Descrição geral do Customer Insights - Journeys

O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys já não são destina apenas aos profissionais de marketing. Com a assistência da IA e da entrada de linguagem natural, os utilizadores de negócios podem criar percursos baseados em acionadores que alcançam os clientes em vários pontos de contacto, aprofundando relações com potenciais interessados, através de vendas e suporte. O Customer Insights - Journeys permite às organizações:

• Interagir com os clientes em tempo real
  • Com percursos do cliente baseados em acionadores que utilizam canais de e-mail, mensagens de texto ou notificações push, as organizações podem acionar percursos do cliente em tempo real, escolher o canal certo para cada indivíduo e reagir às ações orientadas pelo cliente nos momentos que importam.
• Ganhe clientes e ganhe lealdade mais rapidamente
  • Trabalhar em todos os pontos de contacto do cliente, os percursos do cliente em tempo real são verdadeiramente uma experiência de ponta a ponta.
• Personalizar experiências de clientes com IA
  • Transforme informações em ações relevantes com recomendações condicionadas por IA para conteúdos, canais e análises.
  • O segmento do Customer Insights - Data e a integração de perfis permitem às organizações tirar partido de forma totalmente integrada da compreensão profunda do cliente no Customer Insights - Data.
• Cresça com uma plataforma unificada e adaptável
  • Personalize e ligue-se facilmente com as ferramentas que já utiliza.
  • Efetua a gestão de forma eficaz dos requisitos de conformidade e das diretrizes de acessibilidade.

Como interagir com clientes no Customer Insights - Journeys

Ao comunicar com os seus clientes com o Customer Insights - Journeys, há três aspetos importantes a ter em consideração: quem, o quê e quando.

O quem é a audiência – para quem é esta comunicação? No Customer Insights - Journeys, a sua audiência é definida por um segmento. Este é um subconjunto dos seus contactos que reúne alguns critérios. Por exemplo, pode ter um segmento que contém clientes com mais de 60 anos que morem na América do Norte, um segmento para clientes que ganhem mais de 100.000 $ por ano ou um segmento em branco com todos os seus contactos ativos. Saiba mais sobre segmentos:

• Criar segmentos no Customer Insights - Journeys

O quê é o conteúdo e a forma de comunicação – o que está a enviar? No Customer Insights - Journeys, isto pode ser um e-mail, uma notificação push ou uma mensagem de texto. Estes canais podem ser utilizados separadamente ou em conjunto numa campanha. Mais informações sobre canais:

• Criar um e-mail
• Criar uma notificação push
• Criar uma mensagem de texto

O quando pode ser tão simples quanto uma hora planeada em que pretende enviar a comunicação mas, com o Customer Insights - Journeys, também pode ser um evento que aciona a comunicação como parte de um percurso. Pode combinar e-mails, notificações push e mensagens de texto em percursos que possam ser operados sobre um segmento de contactos numa hora planeada ou que possam responder a um acionador para comunicar com clientes nos momentos importantes. Saiba mais sobre percursos:

• Crie um percurso baseado em segmentos
• Criar um percurso baseado em acionadores