Aprovisionar canais no Dynamics 365 Contact Center

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

O Dynamics 365 Contact Center oferece uma experiência de elevada produtividade, moderna e personalizável, que permite que os agentes ajudem os clientes em diversos canais diferentes através de uma Interface Unificada. Permite que as organizações escolham o canal adequado às necessidades do seu negócio. Também assegura que um alto nível de responsivo, serviço de qualidade é recebido em todos os canais.

Para saber se o Dynamics 365 Contact Center está disponível na sua região, consulte Disponibilidade internacional.

É possível aprovisionar os seguintes canais:

Importante

Os canais que pretende aprovisionar podem requerer uma licença. Saiba mais em Guia de Licenciamento do Dynamics 365.

Pré-requisitos

Configurar canais

Pode configurar canais na aplicação do centro de administração do Contact Center ou do centro de administração do Customer Service.

Para configurar os canais, efetue os seguintes passos:

  1. Selecione Canais no Suporte ao Cliente.
  2. Selecione Gerir para Gerir canais. A página Gerir canais é apresentada.
  3. Selecione os canais que pretende utilizar. Consoante as suas licenças, pode ver os canais que pode ativar. Se não tiver as licenças necessárias, as caixas de verificação dos canais correspondentes serão desativadas. Saiba mais sobre licenças em Guia de Licenciamento do Dynamics 365.
  4. Selecione Guardar.

A configuração pode demorar vários minutos. A aplicação aprovisiona o canal em segundo plano. Pode fechar a janela e verificar após algum tempo ou atualizar para verificar se está concluída. Depois de concluída a configuração, os canais ativados serão apresentados no seu ambiente.

Se o aprovisionamento falhar, será apresentada uma mensagem de erro que pode selecionar para ver os detalhes.

Desativar canais

Importante

Pode desligar um canal se já não necessitar do mesmo. No entanto, para reativar o canal que desativou, precisará de configurar novamente a instância do canal.

  1. Selecione Suporte ao Cliente>Canais>Gerir canais.
  2. Desmarque a caixa de verificação do canal que pretende desativar. A aplicação apresenta uma mensagem de confirmação. Selecione Desativar.

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