Introdução à gravação de conformidade de terceiros do Microsoft Teams
APLICA-SE A: ✔️Reuniões ✔️Webinars Câmaras ✔️Municipais ✔️ Chama ✔️ eventos em direto
Visão geral
A gravação de conformidade de terceiros permite que as organizações que utilizam o Microsoft Teams para chamadas, reuniões e eventos implementem uma política de administração para gravação automática. Para que os seus utilizadores façam chamadas, têm de ter uma licença de Telefonia do Teams atribuída. Enquanto administrador, também pode escolher quando capturar chamadas, reuniões e eventos para processamento e retenção subsequentes, de acordo com as políticas empresariais ou regulamentares relevantes.
O Teams é melhorado para suportar a integração de soluções de gravação de parceiros. Estas melhorias fornecem uma solução completa para configurar, gerir, gravar, armazenar e analisar comunicações do Teams. Os melhoramentos incluem APIs e eventos da plataforma de comunicações para gravação, que fornecem:
Captura de multimédia totalmente integrada e de alta qualidade em todos os dispositivos. A gravação de compatibilidade captura a mesma atividade de partilha de ecrã que a gravação de conveniência. Para saber que atividades de partilha de ecrã são capturadas, consulte Gravar uma reunião no Microsoft Teams.
Suporte para a captura de interação entre utilizadores do Teams e pontos finais, reuniões e chamadas suportadas (Teams, Teams Mobile, Skype for Business, RTPC).
A gravação de compatibilidade pode ser ativada em utilizadores Microsoft 365 A3/A5/E3/E5/Business Premium, utilizadores do Office 365 A3/A5/E3/E5, licença Salas do Teams ou Dispositivos Partilhados do Microsoft Teams.
Nota
Atualmente, a gravação de conformidade não é suportada para serviços de chamadas de emergência E911.
As capacidades de integração da solução de gravação de conformidade também foram revistas na Ignite 2019 na sessão Gravação de Compatibilidade e Microsoft Teams.
Gravação de conformidade vs. conveniência
No Microsoft Teams, existem dois tipos de gravações:
- Gravação de conveniência: uma gravação ad hoc de uma chamada ou reunião iniciada por um utilizador. Para saber mais sobre a gravação de conveniência, consulte Gravação de reuniões do Teams.
- Gravação de conformidade– utilizar uma política de administração para gravar automaticamente chamadas e reuniões.
A tabela seguinte detalha as diferenças entre a gravação de conveniência e conformidade.
| Tipo | Gravação de Conveniência | Gravação de Conformidade |
|---|---|---|
| Iniciador | Usuário | Administração (sistema) |
| Destino | Por chamada/reunião/evento | Por usuário |
| Proprietário do armazenamento | Organizador | Administração ou responsável pela conformidade |
| É necessária a notificação do participante? | Sim | Sim |
| Política de Retenção | Política do SharePoint Online do organizador imposta | Sim |
Os utilizadores com uma política de gravação de conformidade atribuída sabem que as suas interações digitais com o Teams estão a ser gravadas. Também sabem que não podem desativar a gravação e não têm acesso à gravação quando a interação estiver concluída. A gravação torna-se parte do arquivo organizacional. Este arquivo está disponível para conformidade e pessoal jurídico para deteção de dados eletrónicos, retenção legal e outras utilizações de retenção empresarial.
Descrição geral da arquitetura da solução
As soluções de gravação de conformidade estão integradas no Teams, conforme mostrado no diagrama seguinte:
Nota
Esta solução foi concebida especificamente para permitir a gravação de conformidade baseada em políticas com o Teams. Qualquer outra utilização desta solução não é suportada.
Exemplo de necessidades do utilizador
| Pessoal | Necessidades |
|---|---|
| Utilizadores registados |
|
| Administrador de comunicações |
|
| Responsável pela conformidade |
|
Gravadores
O componente principal da solução de gravação de compatibilidade é o gravador. Os gravadores são criados como serviços dimensionáveis baseados no Azure (bots) que utilizam a plataforma de comunicações da Microsoft e se registam como aplicações com o Microsoft Graph. O gravador fornece a interação direta com as APIs da plataforma de comunicações de chamadas e reuniões do Teams e fornece o ponto final para a ingestão de multimédia.
Está disponível uma aplicação de gravador de conformidade de exemplo que mostra como configurar o bot, criar a instância da aplicação e atribuir as políticas de conformidade. O exemplo também tem exemplos sobre a utilização da API para registar interações específicas, como processar o encaminhamento de chamadas recebidas , alterar os estados de gravação e remover o utilizador que está a ser gravado. A documentação do gráfico sobre as APIs específicas pode ser encontrada aqui para updateRecordingStatus e incomingContext.
A implementação exata do serviço de gravador varia consoante o parceiro, mas tem de ser concebida para suportar vários gravadores. Este requisito garante uma elevada disponibilidade e distribuição geográfica, reduzindo a latência entre o Teams e o gravador. Os gravadores devem ser concebidos com resiliência e redundância em mente.
Os parceiros têm de confirmar a versão de lançamento mínima necessária das APIs de comunicações e SDKs do Microsoft Graph com a Microsoft antes de submeterem a solução para certificação. Este requisito garante que todos os requisitos da integração do registo de conformidade são suportados.
Requisitos fundamentais para o cenário de gravação de compatibilidade:
O bot do gravador tem de ser implementado no Azure.
O bot do gravador tem de ser executado numa VM do Windows no Azure.
O endereço IP de destino da firewall de saída do bot do gravador tem de estar aberto ao intervalo de IP público do Azure.
O endereço IP de origem da firewall de entrada do bot do gravador tem de estar aberto ao intervalo de IP do Teams.
Os requisitos da VM do Azure e do Windows aplicam-se apenas ao componente Bot do Teams, o que significa que um parceiro pode implementar o resto da plataforma à sua escolha, desde que possa cumprir os requisitos de desempenho e funcionais relevantes para a gravação de compatibilidade.
Criar e gerir a política de gravação de conformidade
Através da criação e atribuição de políticas de gravação de conformidade, como administrador, pode determinar que utilizadores devem ser gravados e que gravador é utilizado para cada utilizador. Os gravadores são convidados automaticamente a participar em conversações com base na configuração destas políticas quando ocorre uma interação de comunicação. As políticas de registo de conformidade são geridas com o Microsoft PowerShell e podem ser aplicadas ao nível do inquilino, por utilizador e do grupo de segurança para cada organização. Pode encontrar mais informações sobre as políticas do Microsoft Learn para Reuniões, políticas de chamadas e políticas de grupo.
Crie uma instância de aplicação no seu inquilino.
PS C:\> New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511 RunspaceId : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df ObjectId : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9 UserPrincipalName : cr.instance@contoso.onmicrosoft.com ApplicationId : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511 DisplayName : ComplianceRecordingBotInstance PhoneNumber :PS C:\> Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7Crie uma política de Gravação de Conformidade.
PS C:\> New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin" Identity : Global ComplianceRecordingApplications : {} Enabled : True WarnUserOnRemoval : True Description : Test policy created by tenant adminPS C:\> Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy ` -ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)Atribua a política de Gravação de Conformidade a um utilizador.
PS C:\> Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicyVeja Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.
PS C:\> Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl UserPrincipalName : testuser@contoso.onmicrosoft.com TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9 TeamsComplianceRecordingPolicy : TestComplianceRecordingPolicy
Experiências de utilizador
Chamadas RTPC
As chamadas de fila de chamadas de entrada (CQ) são registadas para utilizadores com uma política de gravação de conformidade (CR) atribuída. Alguns métodos de encaminhamento podem envolver preocupações de utilização com vários anúncios. Recomendamos que configure adequadamente as filas de chamadas para se alinharem com a experiência de utilizador pretendida da sua organização.
A gravação de compatibilidade não funciona se os utilizadores tiverem uma falha na Internet e efetuar ou receber chamadas RTPC com um SBA.
Notificações
O suporte para notificações é ativado com as experiências de cliente do Teams. As experiências podem ser visuais ou áudio.
Clientes do Teams – aviso visual
- Ambiente de trabalho/Web
- Dispositivos móveis (iOS/Android)
- Telefonia do Teams
- Salas Teams
Outros pontos finais - aviso de áudio
- Telemóveis SIP
- Skype for Business
- Conferências de áudio (aviso de áudio no idioma predefinido ou selecionado pelo utilizador do número de acesso telefónico)
- Chamadas RTPC (aviso de áudio no idioma predefinido do utilizador do Teams)
Gravação de conformidade para programas de certificação do Teams
Além de publicar APIs publicamente disponíveis que permitem aos parceiros desenvolver e integrar soluções CCaaS com o Teams, desenvolvemos a gravação de conformidade para o programa de certificação do Microsoft Teams. Este programa fornece aos clientes a garantia de que a solução de cada parceiro participante é testada e verificada. Os clientes podem ter a certeza de que os parceiros fornecem a qualidade, compatibilidade e fiabilidade que esperam das soluções da Microsoft.
Os seguintes parceiros certificam a solução para o Microsoft Teams.
Os seguintes parceiros estão em processo de certificação da respetiva solução para o Microsoft Teams.
| Parceiro | Site da solução |
|---|---|
| Serviços Cloud World Wide | https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/ |
| CreaLog | https://www.crealog.com/en/products-solutions/recording/ |
| Imagicle | https://www.imagicle.com/en/products/call-recording/ |
| Landis Technologies | https://landistechnologies.com/ |
| Tecnologias de Sequóia | https://www.contentguru.com/en-us/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/ |
Esta lista é atualizada à medida que mais parceiros se juntam e cumprem os critérios de certificação.
Limites de suporte
A Microsoft só suporta soluções de gravação de compatibilidade dos parceiros certificados listados. Se existirem problemas, primeiro tem de contactar o parceiro de gravação de conformidade. Se necessário, o parceiro pode levar o problema à Microsoft através de canais internos. A Microsoft poderá rejeitar casos de suporte em que seja utilizada uma solução de Gravação de Conformidade não certificada ou se a investigação mostrar que o problema é aquele que o parceiro pode resolver.
Próximas etapas
Se for um fornecedor que procura aderir ao programa de certificação, preencha a entrada da plataforma de chamadas como o passo seguinte.