Guia de solução de problemas de Impressão Universal

  • Artigo

Este artigo fornece etapas para solucionar problemas de Impressão Universal.

Questões abordadas neste artigo

Os usuários não conseguem acessar a Impressão Universal

Se os usuários estiverem tendo problemas para acessar a Impressão Universal mesmo que você tenha uma das licenças qualificadas, certifique-se de que pelo menos uma delas contenha o plano do Serviço de Impressão Universal. Para verificar se uma licença de produto fornece acesso à Impressão Universal:

  1. Navegue até Licenças > de ID > do Microsoft Entra Todos os produtos no Portal do Azure
  2. Selecione um produto na lista
  3. Navegue até "Detalhes do plano de serviço" no menu de navegação à esquerda
  4. Verifique se a Impressão Universal está na lista de planos de serviço
  5. Se o Plano de Serviço de Impressão Universal estiver incluído em uma ou mais licenças de produto, certifique-se de que as licenças apropriadas sejam atribuídas aos usuários que precisam de acesso à Impressão Universal

O administrador não consegue acessar a Impressão Universal no Portal do Azure

Se você receber um erro '403' ao acessar o portal de Impressão Universal, verifique o seguinte:

  1. Verifique se a conta de usuário do administrador recebeu a função de Administrador Global ou Administrador de Impressora na ID do Microsoft Entra.
  2. Verifique se a conta de usuário do administrador recebeu uma licença que contém uma licença de Impressão Universal. Consulte Atribuição de licença de Impressão Universal para obter detalhes. Para clientes do M365, a Impressão Universal faz parte da licença do Windows 10 Enterprise.
  3. Verifique se o aplicativo Impressão Universal está habilitado em seu ambiente:
    • Navegue até Aplicativos Empresariais > Todos os aplicativos no Portal do Azure
    • Remova todos os filtros de pesquisa e digite "Impressão Universal"
    • Clique na linha "Impressão universal" nos resultados da pesquisa
    • Clique no item de menu "Propriedades" e certifique-se de que "Habilitado para os usuários entrarem?" está definido como "Sim":
      g

Se você receber um erro '500', '503' ou '504', verifique se não está enfrentando problemas de rede ao acessar o portal do Azure. Verifique aqui se há notificações de uma interrupção. Se você ainda estiver vendo o problema, abra um caso de suporte por meio do portal de suporte do Azure.

Configurando e registrando impressoras

Uma impressora no conector não aparece no aplicativo do conector

Somente as impressoras locais para o computador que executa o conector estarão visíveis para serem registradas. As impressoras instaladas como impressoras de rede Point and Print ou que usam uma porta PORTPROMPT: serão ignoradas durante a enumeração.

  1. Verifique se o dispositivo de impressão físico está instalado localmente no PC conector e não é uma impressora compartilhada de outro PC, incluindo um servidor de impressão.

  2. Verifique o log de eventos do conector de impressão para eventos que indicam por que uma impressora específica foi ignorada e não disponibilizada para registro. O evento terá o texto "Ignorando impressora" junto com o nome da impressora e o motivo pelo qual ela foi ignorada.

O administrador não consegue registrar uma impressora

Para impressoras nativas de impressão universal:

  1. Verifique se você está usando uma conta que tenha direitos de Administrador Global se esta for a primeira impressora a ser registrada. A maioria dos IHVs tem um aplicativo instalado no Azure que ajuda as impressoras a se registrarem como dispositivos ingressados na ID do Microsoft Entra. A instalação do aplicativo exigirá a função de Administrador Global. As impressoras subsequentes poderão ser registradas usando as funções de Administrador de Impressão ou Técnico de Impressão.
  2. Verifique se a impressora pode acessar a Internet e não está bloqueada por configurações de firewall ou proxy.
  3. Verifique se a impressora foi registrada anteriormente e ainda é vista como Registrada no portal de Impressão Universal ou em Dispositivos de ID do Microsoft Entra.
  4. Se você ainda não conseguir registrar uma impressora que dê suporte à Impressão Universal nativamente, entre em contato com o IHV da impressora para obter assistência.

Para impressoras que usam o Universal Print Connector da Microsoft

  1. Verifique se você não está tentando registrar uma fila de impressora para um dispositivo de impressão físico que já foi registrado.
    • Verifique o log de eventos do conector de impressão para eventos de Falha de Registro da Impressora (ID de evento 8) para saber o motivo pelo qual o registro da impressora falhou.
  2. Percorra a lista de verificação de solução de problemas do conector.
  3. Verifique se a conta de usuário recebeu uma licença de Impressão Universal e uma das funções de administrador - Administrador Global, Administrador de Impressão ou Técnico de Impressão. Consulte Atribuição de licença de Impressão Universal.
  4. Verifique se o PC Conector pode acessar a Internet e não está bloqueado por configurações de firewall ou proxy.
  5. Verifique se o PC conector pode acessar a ID do Microsoft Entra. Veja as etapas abaixo.

Para impressoras que usam um conector de terceiros

  1. Verifique se a impressora não está listada como Registrada em Dispositivos de Impressão Universal ou ID do Microsoft Entra.
  2. Verifique com o ISV o conector para obter suporte adicional.

Solução de problemas de soluções de terceiros

Faça o seguinte antes de entrar em contato com o suporte da Microsoft:

  1. Entre em contato com o provedor da solução sobre o suporte da solução para Impressão Universal. Alguns provedores de soluções atualizaram versões de suas ofertas que oferecem suporte à Impressão Universal.
  2. Informe a equipe de Impressão Universal sobre isso para que possamos investigar por que a funcionalidade de terceiros não funciona com a Impressão Universal. Você pode fazer isso postando na seção "Discussões" em https://aka.ms/UPCommunity.

A impressora registrada é exibida como Disponível no aplicativo Print Connector

Se a impressora for excluída dos dispositivos de ID do Microsoft Entra, ela será cancelada no conector. No entanto, ele ainda será exibido como "Registrado" no portal de Impressão Universal. Se você procurar no log de eventos do conector de impressão, verá erros para a impressora:

  • O printerid> da impressora <foi cancelado da nuvem. Excluindo dados locais.
  • Obteve DeregisteredDeviceException para printerid> da impressora<.
  • Falha na solicitação de token para impressora <printerid>: System.Net.WebException: O servidor remoto retornou um erro: (400) Solicitação incorreta.

As tentativas de registrar novamente a impressora falham com o erro "o dispositivo já existe" no log de eventos do conector de impressão.

Para resolver esse problema, você precisará cancelar o compartilhamento e cancelar o registro da impressora no portal de Impressão Universal e, em seguida, registrar novamente a impressora no aplicativo Print Connector.

Se você quiser manter o ponto de extremidade de compartilhamento de Impressão Universal, use as etapas aqui para manter o ponto de extremidade de compartilhamento de impressora.

A impressora colocada online novamente ainda é exibida como "Parada" no Portal do Azure e "Atenção Necessária" nos clientes

Às vezes, as impressoras precisam ser colocadas offline para manutenção e, quando são colocadas online novamente, ainda podem aparecer como Paradas no Portal do Azure e como Atenção Necessária nos dispositivos dos usuários. Para resolver esse problema:

  1. Abra a fila da impressora na máquina host do Connector selecionando a impressora na página "Impressoras e scanners" do aplicativo "Configurações" do Windows e clique em "Abrir fila".
  2. Vá para o menu "Impressora", ative a opção "Pausar impressão" e, em seguida, desative-a novamente (você também precisa clicar na opção "Abrir como administrador" primeiro). Isso fará com que o Conector reconheça que a impressora está online novamente e atualizará o Portal e os dispositivos dos usuários.

Descobrir e instalar a impressora no cliente

O usuário não consegue descobrir nenhuma impressora de impressão universal

Quando o usuário clica em "Adicionar uma impressora ou scanner" na seção "Dispositivos" no aplicativo "Configurações" do Windows, nenhuma impressora de Impressão Universal é descoberta.

  1. Verifique se o computador do usuário está conectado à ID do Microsoft Entra. Veja as etapas abaixo.

  2. Verifique se o usuário recebeu uma licença de Impressão Universal: Consulte Atribuição de licença de Impressão Universal.

  3. Verifique se o usuário ainda não faz parte de uma implantação do Hybrid Cloud Print (HCP):

    • Verifique e exclua a seguinte chave do Registro:

      Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\current\<SID>\EnterpriseCloudPrint

    Importante

    Se essa chave foi definida usando uma política (por exemplo, usando o Microsoft Endpoint Manager), ela será recriada automaticamente na próxima vez que a política for aplicada.

  4. Verifique se o usuário não tem várias contas corporativas configuradas:

    1. No aplicativo "Configurações" do Windows, clique em "Contas" > "Acessar trabalho ou escola".
    2. Se o computador estiver ingressado na ID do Microsoft Entra, remova todas as contas corporativas e de estudante adicionais.
    3. Se o computador não estiver ingressado na ID do Microsoft Entra e houver mais de 1 conta, remova todas, exceto a conta da organização que tem a impressora que o usuário está tentando descobrir.

  5. Verifique se o usuário tem direitos de acesso ao compartilhamento de impressora:

    1. Navegue até "Impressoras" no Portal do Azure.
    2. Clique em qualquer impressora à qual o usuário deve ter acesso.
    3. Verifique se o "Nome do compartilhamento da impressora" tem um valor (ou seja, a impressora é compartilhada).
    4. No painel esquerdo, clique em "Controle de acesso".
    5. Verifique se o usuário está listado como membro do compartilhamento de impressora. Caso contrário, adicione o usuário clicando no botão "Adicionar".

  6. Verifique se o usuário pode acessar o Microsoft Graph:

    • Verifique se o acesso à Internet em geral e *.print.microsoft.com especificamente estão bloqueados pelas configurações de firewall de rede ou se um proxy winhttp é necessário. Use o comando netsh winhttp set proxy ipaddress:port para definir as configurações de proxy no cliente.
    • Usando o Fiddler no PC do usuário (consulte executando um rastreamento do Fiddler ), verifique se não há erros ao acessar https://graph.print.microsoft.com. O erro mais comum é 403.
    • O WPAD mostrará o acesso à Internet e *.print.microsoft.com no navegador, mas a Impressão Universal não pode usar a configuração implantada com o WPAD. Isso ocorre porque o WPAD é usado apenas pelo navegador

O usuário não consegue descobrir uma impressora específica de impressão universal

Quando o usuário clica em "Adicionar uma impressora ou scanner" na seção "Dispositivos" no aplicativo "Configurações" do Windows, algumas impressoras de impressão universal são descobertas, mas uma determinada impressora não está nessa lista.

  1. Verifique se o usuário tem direitos de acesso ao compartilhamento de impressora para essa impressora:

    1. Navegue até "Impressoras" no Portal do Azure.
    2. Clique na impressora que o usuário está tentando descobrir.
    3. Verifique se o "Nome do compartilhamento da impressora" tem um valor (ou seja, a impressora é compartilhada).
    4. No painel esquerdo, clique em "Controle de acesso".
    5. Verifique se o usuário está listado como membro do compartilhamento de impressora. Caso contrário, adicione o usuário clicando no botão "Adicionar".

  2. Verifique as configurações de localização:

    Se a impressora ainda não estiver na lista de impressoras descobertas, isso pode ser causado pelo fato de que o Windows mostra as primeiras 10 impressoras descobertas na Impressão Universal na ordem de proximidade com o usuário. Se as propriedades de localização da impressora não estiverem definidas ou se o serviço de localização do Windows no computador do usuário não estiver configurado, a impressora poderá não ser descoberta automaticamente para o usuário.

    Consulte Gerenciar configurações de localização da impressora para saber mais sobre a configuração de localização da impressora de Impressão Universal.

    Consulte Como controlar as configurações de localização para saber mais sobre como configurar o serviço de localização do Windows 10.

  3. Procure a impressora manualmente:

    Depois que a impressora não for descoberta na pesquisa automática, clique em Pesquisar impressoras na minha organização ou Pesquisar Impressão Universal para impressoras (dependendo da sua versão do Windows, um desses 2 links estará lá) e procure a impressora desejada manualmente. Você também pode clicar no link do local de pesquisa nessa página e procurar a hierarquia de construção da organização para a impressora desejada.

As opções da impressora não estão disponíveis ou as opções selecionadas da impressora não são refletidas na saída impressa

  1. Verifique se as opções da impressora foram definidas para a impressora no PC conector.

  2. Exclua e reinstale a impressora no PC do usuário caso a instalação da impressora não tenha baixado as configurações quando a impressora foi instalada.

  3. Consulte "Diagnosticando opções de impressora ausentes" para determinar se algumas opções foram descartadas porque não são compatíveis com a Impressão Universal.

  4. Verifique o driver mais recente disponível no fabricante da impressora. Se houver vários drivers disponíveis para o modelo da sua impressora, recomendamos usar o seguinte em ordem de preferência:

Verificando se um PC está conectado ao Microsoft Entra ID

  • Execute dsregcmd /status /verbose /debug e verifique se uma das seguintes configurações é verdadeira:

    Estado do dispositivo - AzureAdJoined: SIM
    e
    Estado SSO - AzureAdPrt : SIM

    or

    Estado do usuário - WorkplaceIngressou: SIM

A impressora é exibida como Offline no PC do usuário

  1. Verifique se a impressora está online no PC conector:

    • Imprima uma página de teste na impressora a partir do PC conector.

  2. Percorra a lista de verificação de solução de problemas do conector.

Impressora não instalada via Microsoft Endpoint Manager (MEM)

Verifique a seção de solução de problemas da página da ferramenta de provisionamento do Endpoint Management/Intune.

O usuário é solicitado com a caixa de diálogo de credencial ao descobrir impressoras

O Windows exibe um prompt de caixa de diálogo de credencial do usuário depois de clicar no botão "Adicionar uma impressora ou scanner" para pesquisar impressoras. Depois de inserir as credenciais do usuário, ele apresenta um erro com a mensagem de erro

ID da solicitação: <GUID> ID de correlação: <GUID> Timestamp: <Data e hora> Mensagem: AADSTS50020: A conta de usuário '<conta>' do provedor de identidade 'live.com' não existe no locatário 'Microsoft Services' e não pode acessar o aplicativo '<GUID>' (Universal Print Native Client) nesse locatário. A conta precisa ser adicionada primeiro como um usuário externo no locatário. Saia e entre novamente com uma conta de usuário diferente da ID do Microsoft Entra.

Verifique se as credenciais de usuário inseridas são uma conta no locatário da ID do Microsoft Entra que está usando a Impressão Universal.

Um trabalho de impressão não é concluído com êxito

  1. Verifique se o PC do usuário enviou o trabalho de impressão para a Impressão Universal:

    • Abra a fila da impressora no PC do usuário e verifique se o trabalho ainda está na fila com um dos status Enviando para a impressora ou Erro ao enviar para a impressora.

      Se o PC do usuário não conseguir enviar o trabalho de Impressão Universal, isso pode ser causado por um firewall ou segurança de rede bloqueando o acesso a *.print.microsoft.com. Verifique se não há erros ao acessar "print.print.microsoft.com" executando um rastreamento do Fiddler no computador do usuário.

  2. Verifique se o trabalho aparece nos trabalhos de impressora no Portal do Azure:

    1. Navegue até Impressoras no Portal do Azure.
    2. Clique na impressora de destino.
    3. No painel esquerdo, clique em "Trabalho" e procure o trabalho do usuário. Os trabalhos bem-sucedidos mostram seu status como "Concluído".

    Um status de trabalho de Parado, Anulado ou Pendente significa que o trabalho não foi enviado com êxito para a impressora de destino. Continue com as próximas etapas para solucionar problemas no conector e na impressora de destino.

  3. Verifique se a impressora de destino instalada no conector é um dispositivo de impressão físico e não uma impressora lógica que pertence a uma solução de terceiros:

    Se a impressora de destino for uma impressora lógica que faz parte de uma solução de terceiros, consulte Solução de problemas de soluções de terceiros.

  4. Verifique se a impressora de destino está funcionando imprimindo uma página de teste nessa impressora a partir do PC conector.

  5. Verifique se não há falhas no trabalho de impressão no conector:

    1. Verifique se você instalou o driver de impressora mais recente para a impressora de destino no conector e tente o trabalho de impressão novamente.

      Importante

      Para atualizar o driver da impressora no conector, siga as etapas em "Como alterar o driver da impressora no conector de impressão universal?".

    2. Verifique se há erros de falha de trabalho no log de eventos do conector de impressão. Os erros de falha de trabalho têm o código de erro XPS_JOB_FAILED nos detalhes do evento. Você pode corresponder a "ID do Trabalho UP" dos detalhes do evento com a "Id" na seção "Trabalhos" da impressora no Portal do Azure.

  6. Verifique se o nome da impressora no conector não foi alterado:

    Se o driver da impressora foi atualizado, o nome da impressora pode ter sido alterado.

    1. Renomeie a impressora de volta para o nome original.
    2. Cancele o registro da impressora antiga e registre a nova.

  7. Se "Habilitar configuração do AD híbrido" estiver definido como Ativado no aplicativo Conector de Impressão, verifique o log de eventos do Conector de Impressão para um Evento 27 "Falha ao representar <o usuário> para a ID> do trabalho<" seguido pelo Evento 9 "Falha no PrintJob System.Security.SecurityException: O nome de usuário ou a senha estão incorretos...". Para resolver esse erro, defina "Habilitar configuração do AD híbrido" como Desativado. Consulte Habilitar o ambiente híbrido do AD/Microsoft Entra ID na Impressão Universal para obter mais informações.

  8. Se uma impressora não for compartilhada e posteriormente compartilhada novamente com o mesmo nome, as conexões dos usuários com a impressora serão interrompidas. Se uma impressora tiver sido cancelada/compartilhada novamente, os usuários precisarão desinstalar e reinstalar a impressora em seu dispositivo Windows para continuar imprimindo.

O nome de usuário do trabalho de impressão é 'Sistema'

Esse é o comportamento esperado ao usar o conector de Impressão Universal. O conector é executado como a conta do sistema local no computador em que está instalado. Portanto, um trabalho de impressão enviado ao spooler de impressão do Windows pelo conector é enviado pela conta do sistema.

Alguns recursos de soluções de gerenciamento de impressão de terceiros, que ainda não têm suporte para Impressão Universal, dependem do nome de usuário do usuário que enviou o trabalho de impressão para ser relatado ao spooler de impressão do Windows. Esses recursos destinam-se ao Windows Print Server. Eles não funcionam como estão com a Impressão Universal.

Se você tiver uma solução de terceiros, consulte Solução de problemas de soluções de terceiros.

Além disso, se o seu ambiente atender aos pré-requisitos, você poderá habilitar o suporte para a configuração do Hybrid AD/Microsoft Entra ID no conector de Impressão Universal. Isso fará com que o conector represente a identidade de domínio do AD do usuário que enviou o trabalho de impressão e, portanto, o nome de usuário do trabalho de impressão será o nome de usuário desse usuário.

Erro de status da impressora no computador do usuário ou no Portal do Azure

  1. Verifique se a impressora está íntegra imprimindo uma página de teste nessa impressora a partir do PC conector em que ela está instalada localmente.

  2. Verifique se o conector está íntegro passando pela lista de verificação de solução de problemas do conector.

  3. Verifique se o conector é capaz de enviar o status da impressora para a Impressão Universal, garantindo que não haja nenhuma regra de firewall ou política de segurança de rede impedindo que o conector se comunique com o Azure. Verifique se há erros no log de eventos do conector de impressão que contém o texto "Não é possível conectar-se ao servidor remoto".

  4. Se o status da impressora no Portal do Azure não for "Pronto", clique na impressora e consulte os "Motivos do status da impressora" na seção "Visão geral" da impressora.

Erro "Formato de documento não suportado: aplicativo/pdf"

Esse erro significa que a impressora de destino não oferece suporte ao recebimento de trabalhos de impressão no formato PDF. Isso geralmente ocorre quando um aplicativo está usando a API do Graph para enviar um trabalho de impressão de PDF para a impressora.

Se a impressora de destino estiver conectada à Impressão Universal por meio de um conector de impressão da Microsoft, você poderá seguir estas etapas para habilitar a Impressão Universal para converter o documento PDF no formato XPS compatível com impressoras conectadas ao conector:

Certifique-se de que a Conversão de documentos esteja ativada e, em seguida, verifique se a conversão está ativada para a impressora de destino:

  1. Acesse o portal de Impressão Universal.
  2. No painel de navegação, clique em Impressoras.
  3. Na lista de impressoras, clique na impressora de destino.
  4. No painel de navegação, clique em Propriedades da impressora.
  5. Clique na guia Padrões da impressora.
  6. Na lista suspensa Tipo de conteúdo, verifique se application/pdf e application/xps estão listados.

Serviço do Universal Print Connector

O administrador não pode remover um conector da Impressão Universal no Portal do Azure

Consulte Como remover um conector de Impressão Universal.

Lista de verificação de solução de problemas do conector

  1. Verifique se os pré-requisitos do conector foram atendidos .

  2. Verifique se os seguintes serviços do Windows estão em execução:

    • Serviço do Conector de Impressão (PrintConnectorSvc.exe)
    • Enrolador (Spoolsv.exe)

  3. Verifique se a versão mais recente do conector está instalada:

    1. Baixe o instalador do conector mais recente.
    2. Compare a versão no nome do arquivo com a versão na barra de título (canto superior esquerdo) do aplicativo conector ao executá-lo. As primeiras 3 partes da versão (ou seja, 1.3.7) devem corresponder.

  4. Confirme se o PC Conector tem acesso à Internet, conforme descrito aqui.

  5. Verifique se há erros no log de eventos do conector de impressão.

Verificar o log de eventos do conector de impressão

  1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e clique em Executar.

  2. Execute o seguinte para abrir o visualizador de eventos diretamente no canal do conector.

    eventvwr /c:Microsoft-Windows-PrintConnector/Operational

Eventos a serem observados:

Evento 22 – Notificação de que um trabalho está aguardando.

Evento 25 - Impressão da ID do trabalho iniciada.

Evento 10 - Trabalho de impressão enviado ao Spooler.

Evento 26 – AD – Configuração híbrida – Representação bem-sucedida.

Evento 27 – AD – Configuração híbrida – Falha na representação. Consulte Solução de problemas do AD Hybrid.

Evento 9 - Falha no Merge Ticket. Isso ocorre quando há uma incompatibilidade entre as opções suportadas pelo driver de impressão no Conector e a Especificação IPP, conforme descrito aqui - Opções de Impressão Suportadas. Para ver os detalhes, siga as etapas de solução de problemas aqui. Para o problema conhecido relacionado a erros de tíquetes de mesclagem para impressoras Brother, você pode encontrá-lo aqui.

Falha no serviço do conector ou "o ponto de extremidade wcf não está escutando"

Ao iniciar o aplicativo Conector de Impressão, você vê um erro informando que o ponto de extremidade wcf não está escutando. Você também pode ver que o Conector de Impressão está falhando na inicialização. Isso indica que pode haver um conflito ao acessar a porta 8091.

Para confirmar que há um conflito:

  1. Verifique se o serviço Conector de Impressão está em execução. Se estiver, interrompa o serviço.

  2. Abra um prompt de comando e execute netstat -a.

  3. Verifique se há conexão ativa usando a porta 8091. Ex. 0.0.0.0:8091.

  4. Se outro processo estiver usando a porta, use as etapas a seguir para alterar a porta que está sendo usada pelo Conector.

  5. Identifique uma porta que não está sendo usada. (Para este exemplo, usaremos a porta 8095).

  6. Em uma janela elevada do Powershell, execute os seguintes comandos para alterar a porta:

net stop "print connector service"
net stop printconnectorupdatersvc
reg add HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\UniversalPrint\Connector /v ServicePort /d 8095 /F
net start "print connector service"
net start printconnectorupdatersvc
  1. Para verificar se a porta está escutando na nova porta, abra um navegador e vá para a seguinte URL: http://localhost:8095/WindowsServiceHostedService/PrinterConnectorService.

Você deve ver uma página da Web com um título: ProxyWCF Service

Gerenciamento de licenças

Atribuição de licença de Impressão Universal

No Centro de administração do Microsoft 365

  1. Entre na seção "Licenças" no Centro de Administração do Microsoft 365.
  2. Clique na licença que inclui a Impressão Universal, conforme descrito aqui.
  3. Verifique se o nome do usuário está na lista de usuários com uma licença atribuída. Caso contrário, atribua uma licença ao usuário clicando no botão "Atribuir licenças".

No Portal do Azure

  1. Verifique se o local de uso está definido para o usuário:
    1. Navegue até "Usuários | Todos os usuários".
    2. Clique no usuário ao qual você deseja atribuir uma licença.
    3. No Perfil do usuário, localize a seção Configurações e verifique se a propriedade Local de uso recebeu um valor. Se estiver vazio, clique em Editar, escolha um local de uso e clique em Salvar.
  2. Navegue até a seção "Licenças | Todos os produtos" no Portal do Azure.
  3. Clique na licença que inclui a Impressão Universal, conforme descrito aqui.
  4. Verifique se o nome do usuário está na lista de usuários atribuídos a uma licença de Impressão Universal. Caso contrário, atribua uma licença ao usuário clicando no botão "Atribuir".

Tarefas úteis de solução de problemas

Verificando se o PC está conectado ao Microsoft Entra ID

  • Execute dsregcmd /status /verbose /debug e verifique se uma das seguintes configurações é verdadeira:

    Estado do dispositivo - AzureAdJoined: SIM
    e
    Estado SSO - AzureAdPrt : SIM

    or

    Estado do usuário - WorkplaceIngressou: SIM

Executando um rastreamento do Fiddler

  1. Baixe e abra o Fiddler.

  2. Verifique se o Fiddler não está capturando tráfego. Selecione Arquivo e verifique se a opção Capturar Tráfego não está marcada.

  3. Selecione o botão WinConfig, selecione Isentar tudo e, em seguida, selecione Salvar alterações.

  4. Selecione Ferramentas e, em seguida, selecione Opções.

  5. Selecione a guia HTTPS.

  6. Selecione Descriptografar tráfego HTTPS e selecione sim para os prompts de certificação.

  7. Abra o prompt de comando elevado e execute o seguinte comando:

    netsh winhttp set proxy 127.0.0.1:8888

  8. Habilite a captura de tráfego. Selecione Arquivo e, em seguida, selecione Capturar tráfego.

  9. Feche o aplicativo usado para imprimir e abra-o novamente. (Isso é necessário para limpar caches.)

  10. Reproduza o problema.

  11. Salve e revise o arquivo de rastreamento.

  12. Depois de terminar com o Fiddler, abra o prompt de comando elevado e execute o seguinte comando:

    netsh winhttp reset proxy

Executando um rastreamento do navegador

Investigando qualquer problema do Portal, provavelmente é uma boa ideia capturar:

  1. Nome e versão do navegador da web.
  2. Logs da Web (do navegador) da página que relatou o problema.

Para coletar logs da web, recomendamos usar as ferramentas de desenvolvedor dos navegadores da web. As ferramentas de desenvolvimento podem ser encontradas em "Mais ferramentas" no menu do navegador ou usando um atalho Ctrl+Shift+I ou F12.

Aqui estão as etapas para coletar o log:

  1. Inicie o navegador e abra as ferramentas de desenvolvimento (usando Ctrl+Shift+I ou F12).
  2. Nas ferramentas do desenvolvedor, clique na guia "Rede".
  3. Se o problema estiver em várias páginas, clique na caixa de seleção "Preservar registro".
  4. Abra ou atualize a página da Web que estava com problemas. Você também pode reproduzir a operação do portal neste ponto (por exemplo, compartilhar uma impressora).
  5. Assim que a página for carregada e você notar o problema, clique em "Exportar arquivo HAR".
  6. Salve o arquivo localmente em seu dispositivo.

Registrar novamente uma impressora enquanto mantém o ponto de extremidade de compartilhamento de impressora

  1. No sistema Conector, crie uma nova impressora fictícia.
    1. Crie a pasta "test" na unidade C:\.
    2. Painel de controle – Dispositivos e impressoras.
    3. Adicionar impressora.
    4. Clique em "A impressora que eu quero não está listada".
    5. Selecione "Adicionar uma impressora local ou impressora de rede com configurações manuais". Clique em Avançar.
      1. Selecione "Criar uma nova porta:".
      2. Tipo de porta: "Porta Local".
      3. Clique em Avançar.
      4. Insira um nome de porta: "C:\test\dummyprint.prn".
      5. Clique em OK.
      6. Selecione um driver (esta impressora não será usada, portanto, qualquer driver funcionará). Clique em Avançar.
      7. Nome da impressora: "Impressora fictícia". Clique em Avançar.
      8. Selecione "Não compartilhar esta impressora". Clique em Avançar.
      9. Clique em Finish (Concluir).
    6. Abra a fila de impressão para a "Impressora fictícia" e defina-a como "Pausada". (Isso impedirá que os trabalhos enviados para a impressora sejam impressos até que tenhamos concluído a operação. Observe que o primeiro trabalho pendente no portal da impressora pode ser perdido e precisa ser reenviado.)
  2. Abra o aplicativo Print Connector e registre a nova "Impressora fictícia" com a Impressão Universal.
  3. Acesse o Portal de Impressão Universal.
  4. Vá para a folha Compartilhamentos de impressora.
  5. Vá para o Compartilhamento de impressora da impressora que precisa ser registrada novamente.
  6. Clique em "Trocar impressora".
  7. A nova "Impressora fictícia" deve ser listada como uma opção. Selecione a "Impressora fictícia" e clique em "Trocar".
  8. Volte para as propriedades da impressora no Portal e selecione "Cancelar registro".
  9. No Conector, abra o aplicativo Print Connector e selecione a impressora na lista "Disponível" e registre a impressora.
  10. Depois de registrado, volte para o compartilhamento de impressora no portal de impressão universal e selecione "Trocar impressora". Selecione a impressora recém-registrada e clique em "Trocar".

O compartilhamento de impressão agora deve ser apontado para a impressora recém-registrada novamente.

Usar PrintCollect, Fiddler e UPPrinterInstaller

Você pode usar o rastreamento do Fiddler, o script Print-Collect e UPPrinterInstaller.exe sincronizar novamente a instalação da impressora universal. Você pode revisar esses logs para possíveis problemas. Você também pode trabalhar com a equipe de suporte da Microsoft para revisar e analisar esses logs.

Para usar essas ferramentas, você precisa:

  • Aplicativo do Windows PowerShell

  • A ID compartilhada da impressora

  • O ID da conta do OMA DM

    Essa ID é a ID da conta do usuário que está instalando a impressora. Essa ID autentica o usuário e permite que ele acesse a impressora. Para obter o ID, você tem as seguintes opções:

    • Opção 1: Abra o aplicativo Agendador de Tarefas, expanda a Biblioteca>Sheduler de Tarefas Microsoft>Windows>EnterpriseMgmt. Normalmente, a ID é o primeiro GUID listado, algo como 8A917C42-BE97-49EA-AD77-6EF9FE143E0.
    • Opção 2: baixar a ferramenta SyncMLViewer (abre um repositório GitHub).

  • A ID de correlação

    Essa ID é um identificador exclusivo que rastreia a instalação de um driver de impressora. Ele ajuda a solucionar quaisquer erros que possam ocorrer durante a instalação. Para obter o ID:

    1. Abra o aplicativo Visualizador de Eventos, expanda Logs do Windows e selecione Aplicativo.
    2. Na lista, procure a UPPrinterInstaller.exe entrada. O CorrelationID é mostrado na guia Detalhes.

    Você também pode usar a ação Localizar e pesquisar UPPrinterInstallerpor .

Etapas de rastreamento

  1. No dispositivo cliente, instale o Fiddler. Para obter as etapas específicas, acesse Executando um rastreamento do Fiddler (neste artigo).

  2. Baixe Print-Collect e extraia os arquivos. Abra o aplicativo Windows PowerShell como administrador e execute Print-Collect.ps1 com seus parâmetros. Por exemplo, você pode inserir:

    .\Print-Collect.ps1 -Trace [-RPC] [-Network] [-ProcMon] [-PSR] -Logs [-NoDumps]

    Para obter uma descrição desses parâmetros e de outros parâmetros que você pode inserir, abra o Print-Collect.ps1 arquivo em um editor de texto.

  3. Inicie o rastreamento do Fiddler.

  4. Abra outro prompt de comando como administrador, vá para o System32 diretório, que normalmente C:\windows\system32é . Insira uma sintaxe semelhante à seguinte. Os GUIDs são específicos para sua impressora e ambiente universais. Certifique-se de substituir os GUIDs de exemplo por seus valores.

    UPPrinterInstaller.exe -install -printersharedid E7CBB880-A194-450A-ACC7-86AEE809B971 -omadmaccountid 8A917C42-BE97-49EA-AD77-6EF9FE143E04 -correlationid 8A7E7CDE-D0EE-4C45-86FB-3570C3D5F81F")

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