Aprovisionar canais no Dynamics 365 Contact Center
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service
O Dynamics 365 Contact Center oferece uma experiência de elevada produtividade, moderna e personalizável, que permite que os agentes ajudem os clientes em diversos canais diferentes através de uma Interface Unificada. Permite que as organizações escolham o canal adequado às necessidades do seu negócio. Também assegura que um alto nível de responsivo, serviço de qualidade é recebido em todos os canais.
Para saber se o Dynamics 365 Contact Center está disponível na sua região, consulte Disponibilidade internacional.
É possível aprovisionar os seguintes canais:
Importante
Os canais que pretende aprovisionar podem requerer uma licença. Saiba mais em Guia de Licenciamento do Dynamics 365.
Pré-requisitos
Reveja os requisitos do sistema para o Dynamics 365 Contact Center a fim de obter informações sobre as licenças necessárias para aprovisionar canais.
Nota
Saiba mais em Preços, Guia de Licenciamento do Dynamics 365 e Como comprar através do Licenciamento de Volume.
Configurar os pré-requisitos mencionados nos requisitos do sistema.
Configure a função de Administrador do Sistema do Dynamics 365 na unidade de negócio de raiz para a sua organização. Saiba mais em Atribuir direitos de acesso a um utilizador no Power Platform e Criar ou editar unidades de negócio.
Configurar canais
Pode configurar canais na aplicação do centro de administração do Contact Center ou do centro de administração do Customer Service.
Para configurar os canais, efetue os seguintes passos:
- Selecione Canais no Suporte ao Cliente.
- Selecione Gerir para Gerir canais. A página Gerir canais é apresentada.
- Selecione os canais que pretende utilizar. Consoante as suas licenças, pode ver os canais que pode ativar. Se não tiver as licenças necessárias, as caixas de verificação dos canais correspondentes serão desativadas. Saiba mais sobre licenças em Guia de Licenciamento do Dynamics 365.
- Selecione Guardar.
A configuração pode demorar vários minutos. A aplicação aprovisiona o canal em segundo plano. Pode fechar a janela e verificar após algum tempo ou atualizar para verificar se está concluída. Depois de concluída a configuração, os canais ativados serão apresentados no seu ambiente.
Se o aprovisionamento falhar, será apresentada uma mensagem de erro que pode selecionar para ver os detalhes.
Desativar canais
Importante
Pode desligar um canal se já não necessitar do mesmo. No entanto, para reativar o canal que desativou, precisará de configurar novamente a instância do canal.
- Selecione Suporte ao Cliente>Canais>Gerir canais.
- Desmarque a caixa de verificação do canal que pretende desativar. A aplicação apresenta uma mensagem de confirmação. Selecione Desativar.