Gerir contas de recursos para números de serviço

No Microsoft Teams, é necessária uma conta de recurso para cada atendedor automático ou fila de chamadas. Também podem ser atribuídos números de telefone a contas de recursos. É assim que atribui números de telefone a atendedores automáticos e filas de chamadas, permitindo que os chamadores externos ao Teams cheguem ao atendedor automático ou à fila de chamadas.

Este artigo aborda como criar contas de recursos e prepará-las para utilização com atendedores automáticos e filas de chamadas.

Antes de iniciar os procedimentos neste artigo, certifique-se de que efetuou os seguintes passos:

• Obter licenças da Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams
• Obter números de telefone
• Atribuir permissões para gerir uma conta de recurso

Obter licenças da Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams

Cada conta de recurso requer uma licença para trabalhar com atendedores automáticos e filas de chamadas, conhecida como uma licença da Conta de Recurso de Telefone do Microsoft Teams . As subscrições com o Teams Phone têm acesso a uma alocação de custos zero das licenças da Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams e, se forem necessárias mais, podem ser compradas licenças adicionais da Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams a um custo. Para obter detalhes sobre como obter estas licenças, consulte Licenças da Conta de Recurso de Telefone do Microsoft Teams.

Vamos abordar como atribuir a licença a uma conta de recurso mais à frente neste artigo.

Se comprou o Teams Phone Standard, o Telefone do Teams com o Plano de Chamadas ou licenças de Dispositivos Partilhados do Teams , ainda terá de concluir o processo de compra para a alocação de licenças da Conta de Recurso de Telemóvel do Teams , mas a sua atribuição de licenças não terá qualquer custo na finalização da compra.

Para ver se já tem licenças de Conta de Recurso de Telefone do Teams no seu inquilino, inicie sessão no centro de administração do Microsoft 365 com uma conta com permissões de Administrador global. Em seguida, aceda a Faturação > Os seus produtos. Se tiver licenças da Conta de Recurso de Telemóvel do Teams , estas serão apresentadas como Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams.

1. Abra o centro de administração do Microsoft 365 e inicie sessão com um utilizador que seja um Administrador global. Normalmente, esta é a conta que utilizou para se inscrever no Microsoft 365.
2. No painel de navegação esquerdo, aceda a Suplementoscomprar serviçosde Faturação>.>
3. Desloque-se para encontrar a licença da Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams .
4. Selecione o botão Detalhes .
5. Escolha o número de licenças que pretende comprar e uma frequência de faturação.
   1. Precisa de uma licença para cada atendedor automático e fila de chamadas que planeia configurar. Recomendamos que selecione pelo menos cinco licenças para que possa configurar facilmente mais atendedores automáticos e filas de chamadas no futuro sem ter de comprar mais licenças imediatamente.
6. Selecione o botão Comprar .
7. Preencha os detalhes de compra.
8. Confirme os detalhes da encomenda e, em seguida, selecione o botão Fazer encomenda .

Não existe nenhum custo para a atribuição de licenças, mas continua a ter de seguir estes passos para adquirir as licenças.

Obter números de telefone

Os números de telefone são opcionais para atendedores automáticos e filas de chamadas. Para qualquer atendedor automático ou fila de chamadas que pretenda que seja acessível diretamente por um número de telefone, tem de ter uma conta de recurso com um número de telefone associado.

As contas de recursos podem utilizar números de telefone gratuitos ou gratuitos. Pode pedir novos números ou números existentes de porta de outra transportadora.

Os números de telefone aceitáveis que podem ser aplicados às contas de recursos incluem:

• Números de serviço de Planos de Chamadas: Para adquirir números de serviço com Planos de Chamadas, consulte Obter números de telefone de serviço.
• Números de Encaminhamento Direto: Para adquirir números de Encaminhamento Direto, veja Ativar utilizadores para o Encaminhamento Direto.
• Números de Ligação do Operador: Para adquirir números de Ligação do Operador, veja Configurar Ligação do Operador.

Para migrar um número de outra operadora, consulte Transferir números de telefone para o Teams.

Atribuir permissões para gerir uma conta de recurso

Para criar e gerir uma conta de recurso, os administradores têm de ter duas funções: uma função de administrador do Teams e a função de Administrador de Utilizadores .

Um administrador que precise de criar contas de recursos precisa de uma das seguintes funções de administrador do Teams:

• Administrador de Telefonia do Teams
• Administrador de Comunicações de Equipes
• Administrador do Teams

A função Administrador de Utilizadores é uma função incorporada no Microsoft 365 que concede permissões para criar e gerir contas de utilizador. Para obter mais informações, consulte Atribuir funções de administrador no Microsoft 365.

Se um utilizador tiver uma função de administrador do Teams sem a função de Administrador de Utilizador, tem de atribuir a função Administrador de Utilizador para fornecer as permissões necessárias para criar contas de utilizador ou criar uma função personalizada com a permissão mínima necessária (microsoft.directory/users/create) para permitir a criação de contas de recursos. Esta função personalizada pode ser criada com a Microsoft Graph API. Para obter informações sobre como criar uma função personalizada na Microsoft Graph API, consulte Atribuir funções de administrador personalizadas com a Microsoft Graph API no Microsoft Entra ID e Criar e atribuir uma função personalizada no Microsoft Entra ID.

Um Administrador Global também tem as permissões necessárias do Teams e do Utilizador para criar e gerir contas de recursos, mas recomendamos a utilização de funções com menos permissões.

Para obter mais informações sobre as funções de administrador do Teams, consulte Utilizar funções de administrador do Microsoft Teams para gerir o Teams.

Criar uma conta de recurso

Antes de criar uma conta de recurso, tem de atribuir permissões para criar e gerir uma conta de recurso.

Pode criar uma conta de recurso no centro de administração do Teams ou com o PowerShell.

Centro de administração do Teams

1. Inicie sessão no centro de administração do Teams.
2. Expanda Voz e, em seguida, selecione Contas de recursos.
3. Selecione Adicionar.
4. No painel Adicionar conta de recurso , preencha Nome a apresentar, Nome de utilizador e o tipo conta de recurso. O tipo de conta de recurso pode ser Atendedor automático ou Fila de chamadas, consoante a forma como pretende utilizar esta conta de recurso.
5. Selecione Salvar.

PowerShell

Pode criar uma conta de recurso com o cmdlet New-CsOnlineApplicationInstance PowerShell. Para obter mais informações, consulte New-CsOnlineApplicationInstance.

Atribuir uma licença

Para cada conta de recurso, tem de atribuir uma licença de Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams .

1. Entre no Centro de administração do Microsoft 365.
2. Expanda Utilizadores e, em seguida, selecione Utilizadores ativos.
3. Selecione a conta de recurso à qual pretende atribuir uma licença. O painel de utilizador da conta de recurso será apresentado.
4. No separador Licenças e Aplicações , em Licenças, selecione Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams.
5. Selecione Salvar alterações.

Atribuir um número de telefone

Se estiver a planear utilizar a conta de recurso com um atendedor automático ou uma fila de chamadas que necessite de um número de telefone, atribua um número à conta de recurso.

1. Inicie sessão no centro de administração do Teams.
2. Expanda Voz e, em seguida, selecione a página Contas de recursos .
3. Selecione a conta de recurso à qual pretende atribuir um número de telefone e, em seguida, selecione Atribuir/anular a atribuição.
4. Na lista pendente Tipo de número de telefone , selecione o tipo de número que pretende utilizar.
5. Na caixa Número de telefone atribuído , procure o número que pretende utilizar e selecione Adicionar. Certifique-se de que inclui o código do país (por exemplo, +1 250 555 0012).
6. Selecione Salvar.

Próximas etapas

Depois de concluir a configuração da conta de recurso e atribuir um número de telefone, se necessário, estará pronto para utilizar a conta de recurso com um Atendedor automático ou Fila de chamadas.

Para saber mais, veja as seguintes referências:

• Atendedor Automático da Cloud
• Fila de Chamadas na Cloud

Pode editar a conta de recurso Nome a apresentar e Tipo de conta de recurso com a opção Editar . Selecione Guardar quando terminar.

Alterar uma conta de recurso existente para utilizar uma licença de Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams

Para mudar as licenças da sua conta de recurso existente de uma licença do Teams Phone Standard para uma licença da Conta de Recurso de Telefone do Microsoft Teams , terá de adquirir a licença da Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams e, em seguida, seguir os passos no centro de administração do Microsoft 365 para Mover utilizadores para uma subscrição diferente.

Skype para Empresas Server 2019

Para contas de recursos aloadas no Skype Para Empresas Server 2019 que podem ser utilizadas com filas de Chamadas na nuvem e atendedores automáticos na nuvem, consulte Planear filas de Chamadas na Cloud ou Planear Atendedores Automáticos da Cloud. As implementações híbridas (números armazenados no Encaminhamento Direto) são configuradas com o cmdlet New-CsHybridApplicationEndpoint num servidor do Skype para Empresas Server 2019 no local.

Os IDs da aplicação que precisa de utilizar ao criar as instâncias da aplicação são:

• Atendedor Automático: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
• Fila de Chamadas: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

Para implementações híbridas com o Skype para Empresas Server:

• Planear atendedores do Cloud Auto.
• Planear filas de Chamadas na Cloud.
• Configurar contas de recursos no local.

Eliminar uma conta de recurso

Certifique-se de que desassocia o número de telefone da conta de recurso antes de o eliminar, para evitar que o número de telefone fique bloqueado no modo pendente.

1. Inicie sessão no centro de administração do Teams.
2. Expanda Voz e, em seguida, selecione a página Contas de recursos .
3. Selecione a conta de recurso à qual pretende atribuir um número de telefone e, em seguida, selecione Atribuir/anular a atribuição.
4. Selecione o X no atendedor automático atribuído ou Na fila de chamadas.
5. Selecione o botão Guardar .

Depois de o fazer, pode eliminar a conta de recurso no centro de administração do Microsoft 365, no separador Utilizadores .

Ocultar contas de recursos de utilizadores do Teams

Poderá querer ocultar determinadas contas de recursos dos utilizadores do Teams. Por exemplo, poderá querer impedir que os utilizadores do Teams chamem diretamente uma Fila de chamadas e ignorem o Atendedor automático onde as horas de operação estão configuradas.

As barreiras de informação são utilizadas para ocultar as contas de recursos. Reveja a documentação das barreiras de informação para compreender os possíveis impactos antes de prosseguir com os passos abaixo.

Subscrições e permissões necessárias

Para aceder e utilizar barreiras de informações, a sua organização tem de ter uma das seguintes subscrições ou suplementos:

• Subscrição do Microsoft 365 E5/A5 (versão paga ou de avaliação).
• Subscrição do Office 365 E5/A5/A3/A1 (versão paga ou de avaliação).
• Suplemento de Conformidade Avançada do Office 365.
• Subscrição do Microsoft 365 E3/A3/A1 + Suplemento de Conformidade do Microsoft 365 E5/A5.
• Subscrição do Microsoft 365 E3/A3/A1 + o suplemento Microsoft 365 E5/A5 Insider Risk Management.

Centro de administração do Teams

1. Inicie sessão no centro de administração do Teams.
2. No menu do painel esquerdo, expanda Teams.
3. Selecione Definições do Teams.
4. Desloque-se para baixo até Procurar por nome.
5. Ative o botão de alternar e guarde a alteração.

Para obter mais informações sobre esta opção, consulte Limitar quem os utilizadores podem ver ao pesquisar o diretório no Teams.

Conformidade - Auditoria

1. Inicie sessão no portal de conformidade do Microsoft Purview.

2. No painel de navegação esquerdo, selecione Auditoria.

3. Se a auditoria estiver desativada, será apresentada a seguinte faixa:

   

4. Selecione a atividade Iniciar gravação de utilizadores e administradores.

Para obter mais informações sobre auditoria, consulte Configurar a Auditoria (Standard) no Microsoft 365.

Segmentar Dados

As Contas de Recursos que não devem ser chamadas diretamente têm de ser segmentadas e facilmente identificáveis. Isto pode ser feito ao torná-los membros de um determinado grupo ou por algumas informações exclusivas no respetivo perfil de utilizador, tais como:

• Empresa
• Nome principal de utilizador
• Localização
• Departamento
• Localização de utilização
• Alcunha de correio (Alias)
• Nome do escritório de entrega física (Office)
• Código postal
• Endereço proxy (Endereço de E-mail)
• Rua
• Endereço de destino (ExternalEmailAddress)
• Correio (WindowsEmailAddress)
• Descrição

Nos passos de exemplo abaixo, o Department campo é utilizado.

Para obter mais informações sobre a segmentação de utilizadores, veja Identificar segmentos.

Centro de administração da Microsoft

1. Inicie sessão no Centro de Administração do Microsoft 365.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione Utilizadores Ativos.
3. Selecione a primeira Conta de Recurso para a qual bloquear chamadas diretas.
4. Selecione Gerir informações de contacto no painel direito.
5. Substitua o conteúdo do Department campo por uma palavra ou acrónimo exclusivo que não seja utilizado como nome de departamento. Por exemplo, DNC.
6. Guarde as alterações.
7. Repita para cada Conta de Recurso que precisa de ser impedida de receber chamadas diretas.

Conformidade - Barreiras de Informação

1. Inicie sessão no portal de conformidade do Microsoft Purview.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione Segmentos de barreiras> de informações.
3. Selecione Novo segmento.
4. Introduza um nome para o segmento e selecione Seguinte. Por exemplo, Uncallable Resource Accounts.
5. Selecione + Adicionar e, em seguida , Departamento.
6. Introduza a palavra ou acrónimo exclusivo utilizado no centro de administração da Microsoft, passo 5 acima. Por exemplo, DNC.
7. Selecione Seguinte e, em seguida, Submeter.
8. Selecione Novo segmento.
9. Introduza um nome para o segmento e selecione Seguinte. Por exemplo, Callable Users.
10. Selecione + Adicionar e, em seguida , Departamento.
11. Selecione o menu pendente Igual e selecione Não igual a.
12. Introduza a palavra ou acrónimo exclusivo utilizado no centro de administração da Microsoft, passo 5 acima. Por exemplo, DNC.
13. Selecione Seguinte e, em seguida, Submeter.
14. No painel de navegação esquerdo, selecione Políticas de Barreiras> de informações.
15. Selecione Criar política.
16. Introduza um nome para a política e selecione Seguinte. Por exemplo, Uncallable Resource Accounts.
17. Selecione + Escolher segmento, adicione o segmento criado no passo 9 acima e selecione Seguinte. Por exemplo, Callable Users.
18. Selecione Bloqueado no menu pendente Comunicação e colaboração .
19. Selecione + Escolher segmento, adicione o segmento criado no passo 4 acima e selecione Seguinte. Por exemplo, Uncallable Resource Accounts.
20. Defina a política como Ativada, selecione Seguinte e, em seguida, Submeter.
21. Selecione Criar política.
22. Introduza um nome para a política e selecione Seguinte. Por exemplo, Callable Users.
23. Selecione + Escolher segmento, adicione o segmento criado no passo 4 e selecione Seguinte.
24. Selecione Bloqueado no menu pendente Comunicação e colaboração .
25. Selecione + Escolher segmento, adicione o segmento criado no passo 9 acima e selecione Seguinte.
26. Defina a política como Ativada, selecione Seguinte e, em seguida, Submeter.
27. No painel de navegação esquerdo, selecioneAplicação de políticabarreiras> de informações.
28. Selecione Aplicar todas as políticas.