Perguntas frequentes sobre o resumo da ordem de serviço com o Copilot e a configuração de resumo (pré-visualização)
O resumo da ordem de serviço é uma ferramenta alimentada por IA que oferece um resumo rápido e inteligente de suas ordens de serviço e seus dados relacionados. A configuração do resumo permite que os administradores especifiquem que campos de dados vão para o resumo. Neste artigo, obtém respostas a perguntas comuns sobre como estas caraterísticas funcionam e quais são as respetivas limitações.
O que é o recurso de resumo de ordem de serviço?
O recurso de resumo de ordem de serviço usa Dynamics 365 Field Service IA para fornecer aos gerentes de serviço, despachantes e trabalhadores da linha de frente um resumo conciso e relevante de uma ordem de serviço e seus dados relacionados. O resumo é uma instantâneo do estatuto, histórico, progresso e próximas etapas da ordem de serviço. Também inclui informações importantes, como horas de chegada, criticalidade do trabalho e a utilização de peças.
Para personalizar o resumo, um administrador pode utilizar a caraterística de configuração do resumo para escolher os campos de dados que o Copilot utiliza para resumir um registo no Field Service.
Quais são as capacidades da caraterística?
O resumo da ordem de serviço usa seu direito de acesso para acessar os dados que você pode ver e os resume com base no estatuto da ordem de serviço. O resumo pode incluir:
- Um resumo do problema, da resolução e do feedback do cliente relativos à ordem de intervenção
- Detalhes da reserva, como a hora de início e de fim, o tempo de viagem e os recursos
- Atividades, como chamadas telefónicas, e-mails e compromissos
- Notas do técnico ou de outros utilizadores
- Produtos, serviços e tarefas de serviço que são necessários ou estão concluídos para a ordem de intervenção
- As informações adicionais, tais como caraterísticas de requisito, detalhes dos recursos e informações da fatura, consoante o estado da ordem de intervenção
A caraterística não guarde o resumo e não expõe dados confidenciais que não tenha permissão para ver.
Para personalizar o resumo, um administrador pode ativar a caraterística de configuração do resumo para escolher os campos pretendidos a resumir ao escolher a tabela e a coluna a partir de listas pendentes. Depois de feita a seleção, o administrador pode testar a configuração ao gerar um resumo de pré-visualização utilizando dados reais de um registo.
Qual é a utilização pretendida da caraterística?
Você pode usar o resumo da ordem de serviço para entender rapidamente o estado de uma ordem de serviço em qualquer estágio de seu ciclo de vida. A caraterística fornece um resumo específico do contexto que o ajuda a decidir que ações tomar ou que detalhes investigar mais detalhadamente. Não substitui uma revisão completa da ordem de intervenção e das informações relacionadas.
Um administrador pode adaptar o resumo que o Copilot cria para incluir apenas campos específicos que o cenário exige, fornecendo assim um resumo mais relevante para as necessidades de um trabalhador.
Como a caraterística foi testada e que métricas são usadas para medir o respetivo desempenho?
Testámos a caraterísticas em inglês (en-us).
Verificamos a precisão e o desempenho do resumo com base nos dados da ordem de serviço. A qualidade do resumo depende da qualidade dos dados no sistema. Se os dados estiverem incompletos ou incorretos, o resumo pode refletir isso.
Não encontramos nenhum caso em que o resumo contivesse informações que não estivessem nos dados. No entanto, encontramos alguns casos em que o resumo não resumiu os dados corretamente.
Quais são as limitações da caraterística e como posso minimizar o impacto?
Os recursos de resumo e configuração de resumo da ordem de serviço ainda estão em pré-visualização, e estamos trabalhando para melhorá-los. Pode ajudar-nos dando-nos feedback utilizando os botões gosto/não gosto no resumo. Utilizamos estes dados para avaliar e melhorar a qualidade do conteúdo.
A caraterística só funciona online. Não pode utilizá-la quando está offline.
A caraterística foi testada em inglês. Se o utilizar noutras línguas, poderá obter resumos imprecisos.
A caraterística resume os dados que pode ver e que existem no sistema. Se você não tiver as permissões corretas ou se os dados forem ruins, o resumo pode não ser útil. A qualidade do resumo corresponde à qualidade dos inputs.
O resumo da ordem de intervenção predefinido é gerado com otimizações predefinidas. Estas otimizações não são aplicadas quando a caraterística de configuração de resumo está ativada.
Que fatores operacionais e definições permitem o uso efetivo e responsável da caraterística?
Os administradores podem ativar ou desativar a caraterística para o seu ambiente acedendo às definições do Field Service e alternando a opção de Recapitulação do Copilot.
Para personalizar o resumo, um administrador pode ativar Configurar resumo para escolher os campos que o Copilot utiliza para gerar o resumo. Nenhum outro aspeto do pedido pode ser personalizado. No entanto, a caraterística respeita as suas definições de personalização para o formato de data/hora e fuso horário, bem como tabelas e etiquetas de campos específicos do ambiente. Os administradores devem testar a configuração escolhida com dados de um registo antes de guardar a alteração.
Mais informações sobre a política de recolha de dados desta caraterística.
Posso adicionar o resumo a outros formulários ou registos?
O componente do formulário chama-se Recapitulação do Copilot. Por predefinição, está inicialmente disponível só no novo formulário de experiência da ordem de intervenção. Um administrador pode adicionar o controlo a outros formulários de ordem de intervenção.
Visto que o conteúdo gerado pelo controlo não é guardado no sistema e utiliza o estado de sistema da ordem de intervenção para gerar um resumo contextualmente mais relevante, está vinculado à coluna Estado do Sistema.
Nesta altura, o controlo é criado para a ordem de intervenção. Não pode ser utilizado para resumir outros registos.