Principais soluções de suporte para dispositivos Surface

Artigo
10/15/2024
Aplica-se a:

Windows 10, Windows 11

Observação

Utilizadores domésticos: este artigo destina-se apenas a ser utilizado por profissionais de TI e agentes de suporte técnico e aplica-se apenas a dispositivos Surface. Se estiver à procura de ajuda para um problema com o seu dispositivo doméstico, consulte a Ajuda dos Dispositivos Surface.

Esta página destaca as soluções de suporte para problemas comuns que poderá ter ao utilizar dispositivos Surface numa empresa. Se o problema não estiver listado aqui, contacte os clientes do Suporte do Surface para Empresas e Educação.

Garantia e serviço

Self-service através do Portal de Suporte do Surface

O Portal de Suporte do Surface fornece uma solução centralizada para os clientes comerciais e educativos procurarem os planos de garantia e proteção atuais, criarem pedidos de serviço e controlarem a status de reparações de dispositivos. O portal pode ser acedido aqui e está sujeito a uma autorização de acesso inicial.

Clientes norte-americanos e do Canadá que não têm atualmente uma subscrição do Intune ou do Microsoft 365: está agora disponível uma experiência de Suporte melhorada para a sua região. Para se inscrever, siga estes passos de integração: Simplificar o acesso ao Portal de Suporte do Surface

Cenários de suporte técnico

Primeiros passos de resolução de problemas

Passos de resolução de problemas seguintes

Selecione o artigo de suporte relevante na tabela seguinte e implemente os passos recomendados para resolve o problema.

Categoria do problema	Artigo de suporte
Problemas de visualização e ecrã	O que experimentar se o ecrã do Surface estiver distorcido, estiver intermitente ou tiver linhas a passar pelo mesmo Resolver problemas de ligação do Surface a um ecrã externo
Desempenho e Manutenção	O Surface não se liga nem inicia O Surface liga-se, mas está bloqueado num ecrã de logótipo O Windows não responde ou deixa de funcionar no Surface O Surface Go ou o Surface Go 2 liga-se e mostra "Sem Dispositivo de Arranque" O que fazer se o Surface está funcionando mais lento Comportamento da ventoinha e ruído da ventoinha num dispositivo Surface
Energia e Bateria	A bateria do Surface não carrega ou o Surface não funciona com a bateria Cuidar da bateria do Surface O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionar Resolução de problemas da Estação de Ancoragem para Surface ou estação de ancoragem para Surface Maximizar a duração da bateria do Surface Usb-C e Carregamento Rápido para Surface Práticas recomendadas de configurações de energia para dispositivos Surface
Som e Câmara	Otimize a videoconferência em dispositivos Surface Resolução de problemas de som e acessórios de áudio do Surface A câmara do Surface não está a funcionar
Wi-Fi e Internet	Resolver problemas de ligação Wi-Fi no Surface
Teclado, Touchpad e Entrada	Resolução de problemas da Caneta para Surface Resolução de problemas da Capa Teclado para Surface ou Teclado Corrigir problemas do touchpad no Windows
Problemas da Estação de Ancoragem para Surface	Solucionar problemas de bases de encaixe e do Surface Dock Resolver problemas de ligação do Surface a um ecrã externo
Repor dispositivo	Ferramenta de recuperação (Toolkit de TI) Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface FAQ: Proteger os seus dados se enviar o Surface para assistência Microsoft Surface Data Eraser
Problemas de implementação	DISK0 não encontrado ao implementar o Windows num dispositivo Surface com configuração de unidade de 1 TB O Dispositivo Surface com uma configuração de unidade de 1 TB mostra duas unidades Referência do SKU do sistema

Enterprise (Implementar, Gerir, Ferramentas de TI)

Segurança e Segurança

Visão geral da segurança de superfície

Inscrição e Gestão de Dispositivos no Intune

Visão geral do de Gerenciamento Surface

Precisa de mais ajuda?

Para agilizar o pedido de suporte, certifique-se de que inclui o número de série do dispositivo e o endereço de envio no campo Descrição do Problema. Se o problema não estiver listado ou precisar de mais ajuda, contacte os clientes do Suporte do Surface para Empresas e Educação.

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