conhecimento, experiência e requisito efetuem reparações ao seguir as instruções relevantes do Surface Service Guide.

Dispositivo	Componentes de Substituição	Vídeo Informativo
Surface Laptop (7ª Edição)	- Assemblagem de visualização (incluindo câmara) - Assemblagem de teclado (incluindo touchpad) - Unidade de estado sólido amovível - Bateria - Módulo placa principal (incluindo main processador e memória main) - Ligação ao Surface - Tomada de áudio - Leitor microSD (15") -Falantes - Bastidor (registo) - Módulo térmico - Pés	Reparar vídeo para Surface Laptop (7ª Edição)
Surface Laptop 6	- Assemblagem de visualização (incluindo câmara) - Assemblagem de teclado - Unidade de estado sólido amovível - Bateria - Módulo placa principal (processador main e memória main) - Surface Connect - Módulo térmico - Tomada de áudio -Falantes - Touchpad - Bastidor - Pés	Reparar vídeo para Surface Laptop 6
Surface Laptop 5	- Apresentar - Teclado - Porta de carregamento do Surface Connect - Pés - Bateria e Bastidor - Módulo Térmico - Placa Principal - Unidade de estado sólido amovível (rSSD)	Reparar vídeo para Surface Laptop 5
Surface Laptop 4	- Apresentar - Teclado - Pés & Parafusos - Unidade de estado sólido amovível (rSSD)	Reparar vídeo para Surface Laptop 4
Surface Laptop 3	- Apresentar - Teclado - Pés & Parafusos - Unidade de estado sólido amovível (rSSD)	Reparar vídeo para o Surface Laptop 3
Surface Laptop Studio 2	- Apresentar - Teclado - Placa Principal - Porta de carregamento do Surface Connect - conectores de porta USB-C & e USB-A - Unidade de estado sólido amovível (rSSD) - Placa Cosmética - Bateria e Bastidor - Pés - Leitor de card MicroSD - Tomada de Áudio	Reparar vídeo do Surface Laptop Studio 2
Surface Laptop Studio	- Apresentar - Teclado - Bateria e Bastidor - Porta de Carregamento - Tomadas de Áudio & USB-C - Unidade de estado sólido amovível (rSSD) - Placa Cosmética - Teclado/Trackpad - Pés	Reparar vídeo do Surface Laptop Studio
Surface Laptop Go 3	- Apresentar - Unidade de estado sólido amovível (rSSD) - Teclado - Pés - Bateria - Placa Principal - Teclado com Leitor de Impressões Digitais - Porta de carregamento do Surface Connect	Reparar vídeo para Surface Laptop Go 3
Surface Laptop Go 2	- Apresentar - Unidade de estado sólido amovível (rSSD) - Teclado - Pés - Bateria - Teclado com Leitor de Impressões Digitais - Porta de carregamento do Surface Connect	Reparar vídeo para Surface Laptop Go 2
Surface Laptop SE	- Apresentar - Teclado - Bastidor - Pés - Módulos de & Wi-Fi de Orador - Placa Principal - Bateria - Porta de Alimentação	Reparar vídeo para Surface Laptop SE
Surface Pro (11.ª Edição)	Apresentar módulo - Unidade de estado sólido amovível - Bateria - Placa Principal (incluindo main processador e memória main) - Surface Connect - Módulo térmico - Módulo microfone - Porta de unidade de estado sólido -Falantes - Bastidor (registo) - Câmara frontal - Câmara posterior - Botões para ligar/desligar e volume - Suporte Kickstand - Kit de entrada do dispositivo	Reparar vídeo brevemente
Surface Pro 10	- Apresentar módulo - Unidade de estado sólido amovível - Bateria - Placa Principal (incluindo main processador e memória main) - Surface Connect - Módulo térmico - Módulo microfone - Porta de unidade de estado sólido -Falantes - Bastidor (registo) - Câmara frontal - Câmara posterior - Botões para ligar/desligar e volume - Suporte Kickstand - Kit de entrada do dispositivo - Conector card SIM	Reparar vídeo para Surface Pro 10
Surface Pro 9	- Suporte Kickstand - Visualização (Ecrã) - Bastidor - Altifalante - Bateria - Porta de carregamento do Surface Connect - Módulo Térmico - Câmara Frontal & Posterior - Câmara & Wi-Fi Deck - Botão De Volume do power & - Placa Principal - Porta SSD - Unidade de estado sólido amovível (rSSD)	Reparar vídeo para o Surface Pro 9
Surface Pro 9 com captura de ecrã 5G	- Suporte Kickstand - Bastidor4 - Altifalante - Bateria - Porta de carregamento do Surface Connect - Módulo Térmico - Câmara Frontal & Posterior - Conjunto de Câmaras - Ecrã (Ecrã) - Botão De Volume do power & - Placa Principal - Porta SSD - Unidade de estado sólido amovível (rSSD)	Reparar vídeo para Surface Pro 9 com 5G
Surface Pro 8	- Suporte Kickstand - Porta SSD - Unidade de estado sólido amovível (rSSD) - Visualização (Ecrã)	Reparar vídeo para o Surface Pro 8
Surface Pro 7+	- Suporte Kickstand - Porta SSD - Unidade de estado sólido amovível (rSSD)	Reparar vídeo para Surface Pro 7+
Captura	- Apresentar - Bateria e Bastidor - Suporte Kickstand - Dobradiça - Placa Principal - Leitor de card microSDXC - Conexão da Capa Teclado - Câmara frontal - Câmara posterior - Windows Hello câmara -Falantes	Reparar vídeo para o Surface Go 4
Surface Studio 2+	- Unidade de estado sólido amovível (rSSD) - Placa Principal - Apresentar - Módulo Térmico - Pés - Unidade de Fonte de Alimentação	Reparar vídeo para Surface Studio 2+

Guias de serviço do Surface & documentação relacionada

Os guias de serviço transferíveis fornecem instruções passo a passo para manutenção de dispositivos específicos. Esta documentação destina-se a ser utilizada por técnicos qualificados e profissionais de TI.

• Transferir guias de serviço
• Substituir os pés nos dispositivos Surface

Suporte

• Suporte do Surface para clientes Empresariais e Educação
• Suporte na loja
• Comprar componentes de substituição nos nossos Revendedores Autorizados

Sugestões de ajuda autónoma & ferramentas

• Lista de reprodução completa de vídeos de reparação do Surface
• Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface para Empresas
• Principais soluções de suporte para dispositivos Surface
• Centro de administração do Microsoft 365 (solução centralizada do Microsoft Manager)
• Preparar dispositivos Surface para assistência
• Instruções de Empacotamento e Envio da Microsoft
• Proteger dados durante o serviço

Referências

1. Reparar o dispositivo com um componente de substituição não afeta a Garantia Limitada da Microsoft; no entanto, quaisquer danos no dispositivo resultantes de uma reparação efetuada por outra pessoa que não seja a Microsoft ou um Fornecedor de Serviços Autorizado não serão abrangidos pelo plano de garantia ou proteção da Microsoft.
2. A reparação automática do cliente só está disponível em dispositivos Microsoft com um componente amovível de acordo com as especificações técnicas do produto. A Microsoft recomenda que a reparação automática seja efetuada por indivíduos tecnicamente inclinados com o conhecimento, experiência e ferramentas necessárias ao seguir o artigo ou o Guia do Serviço surface aplicável. Abrir ou reparar o dispositivo pode apresentar vários riscos, como choque elétrico, danos no dispositivo, risco de incêndio e ferimentos pessoais e outros riscos. Tenha cuidado se efetuar reparações. Além disso, quaisquer danos resultantes causados não serão abrangidos pela Garantia de Hardware Limitada da Microsoft nem pelo plano de proteção comprado.
3. A Garantia de Hardware Limitada da Microsoft é adicional a qualquer direito que possa ter ao abrigo do consumidor ou de outras leis aplicáveis a si.
4. O bastidor para Surface Pro 9 com 5G só está disponível em mercados selecionados e está atualmente indisponível nos EUA.