Exportar e importar dados de configuração de aplicações

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Depois de usar os recursos de Omnicanal em um ambiente de teste, você pode exportar alguns dos dados de configuração do aplicativo para um ambiente de produção ao vivo. Utilize a ferramenta de gestão de configuração para exportar e importar os dados. Mais informações: Transferir a ferramenta de Migração da Configuração da NuGet utilizando o script do PowerShell

Importante

As configurações de canal são específicas do ambiente em que são criadas, pelo que exportar e importar configurações completas tal como estão não irá funcionar. Recomendamos que você crie as configurações usando o aplicativo centro de administração do Customer Service ou centro de contactos centro de administração.

Embora possa utilizar a ferramenta de Migração da Configuração para exportar e importar dados de entidades, as configurações relacionadas com o omnicanal contêm diferentes entidades que têm dependências internas. Como tal, deve reunir os dados necessários seguindo um processo muito específico. Por exemplo, se já tiver importado as variáveis de contexto e, em seguida, tentar importar a configuração pré-conversação, o que também cria variáveis de contexto, a importação pode não funcionar. Da mesma forma, tem de importar todas as entidades internas, tais como configurações do conjunto de regras que contenham conjuntos de regras de decisão e contratos, para que a importação dos fluxos de trabalho e das filas de registo seja bem-sucedida.

Nota

Recomendamos que não exporte a entidade msdyn_analytics. Como a entidade contém dados de configuração específicos da organização para informações intradiárias no Omnicanal para Customer Service, a sua exportação pode levar a uma configuração incorreta dos seus dados de informações intradiárias.

provisão canais
Migrar dados de configuração para registos com base no encaminhamento unificado
Migrar configuração para chat em direto
Migrar configuração para canal de voz
Permitir a co-navegação de terceiros e a partilha de ecrã
Descrição geral dos canais