Aceder e interpretar uma análise

Artigo
10/11/2024

Customer Insights - JourneysOs painéis e insights entre jornadas do mostram métricas, visualizações e insights resumidos em uma ou várias jornadas, fornecendo uma compreensão profunda do desempenho de jornada, canal e conteúdo. Os painéis integrados se concentram em medir a entrega, o engajamento e o cumprimento das metas da jornada para que você possa ajustar a eficácia de suas jornadas, canais e conteúdo.

Descrição geral da análise do Customer Insights - Journeys

Com a análise do Customer Insights - Journeys, pode:

Avaliar a eficácia de percursos contra os seus objetivos.
Resolver problemas com percursos identificando áreas de atrito.
Descubra o que está a funcionar para que possa amplificar ou recriar a mesma abordagem noutro lugar.
Compreender a eficácia de várias mensagens e canais de comunicação através de conhecimentos chave sobre entrega e compromisso.
Obtenha informações sobre o comportamento e os interesses da audiência e adapte os seus esforços de marketing às necessidades específicas.

Informações de contactos

As informações de contato são uma visão abrangente de como um contato interagiu com suas jornadas, incluindo todos os envios, aberturas, cliques, envios de formulários e muito mais de e-mails anteriores. Compreenda melhor o comportamento e os interesses da sua audiência, tome decisões informadas com base em cativação anterior e adapte os seus esforços de marketing às necessidades e preferências da audiência. Para ver as informações de contactos, aceda a Percursos em tempo real>Audiência>Contactos, selecione um registo de contacto e, em seguida, abra o seu separador Informações.

São fornecidas as seguintes categorias de informações:

Visão geral: um gráfico das interações de engajamento e um resumo dos KPIs mais importantes para cada canal para o contato selecionado.
Informações por e-mail: detalhes completos das interações por e-mail para o contato selecionado, incluindo uma lista de todas as mensagens enviadas a ele, além de listas de todas as aberturas, cliques, devoluções e muito mais. Veja os clientes de e-mail usados para abrir e-mails e os tipos de dispositivos, sistemas operacionais e navegadores usados para clicar em e-mails.
Informações sobre formulários: veja quais formulários de marketing o contato visitou e enviou. Veja o conteúdo de cada submissão.
Informações sobre mensagens de texto: detalhes completos das interações de mensagens de texto para o contato selecionado, incluindo uma lista de todas as mensagens enviadas a eles, além de listas de todos os cliques, respostas e muito mais.
Informações sobre notificações push: detalhes completos das interações de notificação por push para o contato selecionado, incluindo uma lista de todas as mensagens enviadas a ele e muito mais.
Informações de canais personalizados: detalhes completos das interações de canal personalizadas para o contato selecionado, incluindo mensagens enviadas, clicadas e muito mais.

Informações de oportunidades potenciais

Assim como acontece com os insights de contato, você pode acessar uma visão geral completa das interações do lead selecionado com suas iniciativas de marketing. As categorias de insights exibidas para um lead são as mesmas descritas anteriormente nos insights de contato. Para visualizar insights de leads, vá para Jornadas em tempo real audiência> Leads, selecione um registro de lead e abra a>guia Insights .

Análise operacional do percurso

Avalie o desempenho da viagem quase em tempo real usando análises operacionais integradas. A vista Sankey no estruturador ajuda-o a entender o fluxo do utilizador através do percurso destacando que ramos estão a funcionar bem.

Selecione qualquer componente de percurso para ver análise operacional quase em tempo real no painel direito, incluindo:

Análise de metas: se uma meta foi definida como um conjunto de metas, você pode ver como a jornada está progredindo em direção à meta e se ela atingiu a meta.
Análise de canal: para qualquer mensagem na jornada (e-mail, texto ou notificação por push), visualize o funil de entrega e métricas adicionais para diagnosticar o desempenho do conteúdo.

Na secção Visão geral, você pode monitorar indicadores-chave de desempenho por mensagem de canal, como:
- Taxa de entrega: a porcentagem de mensagens de e-mail, texto ou canal personalizado entregues dividida pelo número de mensagens de email, texto ou canal personalizado enviadas.
- Taxa de abertura: a porcentagem de e-mails exclusivos ou notificações push abertas dividida pelo número de e-mails ou notificações push entregues.
- Taxa de cliques: a porcentagem de e-mails, mensagens de texto ou notificações push/cliques personalizados exclusivos divididos pelo número de e-mails, mensagens de texto ou notificações push/links de canais personalizados entregues.
- Taxa de resposta: a porcentagem de respostas de mensagens de texto exclusivas dividida pelo número de mensagens de texto enviadas.
Para exibir estatísticas de entrega e interação, selecione o link Exibir detalhes na secção Funil de entrega ou Problemas de entrega no painel de análise de canal. Os detalhes de entrega e interação permitem que você analise dados de entrega, engajamento e desempenho para seu e-mail, texto, notificação por push ou mensagens de canal personalizadas. Os carimbos de data/hora são relatados de acordo com o fuso horário da organização. Nesta área, você pode:
- Visualize detalhes de entregabilidade sobre mensagens enviadas, entregues, bloqueadas ou devolvidas, juntamente com os respetivos motivos, dados detalhados sobre clientes que abriram ou clicaram em uma mensagem, bem como dados de interação de cancelamento de assinatura. As aberturas e cliques exclusivos de uma mensagem são calculados com base na jornada do cliente. Isso significa que, se o mesmo cliente entrar na mesma jornada várias vezes e abrir ou clicar na mesma mensagem todas as vezes, o sistema registrará várias aberturas ou cliques exclusivos. Por exemplo, se um cliente clicar na mesma mensagem em duas execuções de jornada diferentes, dois cliques exclusivos serão registrados.
- Para e-mails, as estatísticas de entrega e interações incluem dados sobre agentes de utente que seus clientes estão usando para interagir com seus e-mails. Em total de aberturas, você pode ver dados sobre clientes de e-mail e, em total de cliques, você pode encontrar dados sobre tipos de dispositivos, sistemas operacionais e navegadores.
- Use a opção de pesquisa no canto superior direito para pesquisar interações por endereço de e-mail.
- Acesse links para audiência perfis que interagiram com suas mensagens.
- Exporte até 50.000 registros selecionando o ícone de exportação na barra de pesquisa.
Otimização de IA: dados quase em tempo real para ajudá-lo a avaliar como a aplicação da otimização de IA ajudou sua taxa de engajamento.

Informações de e-mail

As informações de e-mail fornecem um mergulho profundo em como seu audiência interage com seus e-mails ao longo do tempo.

Saiba mais: Informações por e-mail

Nota

Insights de contato, insights de leads, análises de jornada e canal (incluindo análise de metas, otimização de IA, insights de e-mail e detalhes de entrega e interação) exibirão dados de interação apenas dos últimos 12 meses. No entanto, todos os dados históricos de interação ainda são mantidos no armazenamento de dados.

Análise entre percursos agregada

O dashboard de análise entre percursos agregada incorporado mostra métricas e informações relevantes para todas as suas orquestrações de percurso num só local.

Utilize o dashboard de análise agregada entre percursos para rever a eficácia do percurso recente e partilhar rapidamente relatórios com os intervenientes.

Saiba mais: Como utilizar a análise agregada entre percursos.

Agregar análise de canais

O dashboard de análise de canais agregados mostra métricas e conhecimentos relacionados com a entrega e o compromisso.

Utilize o dashboard de análise de canais agregados para medir a eficácia da campanha e monitorizar o desempenho dos seus ativos de marketing.

Aprender mais: Como utilizar a análise de canais agregados.

Nota

Não existe nenhuma política de retenção de dados para interações do Customer Insights - Journeys na análise entre percursos agregada e na análise de canal agregada. As entidades do Dataverse estão limitadas a uma política de retenção de dois anos após a data de criação inicial. Tenha em atenção que a política de retenção de dois anos da entidade do Dataverse poderá afetar as vistas de análise associadas a dados de interação de entidades do Dataverse. Os dashboards agregados de análise entre percursos, análise de canal e análise de eficácia de marketing não são suportados em dispositivos móveis.

Análise de eficácia de marketing

O dashboard de análise de eficácia de marketing permite-lhe configurar marcos-chave no percurso do comprador e analisar o modo como as suas atividades de Customer Insights - Journeys em tempo real estão a contribuir para levar os clientes a esses marcos. O dashboard utiliza modelos de atribuição multitoque e de toque simples compatíveis com IA.