Descrição geral da transição

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Importante

O módulo marketing de saída será removido em 30 de junho de Customer Insights - Journeys 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para viagens em tempo real antes dessa data.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys inclui dois módulos: marketing de saída e viagens em tempo real. Lançado em agosto de 2021, o real-time journeys oferece recursos empresariais avançados e tem sido a oferta padrão para novos clientes desde agosto de 2023.

Em agosto de 2024, a Microsoft anunciou que marketing de saída serão removidos a partir de 30 de junho de 2025. Para evitar problemas de continuidade de negócios, todos os clientes que ainda usam o marketing de saída devem fazer a transição para jornadas em tempo real antes dessa data. Também removeremos os recursos de publicação social e geração de leads do LinkedIn em 2 de dezembro de 2024. Não planeamos apoiar a publicação social em viagens em tempo real porque tem baixa procura e utilização. Estamos a considerar adicionar a geração de leads do LinkedIn a jornadas em tempo real em uma versão futura.

Diretrizes para avaliações

Só é possível criar novas avaliações com percursos em tempo real.

Diretrizes para novos clientes

Os novos clientes que instalam o Customer Insights - Journeys já não vêem o módulo do marketing de saída e não podem instalá-lo. Como marketing de saída está a ser removido, exigimos que novos clientes adotem viagens em tempo real.

Eis algumas recomendações que dependem da sua situação:

Situação Ação
Eu tinha planejado implementar marketing de saída Marketing de saída serão removidos em 30 de junho de 2025. Você deve atualizar seus planos e implementar viagens em tempo real. Consulte Porque é que devo transitar para percursos em tempo real?
Avaliei o módulo de percursos em tempo real e determinei que não posso utilizá-lo Analise o guia de áreas funcionais de transição (ele tem orientação específica de recursos, soluções alternativas e um roteiro) e os outros recursos de transição. Dado que marketing de saída serão removidos, você ainda deve implementar viagens em tempo real, mesmo que haja algumas lacunas atuais para seus casos de uso, pois estamos a adicionar novos recursos o tempo todo. Não aprovaremos pedidos de adição de marketing de saída.

Orientação para clientes existentes que usam marketing de saída

Os clientes existentes ainda no marketing de saída devem fazer a transição para viagens em tempo real antes de 30 de junho de 2025 para evitar interrupções e obter desempenho, escala, investimentos contínuos em produtos e recursos de copiloto de IA. Mais informações: FAQ de transição para o Customer Insights - Journeys

Aqui estão algumas ações de recomendação para clientes existentes, dependendo das suas necessidades:

Situação Ação
Provisionei uma nova organização (ou copiei, migrei ou restaurei uma organização existente) e não vejo marketing de saída Isto é esperado; o marketing de saída já não é incluído em organizações novas. Recomendamos vivamente a utilização de viagens em tempo real, uma vez marketing de saída serão removidas em 30 de junho de 2025. Consulte Porque é que devo transitar para percursos em tempo real?
Estou a planejar fazer a transição para viagens em tempo real em breve, mas preciso marketing de saída até lá. Você pode adicionar marketing de saída novamente usando o link Ativar disponível na página Versões de configurações >.

Importante: para ver o link e adicionar marketing de saída, você precisa ser um administrador. Se você não for um administrador, pergunte a alguém que deve fazer isso passo. Se você ainda não vir o link, siga as orientações para solicitar que marketing de saída sejam adicionadas. Se você precisar de um novo portal provisionado com sua instância marketing de saída, poderá solicitá-lo no momento do provisionamento ou posteriormente. Não é possível anexar um portal existente; Você só pode ter um novo provisionado para sua marketing de saída instância.

Se você já é um utente do marketing de saída e o link marketing de saída "Ativar", conforme descrito acima, não estiver disponível ou não funcionar, preencha o formulário de solicitação de marketing de saída.

  • Conforme descrito em Perguntas frequentes sobre a transição de viagens emtempo real, não há exceções para o uso de marketing de saída após a data de remoção. Este formulário é apenas para clientes existentes que usam marketing de saída que não podem usar o link "Ativar" conforme descrito acima. Os pedidos por quaisquer outros motivos serão rejeitados.
  • Este pedido só deve ser feito por clientes que já tenham utilizado o marketing de saída. Pedidos de clientes que nunca tiveram marketing de saída serão negados.
  • Não crie tíquetes de suporte ou use outros canais para as mesmas solicitações; Você será redirecionado para este formulário.
  • Este formulário requer um endereço de e-mail. O endereço de e-mail é usado para comunicar o recebimento da solicitação, confirmando quando a solicitação foi analisada e, se necessário, solicitar informações adicionais.
  • A maioria dos pedidos é analisada em cerca de três a cinco dias úteis, uma vez que todas as informações necessárias estejam disponíveis.

Sugestão

Se você tiver dúvidas ou comentários, visite o fórum da Customer Insights - Journeys comunidade