Crie alertas IoT e converta alertas IoT em ordens de intervenção
Na Dynamics 365 Field Service Internet das Coisas (IoT), os alertas são um subconjunto de mensagens de IoT que podem exigir atenção. Por exemplo, um sensor configurado em um refrigerador que você atende envia um alerta de que a umidade está acima de um limite aceitável. Para ajudar com a entrega proativa de serviços, você pode converter esse alerta de IoT de entrada em uma ordem de serviço, que pode ser agendada e atribuída a um técnico de serviço.
Este artigo explica o seguinte:
- Como os alertas IoT são acionados
- Como ver alertas IoT no Field Service
- Como criar ordens de serviço com base nos alertas de IoT
Para obter um passo a passo guiado, consulte o seguinte vídeo: 
Connected Field Service: IoT Alerts.
Acionar alertas IoT no Hub IoT do Azure
À medida que as informações do dispositivo IoT fluem para o Hub IoT do Azure pode criar regras que ditam quando os alertas IoT devem ser criados com base nas mensagens IoT.
Inicie sessão e Microsoft Azure selecione o seu grupo de recursos.
Encontre e edite o Stream Analytics trabalho.
Selecione Consulta no painel esquerdo e, em seguida, selecione IoTStream.
Com referência às notas de aviso na imagem anterior:
- (1): O painel inferior mostra todas as mensagens IoT recebidas do dispositivo conectado.
- (2): O painel superior mostra o JSON que cria os alertas de IoT a partir das mensagens de IoT.
Acionar alertas IoT com o simulador
Configure o simulador para simular dispositivos e dados IoT para que os dados do dispositivo sejam extraídos para o Field Service.
Para localizar o URL do simulador, inicie sessão na sua subscrição do Azure e selecione o tipo de recurso Serviço de Aplicações no grupo de recursos criados recentemente.
O URL aparece no canto superior direito. Copiar o URL.
Cole o URL na barra de endereço do browser para carrega a página.
Quando a página do simulador abrir, selecione Ligação na parte superior.
Introduza a chave e o nome de anfitrião do hub de IoT. O anfitrião é o nome do recurso Hub do IoT no portal do Azure.
Para acessar a chave, selecione o recurso Hub IoT e vá para as políticas de acesso compartilhado. Em seguida, copie a chave primária para iothubowner.
Selecione o hub IoT no Grupo de Recursos.
No lado esquerdo, em Geral, selecione Políticas de acesso partilhadas para obter a chave primária e o nome do anfitrião.
Verifique se o estatuto da conexão está marcado como Conectado e feche a caixa de diálogo.
Envie um comando de teste usando o simulador de exemplo. Por exemplo, selecione a temperatura e aumente-a para mais de 70 graus. O simulador é pré-programado para criar um alerta IoT se a temperatura estiver acima de 70 graus.
Nota
Não está a usar o Hub IoT do Azure? A criação de alertas IoT no Field Service com base em mensagens IoT no seu fornecedor IoT personalizado é suportada. Para mais informações, consulte este artigo: Origens de dados IoT extensíveis para o Connected Field Service.
Depois que a regra é criada no Stream Analytics, o aplicativo lógico cria alertas de IoT com base nos critérios da regra.
Ver alertas IoT no Field Service
No nosso exemplo com o simulador, foi criado um alerta IoT no Field Service porque a leitura da temperatura numa mensagem IoT ultrapassou os 70 graus.
Em Dynamics 365 Field Service Ativos, selecione Alertas de IoT.
Abra um alerta. A secção Dados de alerta mostra os detalhes na mensagem JSON.
Converter um alerta IoT para uma ordem de intervenção
Para tomar medidas contra o alerta de IoT, use o fluxo do processo de negócio integrado ao Field Service.
Em Dynamics 365 Field Service Ativos, selecione Alertas de IoT.
Abra um alerta. O fluxo do processo de negócio aparece na parte superior da página.
Crie um caso para investigar remotamente. Selecione Created>Next Stage>Create.
Selecione Guardar e Fechar. A página Caso é exibida.
Se o problema potencial não puder ser identificado ou resolvido remotamente, avance para a próxima passo no fluxo do processo de negócio para criar uma ordem de serviço. Selecione Create>Case Next Stage>Create.
Insira as informações da ordem de serviço.
Selecione Guardar e Fechar. A página Ordem de Serviço é exibida. O alerta IoT é referenciado no formulário de ordem de serviço. O técnico pode vê-lo em seu dispositivo móvel.
Se aplicável, você pode agendar a ordem de serviço.
Organizar alertas IoT
Vários alertas de IoT podem ser criados para o mesmo dispositivo IoT para o mesmo problema. O sistema reconhece alertas IoT semelhantes e agrupa-os.
Em Dynamics 365 Field Service Ativos, selecione Alertas de IoT. O ícone de hierarquia identifica um grupo de alertas semelhantes.
Selecione o ícone de hierarquia ao lado de um alerta de IoT para ver alertas de IoT semelhantes para o mesmo dispositivo ao mesmo tempo.
Hierarquização de alertas IoT
Quando um alerta de IoT é criado no Connected Field Service, as regras de agregação decidem se o alerta deve ser associado a outro alerta existente, uma vez que o alerta pode ser para um dispositivo ou ativo que já tenha um alerta aberto. Com a hierarquização automática, pode evitar sobrecarregar a lista de alertas com muitos alertas para o mesmo problema.
Em IoT, selecione Configurações>Regras de Agregação de Alerta.
Selecione os campos a serem usados para agrupar alertas de IoT semelhantes, se houver.
Se um alerta corresponder a todos os campos selecionados e o tempo de alerta cair dentro de cinco minutos do alerta anterior, o alerta será parente. Se você desabilitar todos os campos, a configuração padrão será aplicada. Os pais padrão recebem um alerta se o ID do dispositivo corresponder a outro alerta e o tempo de alerta cair em cinco minutos.
Se o campo de tempo de alerta não tiver um valor, o sistema usará o campo Criado em no registro de alerta da IoT para garantir que ele caia dentro de cinco minutos de outros alertas correspondentes.
Alterar ou desativar elemento principal configurações
Quando um alerta de elemento principal é encontrado, o sistema verifica se o alerta correspondente tem um elemento principal, caso em que o novo alerta está vinculado ao alerta de elemento principal existente. Se o alerta correspondente não tiver um elemento principal, o novo alerta será vinculado ao alerta correspondente, que se tornará o alerta elemento principal.
Para tornar a regra de cinco minutos mais longa ou menor, modifique o período de "rejeição" do fluxo de trabalho.
Inicie sessão Power Apps e selecione Soluções e a solução da sua organização.
Em Objetos, selecione Processos.
Pesquise e abra IoT - elemento principal Iot Alerts.
Selecione Exibir propriedades.
Altere o valor com base no número de segundos desejado para o período de rejeição. Em seguida, selecione Salvar e Fechar.
Para desativar completamente o recurso de pai automático, desative o fluxo de trabalho ou o fluxo, dependendo se sua organização usa processamento em segundo plano aprimorado controlado por meio das configurações do Field Service. Para obter mais informações, vá para Usar processamento em segundo plano avançado.
