Descrição geral da transição
Importante
O módulo marketing de saída será removido em 30 de junho de Customer Insights - Journeys 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para viagens em tempo real antes dessa data.
Dynamics 365 Customer Insights – Journeys inclui dois módulos: marketing de saída e viagens em tempo real. Lançado em agosto de 2021, o real-time journeys oferece recursos empresariais avançados e tem sido a oferta padrão para novos clientes desde agosto de 2023.
Em agosto de 2024, a Microsoft anunciou que marketing de saída serão removidos a partir de 30 de junho de 2025. Para evitar problemas de continuidade de negócios, todos os clientes que ainda usam o marketing de saída devem fazer a transição para jornadas em tempo real antes dessa data. Também removeremos os recursos de publicação social e geração de leads do LinkedIn em 2 de dezembro de 2024. Não planeamos apoiar a publicação social em viagens em tempo real porque tem baixa procura e utilização. Estamos considerando adicionar a geração de leads do LinkedIn a jornadas em tempo real em uma versão futura.
Diretrizes para avaliações
Só é possível criar novas avaliações com percursos em tempo real.
Diretrizes para novos clientes
Os novos clientes que instalam o Customer Insights - Journeys já não vêem o módulo do marketing de saída e não podem instalá-lo. Como marketing de saída está sendo removido conforme descrito acima, exigimos que novos clientes adotem viagens em tempo real.
Eis algumas recomendações que dependem da sua situação:
| Situação | Ação |
|---|---|
| Eu tinha planejado implementar marketing de saída | Marketing de saída serão removidos em 30 de junho de 2025. Você deve atualizar seus planos e implementar viagens em tempo real. Consulte Porque é que devo transitar para percursos em tempo real? |
| Avaliei o módulo de percursos em tempo real e determinei que não posso utilizá-lo | Analise o guia de áreas funcionais de transição (ele tem orientação específica de recursos, soluções alternativas e um roteiro) e os outros recursos de transição. Dado que marketing de saída serão removidos, você ainda deve implementar viagens em tempo real, mesmo que haja algumas lacunas atuais para seus casos de uso, pois estamos adicionando novos recursos o tempo todo. Não aprovaremos pedidos de adição de marketing de saída. |
Orientação para clientes existentes que usam marketing de saída
Os clientes existentes ainda no marketing de saída devem fazer a transição para viagens em tempo real antes de 30 de junho de 2025 para evitar interrupções e obter desempenho, escala, investimentos contínuos em produtos e recursos de copiloto de IA. Mais informações: FAQ de transição para o Customer Insights - Journeys
Aqui estão algumas ações de recomendação para clientes existentes, dependendo das suas necessidades:
| Situação | Ação |
|---|---|
| Provisionei uma nova organização (ou copiei, migrei ou restaurei uma organização existente) e não vejo marketing de saída | Isto é esperado; o marketing de saída já não é incluído em organizações novas. Recomendamos vivamente a utilização de viagens em tempo real, uma vez marketing de saída serão removidas em 30 de junho de 2025. Consulte Porque é que devo transitar para percursos em tempo real? |
| Estou planejando fazer a transição para viagens em tempo real em breve, mas preciso marketing de saída até lá. | Você pode adicionar marketing de saída novamente usando o link Ativar disponível na página Versões de configurações >. Importante: para ver o link e adicionar marketing de saída, você precisa ser um administrador. Se você não for um administrador, pergunte a alguém que deve fazer isso passo. Se você ainda não vir o link, siga as orientações para solicitar que marketing de saída sejam adicionadas. |
Solicitar uma exceção para habilitar o marketing de saída (somente clientes de saída existentes)
Se você for um utente de marketing de saída existente e precisar que marketing de saída seja habilitado em seu ambiente, poderá solicitar uma exceção preenchendo o formulário de solicitação marketing de saída.
Note os seguintes parâmetros:
- Este pedido só deve ser feito por clientes que já tenham utilizado o marketing de saída. Pedidos de clientes que nunca tiveram marketing de saída serão negados.
- Não crie tíquetes de suporte ou use outros canais para as mesmas solicitações; Você será redirecionado para este formulário.
- Este formulário requer um endereço de e-mail. O endereço de e-mail é utilizado para comunicar a receção do pedido, a confirmar quando o pedido foi processado e, se necessário, a pedir informações adicionais.
- A maioria dos pedidos é processada em cerca de três dias úteis, uma vez que todas as informações necessárias estão disponíveis.
Sugestão
Se tiver dúvidas ou comentários, visite o Fórum da comunidade de transição de saída para tempo real