Primeiros passos: forneça excelência operacional durante a transformação digital

Como garantir a excelência operacional durante a transformação digital? A excelência operacional é uma função de negócios que afeta diretamente as decisões de TI. Para alcançar a excelência operacional, você deve se concentrar no valor para o cliente e as partes interessadas, observando os impactos de receita, risco e custo.

Esta abordagem de gestão da mudança organizacional requer:

• Uma estratégia definida.
• Resultados comerciais claros.
• Planeamento da gestão da mudança.

Do ponto de vista da nuvem, você pode gerenciar o impacto do risco e do custo fazendo alterações pós-adoção e refinando continuamente os processos operacionais. As áreas a serem monitoradas incluem automação de sistemas, práticas de gerenciamento de operações de TI e disciplina de consistência de recursos durante todo o ciclo de vida de adoção da nuvem.

As etapas neste artigo podem ajudar a equipe de estratégia a liderar o gerenciamento de mudanças organizacionais necessário para garantir consistentemente a excelência operacional.

A excelência operacional em toda a empresa e portfólio começa com processos pares de estratégia e planejamento para alinhar e relatar as expectativas de gestão da mudança organizacional. As etapas a seguir ajudam as equipes técnicas a oferecer as disciplinas necessárias para alcançar a excelência operacional.

Passo 1: Definir uma estratégia para orientar a transformação digital e as expectativas de excelência operacional

Uma estratégia de negócios clara é a base para qualquer esforço de transformação digital e excelência operacional. A TI pode reduzir custos e simplificar os processos de TI. Sem uma estratégia clara, é difícil entender como essas mudanças podem afetar os resultados de negócios identificados no esforço de transformação mais amplo.

Resultados tangíveis:

• Registre motivações, resultados e justificativas de negócios no modelo de estratégia e plano.
• Certifique-se de que as métricas de aprendizagem sejam bem compreendidas e incluídas na seção de resultados de negócios. Essas métricas orientam as atividades de excelência operacional e os relatórios dentro da TI.

Orientações para apoiar a conclusão dos resultados:

• Entenda as motivações: Eventos críticos de negócios e algumas motivações de migração tendem a ser sensíveis aos custos. Essas áreas podem aumentar a importância do controle de custos para todos os esforços posteriores. Outras motivações viradas para o futuro relacionadas com a inovação ou o crescimento através da migração podem centrar-se mais nas receitas de topo. Compreender as motivações ajuda-o a priorizar a sua gestão de custos.
• Resultados do negócio: Alguns resultados fiscais tendem a ser extremamente sensíveis aos custos. Quando os resultados desejados forem mapeados para métricas fiscais, você deve investir antecipadamente em sua disciplina de Gestão de Custos.
• Justificativa comercial: a justificativa comercial serve como uma visão de alto nível do plano financeiro geral para adoção da nuvem. Pode ser uma boa fonte para os esforços iniciais de orçamentação.
• Métricas de aprendizagem: Para manter o alinhamento entre a estratégia de negócios abrangente e os planos de gerenciamento de mudanças mais táticos, estabeleça métricas de aprendizagem. Essas métricas devem ser projetadas para mostrar o progresso iterativo e incremental em direção ao plano.

Etapa 2: Desenvolver um plano de gerenciamento de mudanças organizacionais para abranger a adoção da nuvem

O gerenciamento da mudança organizacional é uma abordagem iterativa para realinhar sutilmente pessoas, processos e tecnologia para apoiar uma estratégia de negócios holística. No caso da excelência operacional para a transformação digital, essa abordagem geralmente se concentra em um plano de adoção de nuvem centrado em TI.

Resultados tangíveis:

• Atualize o modelo de estratégia e plano para refletir a mudança necessária para alcançar a estratégia desejada. As alterações registadas podem incluir:

  • Uma avaliação do espólio digital existente.
  • Um plano de adoção da nuvem que reflete as mudanças necessárias e o trabalho envolvido.
  • As mudanças organizacionais necessárias para cumprir o plano.
  • Um plano para abordar as habilidades necessárias para permitir que a equipe existente conclua com sucesso o trabalho necessário.

Orientações para apoiar a conclusão dos resultados:

• Reunir inventário: Estabeleça uma fonte de dados para análise do patrimônio digital antes da adoção.
• Práticas recomendadas: Azure Migrate: use o Azure Migrate para coletar inventário.
• Racionalização incremental: Durante a racionalização incremental, uma análise quantitativa identifica candidatos à nuvem para fins de orçamento.
• Alinhe modelos de custo e modelos de previsão: use o Microsoft Cost Management para alinhar modelos de custo e previsão criando orçamentos.
• Crie seu plano de adoção de nuvem: crie um plano com carga de trabalho, ativos e detalhes da linha do tempo acionáveis.

Etapa 3: gerenciar a mudança nos esforços de adoção da nuvem

A realização dos resultados de negócios é o resultado da entrega contínua de ondas de adoção. Essas vagas poderão incluir os ciclos de migração e inovação. Em ambos os casos, a excelência operacional começa com ciclos regulares de gestão da mudança.

Cada onda (ou lançamento, em termos ágeis) entrega um conjunto de cargas de trabalho para a nuvem. À medida que cada onda de adoção é concluída, a equipe de estratégia de nuvem relata o progresso em direção às métricas de aprendizagem, aos resultados de negócios e à estratégia geral. Da mesma forma, à medida que cada onda de adoção é concluída, as equipes de adoção precisam de atualizações de lista de pendências que reflitam as cargas de trabalho priorizadas no plano. Estas atualizações baseiam-se em quaisquer alterações aos planos de negócios e às necessidades dos clientes.

Resultados tangíveis:

• Testes contínuos e melhorias na estratégia e no plano de gestão da mudança com base nas mudanças nas condições de mercado e na conclusão da mais recente onda de mudanças técnicas.

Orientações para apoiar a conclusão dos resultados:

• Planejamento de lançamento: abordagens para o gerenciamento de alterações por meio do planejamento de lançamento.
• Racionalização incremental: Abordagem iterativa à gestão da mudança. O foco é gerenciar a lista de pendências de lançamento para suportar ondas gerenciáveis de mudança.
• Poder da abordagem 10: Limita o plano de gerenciamento de mudanças. O foco está na análise detalhada e no planejamento de uma base contínua de 10 cargas de trabalho para equilibrar a mudança incremental e os esforços iterativos de adoção.
• Alinhar caminhos de iteração: atualize e adicione detalhes em cada versão para garantir os caminhos de iteração atuais.
• Avaliar cargas de trabalho: os esforços da equipe de adoção de nuvem para avaliar e agir de acordo com o conjunto mais recente de prioridades de migração.
• Consenso de valor de negócios: os esforços da equipe de adoção de nuvem para garantir o alinhamento do valor de negócios em cada lançamento de nova inovação.

Demonstração do valor

As etapas anteriores descrevem uma abordagem liderada pelos negócios para estabelecer requisitos de excelência operacional em toda a transformação digital. Essa abordagem fornece uma base consistente que realiza outras funções do modelo operacional.

Próximos passos para oferecer excelência operacional em todo o portfólio

A excelência operacional requer uma abordagem disciplinada de confiabilidade, desempenho, segurança e otimização de custos. Use as orientações restantes desta série para implementar esses princípios por meio de abordagens consistentes à automação.

• Otimização de custos: otimize continuamente os custos operacionais usando o guia de introdução ao gerenciamento de custos corporativos
• Segurança: reduza o risco integrando a segurança corporativa em todo o portfólio usando o guia de introdução à implementação de segurança em todo o portfólio.
• Gerenciamento de desempenho: garanta que o desempenho dos ativos de TI dê suporte aos processos de negócios usando o guia de introdução ao gerenciamento de desempenho em toda a empresa.
• Confiabilidade: melhore a confiabilidade e reduza as interrupções nos negócios usando o guia de introdução à implementação de controles para criar confiabilidade.